【正文】 .............................. 28 DRP 分銷資源計(jì)劃 ............................................................................................ 28 配送 /運(yùn)輸管理 ................................................................................................. 28 質(zhì)量管理 .......................................................................................................... 29 第九、人力資源管理 ............................................................................................... 30 員工檔案管理 ................................................................................................... 30 組織結(jié)構(gòu)與崗位管理 ........................................................................................ 30 薪酬福利管理 ................................................................................................... 30 培訓(xùn)管理 .......................................................................................................... 31 績效評(píng)估管理 ................................................................................................... 31 招聘管理 .......................................................................................................... 31 考勤管理 .......................................................................................................... 32 HRIS 系統(tǒng) ......................................................................................................... 32 第十、客戶關(guān)系管理 ............................................................................................... 32 市場營銷 .......................................................................................................... 32 銷售管理 .......................................................................................................... 34 服務(wù)管理 .......................................................................................................... 35 管理拓展 .......................................................................................................... 37 十一、電子商務(wù)管理 ............................................................................................... 40 在線采購系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 銷售管理系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 在線培訓(xùn)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)展示系統(tǒng) ................................................................................................... 40 客戶服務(wù)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 電子郵件管理系統(tǒng) ............................................................................................ 40 會(huì)員管理系統(tǒng) ................................................................................................... 40 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫模型 ............................................................................................... 41 新聞發(fā)布系統(tǒng) ................................................................................................... 41 網(wǎng)頁制作系統(tǒng) ................................................................................................... 41 供貨商查詢系統(tǒng) ............................................................................................... 42 代理商支持系統(tǒng) ............................................................................................... 42 后臺(tái)管理系統(tǒng) ................................................................................................... 42 第一部分 當(dāng)前需求分析和實(shí)施目標(biāo)、效果 一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問題 目前，國內(nèi)的大中型企業(yè)（特別是在外地或同城異地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）在管理上存在不少問題，使企業(yè)效率低下，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。如： 一、 如何及時(shí)獲得和控制分公司的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等信息？ 二、 如何對(duì)各地倉庫進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和管理？ 三、 如何解決由于部門分割，使一項(xiàng)業(yè)務(wù)要在各部門之間流轉(zhuǎn)，在部門之間傳遞單據(jù)的滯后和遺失，使得人浮于事、工作拖拉的現(xiàn)象？ 四、 如何解決管理“頑疾” —— 帳庫不符，庫外有庫的情況？由于人員在部門之間 傳遞單據(jù)的滯后和遺失，財(cái)務(wù)部門不能及時(shí)獲得這些信息進(jìn)行帳務(wù)處理，結(jié)果必定是帳庫不符，而且直接影響到往來帳信息失真。 五、 如何掌握供應(yīng)商的信用和品質(zhì)？如何掌握客戶的信用和品質(zhì)？ 六、 如何控制“有人發(fā)貨，但卻無人收款”的狀況？由于好多企業(yè)管理上的缺陷，規(guī)定業(yè)務(wù)人員張三發(fā)貨，財(cái)務(wù)人員李四收款，這樣造成的結(jié)果必定是兩人都對(duì)此交易負(fù)責(zé)，但兩人都不負(fù)責(zé)。責(zé)任不明確，必定會(huì)引發(fā)壞帳損失。 七、 如何量化地考核工作人員的工作效率？如何從銷售額和銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量等多方面考核銷售人員的業(yè)績，以免銷售人員為了業(yè)績，不顧風(fēng)險(xiǎn)地盲目賒銷？ 八、 如何對(duì) 經(jīng)銷商施行有效管理，實(shí)現(xiàn)信息的快速反饋和決策的準(zhǔn)確性。 二、方案實(shí)施目標(biāo)： 增強(qiáng)銷售體系內(nèi)部主要職能部門各種業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工操作的隨意性，從而降低人為因素對(duì)業(yè)務(wù)工作的影響，提高企業(yè)管理水平； 各單位內(nèi)部管理人員對(duì)本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的理論依據(jù)； 實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售體系內(nèi)各單位的財(cái)務(wù)信息與物流信息同步，并做到信息共享。以物流驅(qū)動(dòng)資金流，并且資金流可以事前制約不合理的物流的發(fā)生，提高企業(yè)事前控制的能力； 提高工作效率，避免重復(fù)勞動(dòng)。讓 計(jì)算機(jī)去處理大量的計(jì)算、記錄、登帳、報(bào)表等工作，讓工作人員用更多的時(shí)間進(jìn)行分析，來提高企業(yè)的管理水平； 與外部系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)上訂單處理系統(tǒng)）無縫聯(lián)結(jié)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入，查詢，遠(yuǎn)程經(jīng)理審批，遠(yuǎn)程審計(jì)，遠(yuǎn)程查帳，的各種監(jiān)管功能。 軟件全部以瀏覽器版本方式實(shí)現(xiàn)，為實(shí)施電子商務(wù)打下必須之基礎(chǔ)。 實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)在線處理。所有部門人員在開放型網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同工作。 數(shù)據(jù)集中式管理。減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)帶來的諸多不利，便于提高控制能力，整合企業(yè)資源。 建立全新方式的成本中心，費(fèi)用中心，利潤中心，投資中心。 1建立全新的分銷體系、物流配送體系。 1建立全新的資金運(yùn)作方式，利用瀏覽器技術(shù)建立全新意義的內(nèi)部銀行，資金中心，把握集團(tuán)資金來源及去向，進(jìn)行合理的調(diào)配運(yùn)用，加速資金周轉(zhuǎn)，減少無謂的資金在途帶來的損失。 三、項(xiàng)目總體實(shí)施效果 /管理模式 （一）、策劃 /組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。 集團(tuán)及各下級(jí)單位財(cái)務(wù) /業(yè)務(wù)人員在開放型網(wǎng)絡(luò)下協(xié)同工作，在線處理，達(dá) 到“天涯若比鄰”的辦公新境界。 （二）、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理 集團(tuán)總部對(duì)下屬單位財(cái)務(wù) /倉儲(chǔ)運(yùn)輸數(shù)據(jù)形成 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地 垂直型管理 。 數(shù)據(jù)集中式管理（結(jié)合分布式管理），減少不必要管理環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地掌握集團(tuán)上下人 /財(cái) /物，產(chǎn) /供 /銷的最新匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)。便于提高控制能力，整合企業(yè)資源。 遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程查帳，遠(yuǎn)程報(bào)表，遠(yuǎn)程審計(jì)的各種監(jiān)管功能。 （三）、建立起全新，健康的資金流管理。 建立全新的資金運(yùn)作方式，把握集團(tuán)資金來源及去向，進(jìn)行合理調(diào)配運(yùn)用，加速資金周轉(zhuǎn)，減少無謂的資金在途帶來的損失。（通常和資金預(yù)算同時(shí)運(yùn)用）。 建立企業(yè)實(shí)時(shí)的資金中心 數(shù)據(jù)集中式管理，使總公司實(shí)時(shí)獲取各分（子）公司的最新資金存量情況，進(jìn) 行資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而對(duì)各分公司，各部門在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 建立資金中心（及內(nèi)部銀行）管理機(jī)制 負(fù)責(zé)企業(yè)總部對(duì)商業(yè)銀行的貸 /還款，和總部對(duì)分公司之間往來款的催收 /逾期 /內(nèi)部拆借 /資金占用計(jì)利的管理，進(jìn)行資金的宏觀的調(diào)配，強(qiáng)化集團(tuán)投資中心的作用，對(duì)資金進(jìn)行合理的調(diào)配及運(yùn)用，減少應(yīng)收帳款，降低存貨資金的占用，加速資金周轉(zhuǎn)，最大限度的發(fā)揮資金能量。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地體現(xiàn)成本中心，利潤中心狀況，建立全新方式的成本中心，費(fèi)用中心，利潤中心，投資中心。供集團(tuán)進(jìn)行決策支持。 （四）、建立起全新健康的 物流 /倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品出 /入庫情況 通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)庫存商品進(jìn)行收 /發(fā) /存業(yè)務(wù)的處理，實(shí)時(shí)掌握某種商品總部 /分公司的庫存情況，調(diào)配情況，商品在途情況。并進(jìn)行儲(chǔ)備分析，進(jìn)行庫存商品最低存貨量 /最高存貨量的安全控制及保質(zhì)期控制，并最終達(dá)到對(duì)存貨，以及商品調(diào)撥的決策支持。 及時(shí)反映資金占用情況。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品銷售情況 （ 1）、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握銷售定單的執(zhí)行情況及相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)快速的客戶定單理和準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握客戶定單信息，及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)撥。 （ 2）、實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶信息的集團(tuán)掌握。 （ 3）、 及時(shí)體現(xiàn)客戶預(yù)付帳款 /應(yīng)收帳款情況。并和資金流作及時(shí)印證。 （ 4）、和商品出入庫 /資金流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流 /資金流的高度統(tǒng)一。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)倉儲(chǔ)運(yùn)輸情況 （ 1）、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反映運(yùn)輸狀況，貨物在途情況及總量。 （ 2）、根據(jù)