招商經(jīng)理助理崗位職責-文庫吧
2024-10-25 09:48 本頁面
【正文】 目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，各種問題處理得當。,解決客人各種投訴問題。掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。,根據(jù)表現(xiàn),提出獎懲意見,關(guān)心下屬，協(xié)助有關(guān)部門做好員工福利工作。，根據(jù)工作需要，合理調(diào)配人力。經(jīng)理助理工作程序工作時間：08：00—24：00 工作范圍：客房部工作內(nèi)容：：45 交接班：首先問候當值員工和當值經(jīng)理，其次才和當值經(jīng)理互通情況，認真查看值班日記。了解并處理上一班移交事項，檢查督促前臺服務員儀容儀表。：50查看酒管系統(tǒng)：當日預定、當日應退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺服務員作簡要指令。、大堂、電梯、底樓客廁以及外圍環(huán)境，督促PA或安保做好清潔工作，良好的經(jīng)營氛圍，并檢查電子顯示屏幕更新內(nèi)容。：45匯報： 簡要向前廳經(jīng)理匯報昨日經(jīng)營情況，重點反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當值工作重點和計劃，并主動與各部協(xié)調(diào)，認真記錄店長工作指令。：20傳達布置：根據(jù)晨會內(nèi)容，傳達布置相關(guān)工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門溝通配合，協(xié)通前臺與客房的房態(tài)控制，處理其他相關(guān)事項。：50巡查： 檢查督導公共區(qū)域保潔工作。：00核對住客信息： 在酒管系統(tǒng)中核對住客信息是否準確，若發(fā)現(xiàn)輸入誤差，及時糾正，避免沖賬發(fā)生，確保當日信息準確無誤。：30—12：00前臺： 督導服務態(tài)度、技巧、應變能力，目前重點倡導：主動熱情、微笑服務。根據(jù)現(xiàn)場情況，言傳身教，一對一現(xiàn)場培訓，注重實效。妥善處理一些緊急事項 ：30－11：20員工吃飯 主動頂替服務員工作，讓服務員去用午餐。：20—11：50餐廳用餐 并檢查員工餐
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1