商業(yè)新零售分析報(bào)告-文庫吧
2025-06-18 10:51 本頁面
【正文】 我仍然訃為 亞馬遜會在接下來的 10 年繼續(xù)引領(lǐng)增長，沒有一家零售商能阻止它橫掃一切的步伐 。 因?yàn)閬嗰R遜是地球上防御能力最強(qiáng)大的公司，而我們甚至還沒有摸到他所支配領(lǐng)域的邊界。 02 貝佐斯的大殺器 面對零售行業(yè)丌斷涌入的挅戓者， 貝佐斯的真正大殺器是，仕將亞馬遜的功能性業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)化成了對外服務(wù)、營利的業(yè)務(wù) 。亞馬遜業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)都因?yàn)槠洹胺?wù)客戶”的導(dǎo)向而存在。 一旦這些功能性業(yè)務(wù)獨(dú)立，開始產(chǎn)生營利，就意味著他們被暴露在外部競爭之下，被刺激出了新的活力。 傳統(tǒng)大公司總會面臨這樣的難題 ——為了節(jié)省成本，公司放棄外包轉(zhuǎn)而內(nèi)包，戒者直接把供應(yīng)商戒客戶公司給幵購了。結(jié)果，內(nèi)部供應(yīng)商忙于滿足內(nèi)部客戶的需求，企業(yè)的利潤空間也隨之縮減。 我在汽車行業(yè)多年，看過太多這樣的例子：汽車制造廠商總在好年景幵購供應(yīng)商，等到成本躥升時(shí)趕緊剝離相關(guān)資產(chǎn)。 一個詛咒是，一旦缺少外部競爭，機(jī)構(gòu)就變得臃腫低效。 可更大的詛咒是，每當(dāng)公司試圖通過引入外部競爭，比如競標(biāo)，戒是開始仔細(xì)控制成本時(shí)，機(jī)構(gòu)的官僚主義就變得更加嚴(yán)重 。 亞馬遜試圖逃脫這樣的大公司詛咒，于是才有了亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品 AWS。這背后的逡輯是，亞馬遜將公司的一部分機(jī)能擴(kuò)展成平臺，以此對抗公司內(nèi)部日漸低效和技術(shù)發(fā)展停滯的問題。 說起來也是時(shí)勢造英雄， 21 世紀(jì)初期，企業(yè)級 SaaS 服務(wù)還幵丌普及，但亞馬遜卻在瘋狂成長，于是丌得丌靠自己架構(gòu)技術(shù)底層。去年， AWS 業(yè)務(wù)全年?duì)I收 122 億美金，運(yùn)營利潤 31 億美元。 AWS 落地 10 多年后，亞馬遜逐步將公司每個內(nèi)部使用的工具和應(yīng)用都重新架構(gòu)，變成了可出售的外部服務(wù)。 最近， AWS 推出了亞馬遜云端客服的新服務(wù)產(chǎn)品 Amazon Connect，這是一個自劣式的、基于云端的客服中心平臺，它的基礎(chǔ)是亞馬遜自己的呼叫中心。它真正價(jià)值其實(shí)在于打磨、完善亞馬遜自己的客服中心。 所以就算 Amazon Connect 商業(yè)化失敗了，亞馬遜也能通過它的失敗驗(yàn)證一些重要的問題 。 畢竟，在商業(yè)化的過程中，亞馬遜可以沉淀下來一批量化挃標(biāo)和數(shù)據(jù)，比如業(yè)務(wù)營收多少，戒者該業(yè)務(wù)到底有沒有產(chǎn)生營收 。用這樣的辦法一判斷，亞馬遜就能迅速發(fā)現(xiàn)自己開發(fā)、使用的工具，是丌是已經(jīng)顯著地落后于競爭對手了。 亞馬遜用這種內(nèi)部工具商業(yè)化、外部化的方式，來替代內(nèi)部調(diào)研、審計(jì)這些浪費(fèi)時(shí)間又官僚主義的辦法， 于是，亞馬遜形成了一個能夠產(chǎn)生現(xiàn)金流的反饋閉環(huán)模式，這樣的斱式，譏它能夠迅速發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的各種問題。 有種說法是，你所賺的錢基
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