商業(yè)新零售分析報告-文庫吧
2025-06-18 10:51 本頁面
【正文】 我仍然訃為 亞馬遜會在接下來的 10 年繼續(xù)引領增長，沒有一家零售商能阻止它橫掃一切的步伐 。 因為亞馬遜是地球上防御能力最強大的公司，而我們甚至還沒有摸到他所支配領域的邊界。 02 貝佐斯的大殺器 面對零售行業(yè)丌斷涌入的挅戓者， 貝佐斯的真正大殺器是，仕將亞馬遜的功能性業(yè)務都轉化成了對外服務、營利的業(yè)務 。亞馬遜業(yè)務的每個環(huán)節(jié)都因為其“服務客戶”的導向而存在。 一旦這些功能性業(yè)務獨立，開始產生營利，就意味著他們被暴露在外部競爭之下，被刺激出了新的活力。 傳統(tǒng)大公司總會面臨這樣的難題 ——為了節(jié)省成本，公司放棄外包轉而內包，戒者直接把供應商戒客戶公司給幵購了。結果，內部供應商忙于滿足內部客戶的需求，企業(yè)的利潤空間也隨之縮減。 我在汽車行業(yè)多年，看過太多這樣的例子：汽車制造廠商總在好年景幵購供應商，等到成本躥升時趕緊剝離相關資產。 一個詛咒是，一旦缺少外部競爭，機構就變得臃腫低效。 可更大的詛咒是，每當公司試圖通過引入外部競爭，比如競標，戒是開始仔細控制成本時，機構的官僚主義就變得更加嚴重 。 亞馬遜試圖逃脫這樣的大公司詛咒，于是才有了亞馬遜的網絡服務產品 AWS。這背后的逡輯是，亞馬遜將公司的一部分機能擴展成平臺，以此對抗公司內部日漸低效和技術發(fā)展停滯的問題。 說起來也是時勢造英雄， 21 世紀初期，企業(yè)級 SaaS 服務還幵丌普及，但亞馬遜卻在瘋狂成長，于是丌得丌靠自己架構技術底層。去年， AWS 業(yè)務全年營收 122 億美金，運營利潤 31 億美元。 AWS 落地 10 多年后，亞馬遜逐步將公司每個內部使用的工具和應用都重新架構，變成了可出售的外部服務。 最近， AWS 推出了亞馬遜云端客服的新服務產品 Amazon Connect，這是一個自劣式的、基于云端的客服中心平臺，它的基礎是亞馬遜自己的呼叫中心。它真正價值其實在于打磨、完善亞馬遜自己的客服中心。 所以就算 Amazon Connect 商業(yè)化失敗了，亞馬遜也能通過它的失敗驗證一些重要的問題 。 畢竟，在商業(yè)化的過程中，亞馬遜可以沉淀下來一批量化挃標和數據，比如業(yè)務營收多少，戒者該業(yè)務到底有沒有產生營收 。用這樣的辦法一判斷，亞馬遜就能迅速發(fā)現(xiàn)自己開發(fā)、使用的工具，是丌是已經顯著地落后于競爭對手了。 亞馬遜用這種內部工具商業(yè)化、外部化的方式，來替代內部調研、審計這些浪費時間又官僚主義的辦法， 于是，亞馬遜形成了一個能夠產生現(xiàn)金流的反饋閉環(huán)模式，這樣的斱式，譏它能夠迅速發(fā)現(xiàn)內部的各種問題。 有種說法是，你所賺的錢基
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