【正文】 場(chǎng)費(fèi)用為350元)。⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。⑩十天后香港劉德華來(lái)本市開(kāi)演唱會(huì),會(huì)議組織者來(lái)函問(wèn)本公司是否需要優(yōu)惠集體入場(chǎng)券(60%,每張價(jià)90～180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。答：一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因?yàn)榇耸屡c⑨直接相關(guān)。三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話，即辦即了，不會(huì)占用太多時(shí)間。四、處理⑧，問(wèn)總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因?yàn)榭梢哉业较嚓P(guān)書(shū)面資料），約3分鐘。五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第7頁(yè)（共8頁(yè)）看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。六、處理②，約需2小時(shí)，上午處理完畢。七、處理⑩，午飯時(shí)間問(wèn)總經(jīng)理，估計(jì)總經(jīng)理對(duì)此不感興趣，約3分鐘。八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請(qǐng)大學(xué)教師來(lái)主講。此事下午進(jìn)行。九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業(yè)秘密，本公司不宜接納實(shí)習(xí)生。此事下午進(jìn)行。十、最后處理①，需要詢問(wèn)專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會(huì)議狀況及其原因。此事當(dāng)天無(wú)法完成。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第8頁(yè)（共8頁(yè)）第二篇：秘書(shū)學(xué)作業(yè)答案2秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一）名詞解釋：綜合部門(mén)答：綜合部門(mén)與辦公室一樣是典型的的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，但綜合部門(mén)除承擔(dān)組織的全部秘書(shū)工作以外，還要承擔(dān)該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機(jī)關(guān)的人事工資管理、財(cái)務(wù)管理等。政策研究室p79 答：是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)和大型國(guó)有企事業(yè)單位設(shè)置的一種高級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)（者）P89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會(huì)組織中擁有決定權(quán)力并負(fù)有明確責(zé)任的人，很多時(shí)候也用來(lái)指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)工作p90 答：領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)所做的工作。決策p93 答：決策就是人們對(duì)未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)作出的尋求最理想預(yù)定目標(biāo)的決定。民主決策p95 答：民主決策是由領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)通過(guò)民主討論最后采取表決方式進(jìn)行的決策?？茖W(xué)決策p95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學(xué)者的意見(jiàn)，并有嚴(yán)格論證程序的決策。領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)p107 答：領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是指直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（不限于黨政機(jī)關(guān)的政治決策，也包括企業(yè)的商務(wù)決策）服務(wù)的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。信息工作p108 答：信息工作是秘書(shū)部門(mén)一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。文書(shū)工作p112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過(guò)程的處理工作，是秘書(shū)部門(mén)最重要的秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第1頁(yè)（共4頁(yè)）業(yè)務(wù)之一。1會(huì)務(wù)工作p114 答：是指直接為召開(kāi)會(huì)或舉行集會(huì)服務(wù)的工作，從時(shí)間看，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)和會(huì)后處理三個(gè)階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個(gè)事務(wù)工作兩個(gè)方面。1公共關(guān)系p116 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應(yīng)以達(dá)到和諧的一種管理職能。1機(jī)關(guān)日常事務(wù)p117 答：機(jī)關(guān)日常事務(wù)是指一些專業(yè)性不強(qiáng)、主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心來(lái)處理的機(jī)關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機(jī)關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。1輔助性答：輔助性是相對(duì)于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當(dāng)好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。1事務(wù)性答：為一個(gè)單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。具有長(zhǎng)期重復(fù)的特點(diǎn)，而非一次性的任務(wù)。(二)簡(jiǎn)答題：秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則有哪些？p72答：適應(yīng)性原則；分級(jí)管理原則；精簡(jiǎn)、高效原則；相對(duì)穩(wěn)定原則我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱有哪些？p76—p83答：我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱有：（1）辦公廳（室）；政策研究室（調(diào)研室、研究室）；信訪辦公室（信訪局）；綜合部；機(jī)關(guān)事務(wù)管理局；秘書(shū)處（科）上級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)如何對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)進(jìn)行工作業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)？p885 答：制定工作規(guī)范；綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；專項(xiàng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)檢查組織經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀、外出進(jìn)行業(yè)務(wù)考察領(lǐng)導(dǎo)工作具有哪些特征？p90、91 答：領(lǐng)導(dǎo)工作具有方向性、主導(dǎo)性、綜合性、全局性四個(gè)特征。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第2頁(yè)（共4頁(yè)）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)觀念？p91 答：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備法制觀念、系統(tǒng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念、未來(lái)觀念。決策的分類有哪些？p995 答：常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策；宏觀決策和微觀決策；民主決策和個(gè)人決策；科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策科學(xué)決策的原則有哪些？p96 答：信息準(zhǔn)全原則；可行性原則；系統(tǒng)性原則；對(duì)比優(yōu)選原則動(dòng)態(tài)原則簡(jiǎn)述科學(xué)決策的程序。P97 答：科學(xué)決策通常分為發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、選擇確定方案、實(shí)施完善決策五個(gè)程序。領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理的主要內(nèi)容有哪些？p100、101 答：組織和用人；計(jì)劃和指揮；協(xié)調(diào)和監(jiān)督；教育和培訓(xùn)秘書(shū)常規(guī)業(yè)務(wù)有哪些？p112—116 答：文書(shū)工作；檔案工作；資料工作；會(huì)務(wù)工作；信訪工作；保密工作；網(wǎng)站管理；談判事務(wù)；公關(guān)工作秘書(shū)工作的性質(zhì)是什么？P125 答：秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)概括為輔助性、綜合性、政策性、機(jī)要性、事務(wù)性。1秘書(shū)工作的特點(diǎn)有哪些？P129—131 答：被動(dòng)型與主動(dòng)性的統(tǒng)一；事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一；機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一；經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一；綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一。（三）論述題：結(jié)合實(shí)際情況談?wù)劽貢?shū)工作的作用有哪些？P132答：秘書(shū)工作的作用主要有以下幾種：秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第3頁(yè)（共4頁(yè)）（1）助手作用：這是秘書(shū)工作最基本的作用。承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大多數(shù)具體事務(wù)，節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)人能夠集中精力思考大政方針和全局性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的足跡到哪里，秘書(shū)的助手作用就發(fā)揮到哪里。（2）參謀作用：秘書(shū)的參謀作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確完整的高質(zhì)量信息和決策事項(xiàng)的備選方案上。（3）協(xié)調(diào)作用：在決策實(shí)施過(guò)程和宏觀管理中，秘書(shū)部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，或在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系、各職能部門(mén)之間、組織與外界的關(guān)系，都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這就需要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（4）督查作用：無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)都需要秘書(shū)部門(mén)督查工作的跟進(jìn)，從而保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的必要措施。（5）信息作用：是秘書(shū)部門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確、全面的信息，在組織系統(tǒng)中起著信息交換站的作用，在黨政機(jī)關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中，秘書(shū)部門(mén)還承擔(dān)著向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及時(shí)反饋信息的職責(zé)。（6）窗口作用：是指秘書(shū)部門(mén)在工作中的表現(xiàn)直接關(guān)系到組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象。如：發(fā)文格式不對(duì)、語(yǔ)言不文明、工作態(tài)度不好等等多會(huì)影響到組織形象。（7）保障作用：秘書(shū)部門(mén)的保障作用指的是秘書(shū)部門(mén)要為機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供后勤保障服務(wù)。（8）橋梁作用：秘書(shū)部門(mén)處于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)、下級(jí)單位之間的額樞紐位置，起著下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁作用。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第4頁(yè)（共4頁(yè)）第三篇：秘書(shū)學(xué)作業(yè)答案保定廣播電視大學(xué) 開(kāi)放教育形成性考核作業(yè)秘 書(shū) 學(xué)姓名： 學(xué)號(hào)： 年級(jí)： 專業(yè)：保定廣播電視大學(xué) 二○一二年五月 【秘書(shū)學(xué)】作業(yè)一(一）名詞解釋：秘書(shū)人員：泛指從事秘書(shū)工作的各類專門(mén)人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書(shū)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)中的集體秘書(shū)，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門(mén)秘書(shū)人員。秘書(shū)方法 ：是秘書(shū)活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書(shū)人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。秘書(shū)技術(shù)：是秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。秘書(shū)（廣義上說(shuō)）：是指領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文，辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門(mén)人員。(二)選擇題：秘書(shū)學(xué)的對(duì)象，即秘書(shū)學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是(B)。A、秘書(shū)機(jī)構(gòu) B、秘書(shū)活動(dòng) C、秘書(shū)工作 D、秘書(shū)管理(D)是秘書(shū)活動(dòng)的性質(zhì)，即秘書(shū)活動(dòng)區(qū)別于其他職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性。A、事務(wù)性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性(B)的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。A、政黨的出現(xiàn) B、社會(huì)管理組織 C、階級(jí)的出現(xiàn) D、國(guó)家的產(chǎn)生(A)的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網(wǎng)絡(luò) D、電腦(A)就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)(B)就是在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個(gè)體戶，以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書(shū)工作的雇用人員。A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)(C)就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)。A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)（三）簡(jiǎn)答題：秘書(shū)技術(shù)主要內(nèi)容有哪些？答： 秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？答：1．知識(shí)的綜合性 秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？答：第一、社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。第二、文字和公文的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。（四）論述題：受輔助性的規(guī)定，秘書(shū)活動(dòng)還具有哪些重要特征？答：重要特征如下。從古到今，乃至未來(lái)，秘書(shū)活動(dòng)都與文書(shū)及文書(shū)工作密不可分。從本來(lái)意義上講，秘書(shū)工作就是機(jī)要工作，秘書(shū)人員就是機(jī)要人員，秘書(shū)活動(dòng)的諸多內(nèi)容忌為人知。處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，是秘書(shū)活動(dòng)的主要任務(wù)，也是秘書(shū)活動(dòng)的重要特征。秘書(shū)活動(dòng)的輔助性，決定了秘書(shū)活動(dòng)的受動(dòng)性即秘書(shū)活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心，并受制于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。在一定條件下，可能出現(xiàn)也可能不出現(xiàn)的事件概率論稱之為隨機(jī)現(xiàn)象。秘書(shū)活動(dòng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就其功用而言，就是拾遺補(bǔ)缺，輔其不足，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的左右手。秘書(shū)活動(dòng)與一奧鵬輔助活動(dòng)的重要區(qū)別之一，就是它具有潛隱性，即秘書(shū)活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的隱蔽的特征。秘書(shū)的類型有哪些？答： 。【秘書(shū)學(xué)】作業(yè)二第三章——第八章（一）名詞解釋：機(jī)要工作 ：就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，秘密特別是國(guó)家秘密不被泄露的工作。輔助決策：就是秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。協(xié)調(diào)關(guān)系：是指秘書(shū)人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。典型調(diào)查法：就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。(二)選擇題：秘書(shū)的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的（D）。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承