【正文】 評(píng)價(jià)，一般在課程結(jié)束的前兩周進(jìn)行，由教學(xué)指導(dǎo)中心或相應(yīng)的機(jī)構(gòu)發(fā)放量表。此階段評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)全面性，主要表現(xiàn)在：全體學(xué)生都參與評(píng)價(jià)，所有課程都需進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有上課的教師都要接受學(xué)生的評(píng)價(jià)。此外，為了消除學(xué)生的后顧之憂，評(píng)教均采用匿名形式，不允許教師在場(chǎng)，而且教師必須在學(xué)生的課程成績(jī)出來(lái)以后才能獲得評(píng)教結(jié)果。這些舉措在一定程度上鼓勵(lì)了學(xué)生暢所欲言，保證了評(píng)教的真實(shí)性。具體的操作流程各校會(huì)有所差異，以加利福尼亞州立圣馬科斯大學(xué)為例：首先，院校規(guī)劃與分析辦公室（IPamp。A）會(huì)根據(jù)課程的類型或者特定的評(píng)教目的選擇評(píng)教量表，將之放置在一個(gè)特定的信封中，該信封上面有標(biāo)注教師的姓名、課程編碼、名稱，以及開課的學(xué)期年份；然后，該辦公室委派一名工作人員去往教室，在班級(jí)隨機(jī)選取2名同學(xué)作為助手，指導(dǎo)評(píng)教流程（帶領(lǐng)學(xué)生讀導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束后收發(fā)問卷等）。所有同學(xué)完成答題后，由前面指定的兩名學(xué)生將答卷統(tǒng)一收好，裝在信封中，交給IPamp。A中心的工作人員，送至專門的統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)部門。如果實(shí)行的是網(wǎng)上評(píng)價(jià)，那么評(píng)教系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)提示進(jìn)入評(píng)教界面，按程序和要求填充評(píng)價(jià)量表即可[11]。四、評(píng)教數(shù)據(jù)處理規(guī)范，結(jié)果反饋合理學(xué)生評(píng)教的數(shù)據(jù)處理與結(jié)果使用是整個(gè)學(xué)生評(píng)教工作中的重要環(huán)節(jié)。在美國(guó)高校中，學(xué)生評(píng)教的結(jié)果必須公開，但不是簡(jiǎn)單地公布評(píng)價(jià)排序或是打分，而是通過學(xué)校評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)中心的運(yùn)算和適當(dāng)?shù)奶幚砗螅匆欢Ｊ交蛞筮M(jìn)行計(jì)算和比較，得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。如對(duì)于選擇題的處理，選擇題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果一般會(huì)包括分布頻次、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、班級(jí)規(guī)模與回復(fù)率四類信息。美國(guó)亞利桑那大學(xué)在對(duì)2001年學(xué)生評(píng)教數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)：，學(xué)生評(píng)教分?jǐn)?shù)可能在高低分?jǐn)?shù)間離散分布，或者均勻分布在不同的反應(yīng)區(qū)間[?12]；一定的班級(jí)規(guī)模會(huì)要求相應(yīng)的回收率，低于該回收率，則該調(diào)查結(jié)果無(wú)效。此外，專家學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，影響學(xué)生評(píng)教的因素有很多，比如：被評(píng)教師的職稱、表達(dá)能力、學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、期望獲得的成績(jī)、課程的水平、難度等等。這些因素中，有些是教師可控的，有些則是教師不可控的（比如學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、期望獲得的成績(jī)）。因此，為了緩解這些因素的影響，統(tǒng)計(jì)部門在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，會(huì)適當(dāng)控制一些變量，以保證結(jié)果的可比性。學(xué)生評(píng)教的結(jié)果一般反饋給三類群體，即教師、學(xué)生和管理者，反饋給每類群體的評(píng)教結(jié)果側(cè)重點(diǎn)不一。每所高校在這個(gè)問題上的規(guī)定不一樣。以華盛頓大學(xué)為例，統(tǒng)計(jì)部門處理數(shù)據(jù)后，會(huì)呈遞三個(gè)報(bào)告，分別是課程總結(jié)報(bào)告（Course Summary Reports）、定制的匯總報(bào)告（Custom Summary Reports）、高低分報(bào)告（Highlow Reports）。課程總結(jié)報(bào)告主要提供教師在各個(gè)課程環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)的信息，用于幫助教師改進(jìn)教學(xué)，反饋對(duì)象是教師；教師委員會(huì)一般會(huì)收到定制的匯總報(bào)告，該報(bào)告對(duì)所有的課程評(píng)分進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理，教師委員會(huì)可以參考各課程的評(píng)分來(lái)識(shí)別課程的受歡迎程度，調(diào)整院校的課程設(shè)置以滿足學(xué)生的需求；高低分報(bào)告主要列出了每學(xué)年在總結(jié)性評(píng)教中的最高分與最低分教師，該報(bào)告主要用于識(shí)別優(yōu)秀教師以及需要提供額外支持的教師。高低分報(bào)告往往與其它兩類報(bào)告一起反饋給管理部門，作為進(jìn)行人事決策的重要依據(jù)。學(xué)生也可以通過開通的網(wǎng)址瀏覽部分評(píng)教結(jié)果（如定制的匯總報(bào)告）用于課程與任課教師的選擇[4]。當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給教師后，為保障教師有便利的解決問題的渠道，學(xué)校教學(xué)服務(wù)指導(dǎo)中心或類似機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)教師關(guān)心的問題或者在此次評(píng)教中表現(xiàn)不佳的教師給予支持與幫助。當(dāng)然，如果教師對(duì)評(píng)教結(jié)果存在異議，可以通過高校教師申述機(jī)制進(jìn)行申述，具體流程如上圖所示：五、啟示與借鑒雖然我國(guó)高校開展學(xué)生評(píng)教已有幾十年的歷史，但是在實(shí)踐過程中，仍存在著諸多不足之處。首先，學(xué)生與教師的評(píng)教態(tài)度都有待端正。有學(xué)者對(duì)湖南某三所高校的學(xué)生評(píng)教活動(dòng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：%的學(xué)生表示在評(píng)教中沒有仔細(xì)閱讀評(píng)教指標(biāo)，%的學(xué)生表示在評(píng)教中會(huì)參考其他同學(xué)的答案；%%的學(xué)生表示教師會(huì)因?yàn)閷W(xué)生評(píng)分高低而“迎合”學(xué)生[14]。其次，管理者對(duì)學(xué)生評(píng)教目的與功能定位不明確，往往無(wú)法在人事決策與改進(jìn)教學(xué)之間尋找到一種平衡。這一系列的問題與評(píng)價(jià)的主客體、實(shí)施者對(duì)學(xué)生評(píng)教工作的認(rèn)識(shí)度不夠有密切的關(guān)聯(lián)。因此，需要采用多種渠道宣傳，讓參與評(píng)教的主客體及實(shí)施者明白，學(xué)生評(píng)教工作不僅需要學(xué)生的密切配合，教師的理解與支持，也需要管理者的合理引導(dǎo)。具體而言：針對(duì)學(xué)生，可以通過講座、小型座談等方式讓學(xué)生明確評(píng)教活動(dòng)的目的、作用及其實(shí)施過程，喚起學(xué)生的權(quán)利與責(zé)任意識(shí)；針對(duì)教師，通過開展多種形式的宣傳，如介紹國(guó)內(nèi)外成功的學(xué)生評(píng)教案例，用事實(shí)證明學(xué)生具有評(píng)教的能力、評(píng)教結(jié)果的合理使用能提高教學(xué)等，引導(dǎo)教師調(diào)整態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)；針對(duì)管理者，可以通過與評(píng)估專家面對(duì)面的交流、培訓(xùn)等方式，提高他們對(duì)評(píng)教工作的認(rèn)識(shí)，使其意識(shí)到期末終結(jié)性評(píng)價(jià)的作用是有限的，應(yīng)以發(fā)展的眼光，激發(fā)教師自我發(fā)展和改進(jìn)教學(xué)的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)督促教師自身對(duì)課堂進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取有助于改進(jìn)教學(xué)的學(xué)生反饋意見，最大限度地發(fā)揮學(xué)生評(píng)教的作用。，設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)教量表學(xué)生評(píng)教量表的科學(xué)性是保證評(píng)教工作是否有效的重要一環(huán)。美國(guó)高校評(píng)教量表的設(shè)計(jì)有兩點(diǎn)基本原則值得借鑒：首先，標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合，設(shè)計(jì)彈性化量表。目前，我國(guó)高校學(xué)生評(píng)教量表指標(biāo)體系過于統(tǒng)一，不能滿足不同性質(zhì)、學(xué)科課程的評(píng)定需求。即使有個(gè)別院校意識(shí)到了該現(xiàn)狀，并嘗試根據(jù)不同的課程性質(zhì)設(shè)計(jì)不同的評(píng)教量表，但又出現(xiàn)了各量表之間缺乏共性的問題。如何兼顧評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的普遍性與針對(duì)性，美國(guó)部分高校的做法有一定借鑒價(jià)值：先根據(jù)有效教學(xué)的特征設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成一個(gè)龐大的評(píng)教指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)；然后，按照評(píng)教量表結(jié)構(gòu)選擇院校指標(biāo)、個(gè)性化指標(biāo)，形成評(píng)教量表。這里的院級(jí)指標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)，每個(gè)量表共有，具有標(biāo)準(zhǔn)化、可比性特點(diǎn)，它一般是對(duì)教師或者是課程的整體評(píng)價(jià)；個(gè)性化指標(biāo)是各教師根據(jù)課程實(shí)際情況（教授方式、課程特點(diǎn)等）在評(píng)教指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中自由選擇的指標(biāo)，當(dāng)然也可以是教師自行設(shè)計(jì)的指標(biāo)，它們具有個(gè)性化的特點(diǎn)[15]。二者結(jié)合于量表中，即保證了共性也兼顧了個(gè)性。其次，設(shè)置有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教師行為表現(xiàn)等學(xué)生可以形成直觀判斷且易于評(píng)價(jià)的指標(biāo)。綜合國(guó)內(nèi)外研究成果，學(xué)生一般可對(duì)下述方面做出較好的判斷：第一，教師的教學(xué)技能；第二，教師的職業(yè)道德與倫理規(guī)范；第三，學(xué)生參與；第四，師生關(guān)系；第五，課堂的組織與管理；第六，教學(xué)的明晰性、系統(tǒng)性；第七，考試公正性；第八，學(xué)生學(xué)習(xí)收獲[16]。，提升評(píng)教結(jié)果的可靠性與準(zhǔn)確度即便在學(xué)生評(píng)教前進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備、也設(shè)計(jì)了科學(xué)合理的評(píng)教量表，在實(shí)際的評(píng)教過程中，仍存在著諸多影響學(xué)生評(píng)教結(jié)果的因素，如學(xué)生因素（如選課理由）、教師因素（如教齡）、課程的因素（如課程難度）等。恰當(dāng)處理這些潛在的因素，才能生成公正科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告。對(duì)學(xué)校而言，首先需要加大對(duì)影響學(xué)生評(píng)教因素的實(shí)證研究，了解各類因素對(duì)學(xué)生評(píng)教結(jié)果的實(shí)際影響程度。比如：Marsh（1980）曾檢驗(yàn)了16項(xiàng)“潛在偏差”（學(xué)生、課程、教師背景特征）和SEEQ量表之間的多重關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了學(xué)科興趣最能影響評(píng)價(jià)的好壞這一重要結(jié)論[17]；其次，了解掌控了這些因素后，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理數(shù)據(jù)時(shí)，采用較高級(jí)的數(shù)據(jù)處理分析方法，適當(dāng)控制一些變量來(lái)解釋數(shù)據(jù)。，建立“以評(píng)促教”的效能跟蹤機(jī)制為了方便教師、學(xué)生及管理者獲取學(xué)生評(píng)教的結(jié)果，構(gòu)建一個(gè)具備如下特征的高效反饋系統(tǒng)十分必要：首先，反饋面廣，凡與學(xué)生評(píng)教結(jié)果有關(guān)的個(gè)體、團(tuán)體、部門都能依據(jù)需要獲得反饋信息；其次，反饋信息充分，即學(xué)生評(píng)教反饋的信息應(yīng)盡量滿足不同群體的需求；第三，反饋及時(shí)；第四，反饋方式適宜，即學(xué)生評(píng)教信息反饋的方式能被大家普遍接受，盡量減少學(xué)生評(píng)教的負(fù)面效應(yīng)[18]。為了提高學(xué)生評(píng)教的實(shí)效性，除了建立高效的反饋機(jī)制外，還需要建立一套“以評(píng)促教”的效能跟蹤機(jī)制，使優(yōu)秀者得到褒獎(jiǎng)，有問題者得到幫助。例如建立教師評(píng)價(jià)檔案，記錄并跟蹤教師的成長(zhǎng)；建立教師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的教師給予精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)；成立教師教學(xué)指導(dǎo)中心，對(duì)評(píng)教中表現(xiàn)不佳的教師給予幫助，等等。參考文獻(xiàn)[1]Greenwood， al.（1976）.A study of the validity of four types of student ratings of college teaching：Assessed on a criterion of student achievement in higher education 5：171178.[2]Buskist，W.，Sikorski，J.，Buckley，T.，amp。 Saville，.（2002）.Elements of master teaching of psychology：Essays in honor of Wilbert and Charles ，NJ：Erlbaum：2733.[3]Instruction Development and Effectiveness Assessment Center[EB/OL] ：//[4]Office of Educational Assessment in Washington University [EB/OL]：// with student of education measurement 10（4）：287295.[11]Course Evaluations in California State University San Marcos [EB/OL]：//[12]University of Arizona，Assessment and Enrollment Research（2001）.Guide to student ratings at university of Arizona.