【正文】 實(shí)施調(diào)查 /結(jié)果分析 ................................................................................................................... 9 分級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋 .................................................................................................................... 9 工作改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 .................................................................................................................... 9 項(xiàng)目總結(jié)、通報(bào)和宣傳 ............................................................................................................. 9 五、項(xiàng)目組織與實(shí)施進(jìn)度 .................................................................................................................. 9 項(xiàng)目組織 .................................................................................................................................. 9 實(shí)施進(jìn)度 .................................................................................................................................10 附錄：為什么選擇第三方和中調(diào)網(wǎng) ................................................................................................ 11 為什么要由第三方來(lái)調(diào)查 .........................................................................................................11 為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) ................................................................................................................11 簡(jiǎn)要說(shuō)明： “背景”與“現(xiàn)狀”密切相關(guān)，因此放在一起；“預(yù)期目標(biāo)”是第一部分分析的自然延伸，也是建議書(shū)的中心；對(duì) ESI 內(nèi)涵、作用的介紹一方面支撐“預(yù)期目標(biāo)”，另一方面照應(yīng)后一部分 —— ESS 總體思路與步驟（建議書(shū)的重點(diǎn)）。另外 ， 考慮到“為什么選擇第三方和中調(diào)網(wǎng)”與前述內(nèi)容的關(guān)系都不密切，而我們的客戶(hù)經(jīng)理在前期的溝通中也已經(jīng)給客戶(hù)做了重點(diǎn)介紹，因此作為附錄。 幾個(gè)術(shù)語(yǔ)： ESS— Employee Satisfaction Survey，員工滿(mǎn)意度調(diào)查； ESI— Employee Satisfaction Index，員工滿(mǎn)意度； CSI— Customer Satisfaction Index，顧客滿(mǎn)意度 。 ___________________________________________________________________________________________________________ 4 一、項(xiàng)目背景與客戶(hù)現(xiàn)狀 項(xiàng)目背景 1）企業(yè) 生命周期與管理差距 跨國(guó)公司的平均壽命是 40— 50 年 ； 1970 年《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)的公司，到 1982 年有 1/3 銷(xiāo)聲匿跡 ； 在許多國(guó)家， 40%的公司活不到 10 年，平均壽命只有 年 。 長(zhǎng)壽公司能對(duì)環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力 ； 長(zhǎng)壽公司為達(dá)成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和保持一致而努力 ； 長(zhǎng)壽公司允許有打破常規(guī)和寬容失敗的思考和試驗(yàn) 。 歐美企業(yè)，在 50 年前后靠生產(chǎn)裝備和產(chǎn)量，到了 80 年代，則依靠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品品質(zhì)， 90 年代依靠人才和服務(wù)，現(xiàn)在則依靠人才和創(chuàng)新。本土企 業(yè)整體上與西方先進(jìn)企業(yè)相差 13 個(gè)年代， 大部分企業(yè)現(xiàn)在依然靠營(yíng)銷(xiāo)、品質(zhì)和產(chǎn)品更新?lián)Q代立足。不過(guò)，時(shí)代變了，大環(huán)境也逐漸不同，企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整企業(yè)管理策略。 惠州宏利五金塑料制品廠(chǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ 宏利公司 ”）自 1986 年將生產(chǎn)基地由香港內(nèi)遷惠州以來(lái)，已經(jīng)成功經(jīng)營(yíng) 20 年， 20 年 來(lái) 企業(yè)的總體發(fā)展速度“比較平均” ，“ 老板和高管管理意識(shí)新，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓，現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，管理思維開(kāi)放，什么都能接受，以前沒(méi)有接觸過(guò)管理咨詢(xún)公司，此次咨詢(xún)是人力資源部經(jīng)理提出的，高層同意嘗試 ”。客戶(hù)公司高層的這種對(duì)創(chuàng)新和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的 重視，以及開(kāi)放的心態(tài)，是我們項(xiàng)目建議和后續(xù)診斷咨詢(xún)的基礎(chǔ)。 2） 經(jīng)營(yíng)大環(huán)境 、 產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng) WTO 和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有出口導(dǎo)向的企業(yè)而言，早已成為需要每天都必須面對(duì)的課題。而自從中國(guó)加入 WTO 以來(lái)已經(jīng)遭遇了最嚴(yán)峻的反傾銷(xiāo)調(diào)查或訴訟，同時(shí)，多數(shù)行業(yè)、多數(shù)企業(yè)正在面臨來(lái)自國(guó)內(nèi)同行企業(yè)在國(guó)外同一市場(chǎng)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)，甚至包括兄弟企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)。宏利公司遇到過(guò)嗎，會(huì)遇到嗎？如何應(yīng)對(duì)這種無(wú)法回避的“遭遇戰(zhàn)”？ 一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的五種力量（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)、替代品、客戶(hù) /消費(fèi)者、供應(yīng)商）決定了該產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)屬性（完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng) 爭(zhēng)、壟斷、寡頭），產(chǎn)業(yè)五種力量的消長(zhǎng)還決定著產(chǎn)業(yè)在生命周期中的發(fā)展階段。根據(jù)我們前期的初步了解，宏利公司所在的 行業(yè) “ 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ” ， 競(jìng)爭(zhēng)策略“ 主要集中在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和研發(fā)速度上 ”，而且“ 行業(yè)利潤(rùn)不高 ”，這意味著宏利公司所在的 行業(yè) —— 五金塑膠、不銹鋼制品等同多數(shù)行業(yè)一樣，是一個(gè)處于完全競(jìng)爭(zhēng)與壟斷競(jìng)爭(zhēng)之間的行業(yè)，行業(yè)生命周期正在趨于成熟。 這樣的背景告訴我們，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)由企業(yè)外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部 —— 經(jīng)營(yíng)機(jī)制、人力資源素質(zhì)、生產(chǎn)效率；并且由硬件（如生產(chǎn)設(shè)備）轉(zhuǎn)向軟件 —— 工作情緒、員工士氣、企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān)等。 3） “人才荒”與 最低工資標(biāo)準(zhǔn) 自 20xx 年以來(lái)，一向以“人才高地”著稱(chēng)的珠三角經(jīng)歷著前所未有的“人才荒”，大多數(shù)企業(yè)都不同程度地患有對(duì)普工、技術(shù)骨干（高級(jí)技工）、中高層管理人員的“饑渴癥”。 一方面 是外部的 “人才荒” 變成企業(yè)內(nèi)部 “人才 慌 ” ，另一方面是 廣東省企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn) 的上調(diào)，即經(jīng)營(yíng)成本的增加。根據(jù) 廣東省人民政府 文件 ， 惠州 企業(yè)職工最低工資 增加了 100 多元 /人。 客戶(hù)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 1）企業(yè)概況與成就 ___________________________________________________________________________________________________________ 5 惠州宏利五金塑料制品廠(chǎng)有限公司成立于 1986 年，是一家集不銹鋼餐具、廚具