【正文】 在經(jīng)營管理的各方面形成的優(yōu)勢和核心競爭力，表現(xiàn)為企業(yè)能夠擁有其他企業(yè)無法做出的組織行為和員工行為，而這些行為的產(chǎn)生都離不開行為背后的理念假設(shè)，也就是平時(shí)人們所說的觀念決定思想、思想決定選擇、選擇決定行動(dòng)、行動(dòng)決定習(xí)慣，而一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢通常表現(xiàn)為各種其他企業(yè)沒有的行為習(xí)慣。所以決定企業(yè)間差別的最根本的是理念上的差別，也就是文化上的差別。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，這是毋庸置疑的，但企業(yè)文化也有優(yōu)劣之分。企業(yè)從誕生到發(fā)展的過程中都有自己的行為方式，如果深入分析都有自己的理念假設(shè)。這是在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中自然形成的，在某個(gè)時(shí)段可能是適合企業(yè)發(fā)展的，但并不是說每個(gè)企業(yè)的文化都是優(yōu)秀的。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)企業(yè)都很成功，而不成功的企業(yè)背后的深層原因都源于他們沒有打造一種能引導(dǎo)“成功” 的優(yōu)秀文化。為什么很多企業(yè)有著很好的戰(zhàn)略卻不能都得到有效實(shí)施，甚至企業(yè)走向了原來戰(zhàn)略規(guī)劃方向的反面？那是因?yàn)樗麄兺浟?，企業(yè)中還有一個(gè)與戰(zhàn)略處于同等重要地位的“企業(yè)文化”，文化是企業(yè)戰(zhàn)略永遠(yuǎn)的盟友和敵人。企業(yè)千辛萬苦制定出了戰(zhàn)略方案，但是方案也是需要人來執(zhí)行的，而對于員工來說，不是說企業(yè)家制訂出了什么樣的戰(zhàn)略，他就會(huì)跟著去做的。員工行為的產(chǎn)生是來自他的理念、他相信的假設(shè)。一個(gè)生產(chǎn)車間的主任和質(zhì)檢人員發(fā)生爭執(zhí)的原因是，他相信向客戶按時(shí)交貨要緊，少許質(zhì)量問題是可以讓位于交貨期的；企業(yè)員工不愿加班是因?yàn)樗麄兿嘈诺睦砟钍瞧髽I(yè)家在壓榨他們，而這時(shí)無論企業(yè)家制訂了怎樣的宏偉戰(zhàn)略、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及要求員工與企業(yè)共同艱苦奮斗的激勵(lì)人心的口號，到頭來得到的都將是相反的行為。企業(yè)家只關(guān)心企業(yè)文化的產(chǎn)出——員工的行為，員工能否產(chǎn)出正確的、企業(yè)需要的行為取決于企業(yè)有什么樣的文化。理解了這些，A公司的唐總應(yīng)該可以回答那些對企業(yè)文化建設(shè)有誤解的員工和同事了：改善企業(yè)文化是為了使員工產(chǎn)生出企業(yè)需要的正確行為，是為了企業(yè)的成功。緊跟戰(zhàn)略，診斷企業(yè)文化優(yōu)劣怎樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？首先應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來審視和評價(jià)企業(yè)文化，以戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)文化在哪些方面支持了戰(zhàn)略，哪些方面背叛了戰(zhàn)略。因?yàn)檎缜拔乃f，企業(yè)為了取得成功，必須有效地實(shí)施制訂好的、正確的戰(zhàn)略，而企業(yè)文化必須能夠產(chǎn)生滿足當(dāng)前或今后市場的戰(zhàn)略要求的組織行為。如果企業(yè)文化產(chǎn)生的員工行為不被市場尊重，這種文化不僅將破壞企業(yè)的價(jià)值，還將最終毀掉整個(gè)企業(yè)；如果沒有戰(zhàn)略背后的文化提供支持，戰(zhàn)略中的杰出智慧將一文不值。即使是不盡完美的戰(zhàn)略，如果獲得積極的文化支持，也將比極其出色、卻沒有受到文化大力支持的戰(zhàn)略具有更大的成功機(jī)會(huì)。試想一下，如果優(yōu)秀的企業(yè)家在自己的身后看到的只是缺乏能力和認(rèn)真態(tài)度的員工，漫不經(jīng)心地朝著他所指的方向踱步，戰(zhàn)略失敗將難以避免。企業(yè)如何以戰(zhàn)略為依據(jù)來審視企業(yè)文化呢？根據(jù)戰(zhàn)略要求，可以分析企業(yè)目前在各環(huán)節(jié)上需要有什么樣的行為，目前企業(yè)實(shí)際產(chǎn)出的行為是怎樣的？與戰(zhàn)略要求的差距在哪里？這些實(shí)際行為產(chǎn)出背后的理念假設(shè)是什么？影響這些理念形成的主要因素是什么？產(chǎn)生正確的行為需要怎樣的理念？如何使員工改變舊的理念轉(zhuǎn)而認(rèn)同新的理念？經(jīng)過對企業(yè)各個(gè)具體環(huán)節(jié)的分析，找到組織的哪些行為與企業(yè)戰(zhàn)略還不匹配，行為背后的理念假設(shè)是什么，進(jìn)而調(diào)整戰(zhàn)略或者改變企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)相互的匹配。這樣，企業(yè)才算是完成了一次全面的企業(yè)文化的診斷。走出誤區(qū)，提煉核心文化理念企業(yè)文化診斷不是目的，不能為了診斷而診斷，診斷的目的是找到企業(yè)文化的問題，為企業(yè)重新構(gòu)建體系提供思路。企業(yè)要構(gòu)建完整的文化體系首先要將文化體系的框架確定下來。企業(yè)文化的體系正如人們常見的洋蔥模型所說包括四個(gè)層面：理念層（精神層）、制度層、行為層、物質(zhì)層。其中理念層是核心，是其他三層的統(tǒng)領(lǐng)；其他三層應(yīng)該是理念層的準(zhǔn)確外在表現(xiàn)，所以文化體系構(gòu)建首先要提煉核心理念。在企業(yè)文化的提煉過程中往往會(huì)存在以下兩大誤區(qū)：第一個(gè)誤區(qū)是將品牌文化和企業(yè)文化混為一談。企業(yè)文化不是品牌文化，因?yàn)槠髽I(yè)通常先于品牌誕生，一般品牌文化的范疇要小于企業(yè)文化。它們的作用不同：品牌文化主要用于宣傳，用于建立消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的關(guān)系；而企業(yè)文化主要用于企業(yè)管理，當(dāng)然也對外宣傳，但不是只針對消費(fèi)者，而是針對所有外部利益相關(guān)者。它們包含的內(nèi)容也不同，企業(yè)文化包含經(jīng)營管理各方面的理念，品牌文化則側(cè)重在所有和消費(fèi)者接觸的環(huán)節(jié)給消費(fèi)者造成的印象。所以，如果將二者混為一談就會(huì)使企業(yè)文化建設(shè)的工作走入歧途，耗費(fèi)了大量的資源卻不能建立需要的體系。另一個(gè)誤區(qū)是認(rèn)為企業(yè)文化一定要找到形象象征，如“狼”文化、“鶴”文化、“水”文化、“鷹”文化等等。企業(yè)文化的形象象征是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)分支，不是主流，而且筆者認(rèn)為是可遇不可求的，偶然性較大。形象象征除了增加企業(yè)文化的美感之外，實(shí)際用處似乎不大，是一種表面文章。一套理論體系，能用一個(gè)詞或一句話總結(jié)出來當(dāng)然好，如果總結(jié)不出來，也不能就說這個(gè)體系沒有作用，或者不合理；況且如果還要為這一個(gè)詞或者概念找到一種實(shí)物或者動(dòng)物的象征而耗費(fèi)大量的精力和財(cái)力，筆者認(rèn)為投資回報(bào)率實(shí)在不高。GE公司并沒有用一種動(dòng)物來象征它的企業(yè)文化，但它的企業(yè)文化就不好嗎？顯然不是。企業(yè)一定要在避免走入誤區(qū)的基礎(chǔ)上合理選擇自己所需的企業(yè)文化理念體系框架。這個(gè)框架有很多分類，例如一種分類方法由四層組成，戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層、行為層；還有一種分類如價(jià)值類、管理類、戰(zhàn)略類、行為類、風(fēng)格類等等。雖然分類各不相同，但是主要的內(nèi)容大同小異，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營管理需要設(shè)置相應(yīng)的理念框架。圖2就是一個(gè)企業(yè)文化框架的舉例。在這里，有一個(gè)地方容易產(chǎn)生誤解，就是企業(yè)理念部分的戰(zhàn)略層包括愿景和使命，它們到底是戰(zhàn)略還是屬于企業(yè)文化？筆者認(rèn)為這兩項(xiàng)內(nèi)容既是戰(zhàn)略又屬于企業(yè)文化理念層的范疇。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略不是完全獨(dú)立，而是有交叉的。實(shí)際工作中遇到的情況是有的企業(yè)有具體的中短期戰(zhàn)略，沒有使命和愿景，這時(shí)就可以從中短期戰(zhàn)略出發(fā)來思考愿景和使命，提煉出愿景和使命后可以再來校正中短期戰(zhàn)略，這是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的過程，因?yàn)樵妇氨旧硪彩强梢圆粩嗾{(diào)整的，所以這個(gè)過程在企業(yè)中可以不斷地定期或不定期進(jìn)行，這就是企業(yè)文化的調(diào)整過程。理念框架確定后，企業(yè)就可以參照前面診斷的結(jié)論，針對各個(gè)具體環(huán)節(jié)提煉出企業(yè)需要的理念。這個(gè)過程需要在對理念意思把握準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上同時(shí)精煉文字，提煉出的理念文字要簡練、優(yōu)美、上口。當(dāng)然如果保持質(zhì)樸平實(shí)的風(fēng)格也很好，很多質(zhì)樸平實(shí)的理念用起來很容易被員工理解。比如A公司的產(chǎn)品理念是：向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”，企業(yè)還對精良產(chǎn)品作了進(jìn)一步的詮釋：精良產(chǎn)品=人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性?！叭吮净钡木唧w釋義是“以消費(fèi)者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和觀念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，全方位滿足消費(fèi)者的需求”；“精品化”的釋義是 “高性價(jià)比是XX產(chǎn)品的追求。嚴(yán)格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美”；“天然性“的具體釋義是“XX生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感好”；“健康性”的具體釋義為“XX生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)”；“創(chuàng)新性”的具體釋義為“產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。XX將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，做到?人無我有、人有我新，人新我優(yōu)?”。理念提煉的過程還需要企業(yè)高、中、基層各級員工的充分參與，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智。其難度在于如何組織這個(gè)過程，做到既有民主又有集中，不偏廢任何一方。因?yàn)槿绻砟畹貌坏狡髽I(yè)員工的認(rèn)同是很難執(zhí)行的，而讓員