【正文】 取廣大客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，虛心聽取客戶對(duì)我行服務(wù)的意見和建議。與此同時(shí)，在全行開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范崗”活動(dòng)，進(jìn)行示范服務(wù)，樹立典型，帶動(dòng)全行兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)廣泛深入地開展。如我行營(yíng)業(yè)部理財(cái)中心的文明服務(wù)，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評(píng)為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時(shí)遺忘在柜臺(tái)上的一萬(wàn)元錢想方設(shè)法歸還顧客，長(zhǎng)海支行柜員積極退還客戶長(zhǎng)款3000元等事跡。這些，促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)發(fā)展，樹立了工行良好服務(wù)形象。四、加強(qiáng)文明共建工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)我行切實(shí)將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）共建結(jié)合起來(lái)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)，做好文明建設(shè)、困難幫扶和“春蕾”結(jié)對(duì)活動(dòng)，力所能及地出資為社區(qū)辦實(shí)事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動(dòng)，近兩年先后捐資5萬(wàn)余元。一是將文明創(chuàng)建活動(dòng)融入社區(qū)、融入城市精神文明建設(shè)大環(huán)境中。我行積極參加體育場(chǎng)社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動(dòng)，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動(dòng)提供方便，如提供會(huì)議室、支持適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi)等。另一方面，則積極組織員工進(jìn)入社區(qū)開展“金融理財(cái)宣傳咨詢活動(dòng)”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加社區(qū)責(zé)任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動(dòng)，組織黨員和共青團(tuán)員到體育場(chǎng)社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。二是結(jié)合業(yè)務(wù)特色，積極送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設(shè)。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳咨詢；積極營(yíng)銷電子銀行和支付結(jié)算產(chǎn)品，將工行的服務(wù)向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設(shè)提供金融支持。三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動(dòng)。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺(tái)風(fēng)天走訪困難戶，切實(shí)做好結(jié)對(duì)困難戶的扶貧救助工作；支行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參加“春蕾計(jì)劃”獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)資助貧困學(xué)生。堅(jiān)持開展文明細(xì)胞活動(dòng)，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務(wù)明星、營(yíng)銷先鋒、內(nèi)控衛(wèi)士、管理能手”等評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)在全行開展“巾幗建功文明示范崗”創(chuàng)建和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力為職工辦好事、辦實(shí)事，改善員工工作環(huán)境和條件，為員工解決生活上的困難，努力營(yíng)造和諧溫馨的工行大家庭，大力開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)。積極組織員工學(xué)習(xí)參觀，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)，舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、“紅五星”等比賽活動(dòng)，組織員工開展“三八”婦女登山活動(dòng)、組隊(duì)參加縣里的登山活動(dòng)、湖州市分行“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽、“內(nèi)控知識(shí)競(jìng)賽”和市分行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，并在多次比賽中獲獎(jiǎng)。同時(shí)，我行積極關(guān)心困難職工的生活，為他們辦實(shí)事、送溫暖，認(rèn)真解決他們的實(shí)際困難。通過全行上下的共同努力，員工們以行為家，敬業(yè)愛崗，涌現(xiàn)出了全縣“十佳文明市民”“好軍嫂”徐菁等先進(jìn)典型。我行在兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)中取得了可喜成績(jī)。但是，與一些先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。今后，我行要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行十七大精神，繼續(xù)推進(jìn)我行的創(chuàng)建工作，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，全力推進(jìn)兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)文明單位。第二篇：銀行文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料工商銀行支行在被授予省級(jí)文明單位。近年來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導(dǎo)下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務(wù)保持15—20%的高速增長(zhǎng)率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個(gè)加強(qiáng)：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍幾年來(lái)，我行十分重視兩個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過文明創(chuàng)建推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局工作。支行調(diào)整充實(shí)了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善了我行兩個(gè)文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成了一把手親自抓，黨政工團(tuán)協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機(jī)制。支行每年多次召開專題會(huì)議，研究部署我行兩個(gè)文明建設(shè)工作各階段內(nèi)容和計(jì)劃，并將精神文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項(xiàng)具體工作中，從而使精神文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評(píng)價(jià)一個(gè)部門工作成績(jī)和干部業(yè)績(jī)的主要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。明確創(chuàng)建目標(biāo)，年年躍上新臺(tái)階。在近年來(lái)的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機(jī)關(guān)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“五星級(jí)職工之家”“五好黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，在湖州市銀監(jiān)局等級(jí)行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點(diǎn)聯(lián)系行，下轄長(zhǎng)海路支行多年保持全國(guó)級(jí)“巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個(gè)新的臺(tái)階。營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過召開職工大會(huì)、行務(wù)會(huì)等形式，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工的文明創(chuàng)建意識(shí)，在全行開展了打造“四張名片”主題活動(dòng)。同時(shí)在新聞媒介上做好宣傳報(bào)道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡(jiǎn)訊”，通過辦公局域網(wǎng)絡(luò)向全行員工進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過宣傳、教育，在全行營(yíng)造了一個(gè)良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、積極參與、共同努力，為我行兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)我行始終堅(jiān)持“以人為本、切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)”的工作思路，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展。抓好支行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。以“團(tuán)結(jié)、廉潔、開拓、高效”作為支行班子建設(shè)的目標(biāo)，要求班子成員做到四個(gè)帶頭：帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講黨性，帶頭撰寫調(diào)研文章，帶頭做好市場(chǎng)拓展，幫助指導(dǎo)基層工作。支行班子堅(jiān)持每周工作例會(huì)，通過抓領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，有效提高了領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我行的改革發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。為調(diào)動(dòng)全行黨員創(chuàng)建積極性，支行進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員教育，建立了“業(yè)余黨校”，推出了“黨員承諾制”，組織開展黨員奉獻(xiàn)日、勞動(dòng)競(jìng)賽和結(jié)對(duì)扶貧幫困等活動(dòng)，努力提高黨員的自身素質(zhì)，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學(xué)校、教育培訓(xùn)基地，推出了教育培訓(xùn)學(xué)分制管理，實(shí)行每周一次集中學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行全行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，在開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練的同時(shí)，支行高度關(guān)注員工思想教育，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在全行大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感。抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺(tái)帳，進(jìn)一步健全、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、紀(jì)律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時(shí)讓廣大員工通過合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)參與管理活動(dòng)，關(guān)心我行的各項(xiàng)事務(wù)，增加辦事