廁所工作一日流程-文庫吧
2025-10-11 06:40 本頁面
【正文】 多。另外要在加上一句（慢慢挑選一下，我叫**，我就在這邊，有問題可以叫我。注意：此項是在人流非常多的時候）這個迎賓語就非常好了。第二個步驟是觀察，其實(shí)在迎賓的時候就已經(jīng)在開始觀察顧客了，只不過進(jìn)店后在看她挑衣服的顏色、款式、類別在進(jìn)行介紹，對其提供所需的幫助。進(jìn)行介紹此處切記FAB的使用，F(xiàn)AB大家都說知道，但是我逛過很多的專賣店，基本上很多的顧客都只知道說面料，這其實(shí)說明店員根本對FAB的運(yùn)用是一知半解，都是半桶水。其實(shí)FAB不光面料、顏色、款型、剪裁、設(shè)計、衣服來源、文化、品味、促銷等去向顧客介紹，例如：小姐：這種紫羅蘭色是今年最流行的法國流行色，加上她是我們公司主打色，在襯上您潔白的皮膚，真是讓我很羨慕啊。小姐：這種款型是我們今年的限量的最新款式，又是我們董事長親自設(shè)計，您穿出去絕對非常獨(dú)特，非常個性。其實(shí)我們在說很多話的時候都會運(yùn)用FAB，只是我們自己把她想的太復(fù)雜了。只要多加練習(xí)和創(chuàng)造，這些都很簡單。當(dāng)我們FAB運(yùn)用好了的時候，我們顧客試衣的頻率會增加，在試衣過程中注意事項：幫顧客打開門簾、告知顧客所試衣服的碼數(shù)、告知顧客我的姓名、并告知顧客我就在門口，有需要可以隨時叫我，如果有顧客碼數(shù)不合適要告訴她你現(xiàn)在去拿，要多長時間，并和同事交接顧客。讓同事幫忙照顧。當(dāng)顧客從試衣間出來的時候，我們不僅僅要自己去贊美她，如果穿起來效果還不錯，可運(yùn)用其他客戶一起贊美說服她，借助外來力量，記住，女人都喜歡被人夸。當(dāng)顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和價格出現(xiàn)問題的時候，那時候不要太軟弱，可以微笑著大聲說：小姐你真會開玩笑，我們家可是法國品牌啊、我們的衣服質(zhì)量是有保證的（運(yùn)用你的面料知識）還有就是要做出這件衣服的這種效果，只有運(yùn)用這種面料才可以做，并告訴她這種面料很貴。提高衣服價值。培訓(xùn)產(chǎn)品知識:在產(chǎn)品知識的培訓(xùn)中，服裝的面料、設(shè)計、元素都是我們現(xiàn)在所需培訓(xùn)的要點(diǎn)，此項培訓(xùn)的主要目的在于積累整個服裝面料與品牌的知識。使得員工能了解自己對自己的工作的了解程度，為銷售技巧上打下基礎(chǔ)，了解好產(chǎn)品的特性，才能最好的介紹產(chǎn)品的性能，及推動銷售的能力。在新貨上貨架的時候必須要拿幾款主推的款來做面料FAB的演示。產(chǎn)品的成分，及洗水方法。培訓(xùn)服務(wù)流程:在服務(wù)上我們現(xiàn)在是非常欠缺的，服務(wù)不僅僅是禮貌的客氣語言，服務(wù)其實(shí)是在細(xì)節(jié)中產(chǎn)生的，服務(wù)就是讓顧客在這里能夠很開心的購物，不管買與不買，都能讓人感覺到我們的服務(wù)與眾不同，雖然服務(wù)在剛剛開始的時候?qū)︿N售提高不是很大，但是她對我們的一個品牌形象和顧客決定以后會不會再次進(jìn)店的一個關(guān)鍵點(diǎn)，所以我們要學(xué)會禮儀、幽默的語言和顧客溝通、使得顧客在此處購物，感覺十分的輕松。安排今日工作：每位員工清晰今日負(fù)責(zé)的事項，比如區(qū)位的劃分、交接點(diǎn)數(shù)的時間，衛(wèi)生的負(fù)責(zé)，按部就班的下達(dá)所需的傳達(dá)今日除銷售外的工作，或者在今天的什么時間誰要去二樓收拾倉庫，整理貨品。今天重點(diǎn)跟進(jìn)事項重申：也就是在今天晨會結(jié)束的時候詢問大家對目標(biāo)的清晰情況，此項可運(yùn)用詢問方式，目的是了解今日晨會所達(dá)到到的效果。也可運(yùn)用重復(fù)的方式，此項可用來加深員工的印象、以上兩種方式視情況而定。另外還需重申今日所需提高的服務(wù)、銷售技巧、陳列、產(chǎn)品知識是否收到等。每天多運(yùn)用新的方式增加店員的激情，使員工充滿激情的做事、心態(tài)決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每天堅持晨會、并不是僅僅為員工訂立今日的目標(biāo)最重要的是為員工起到打氣的作用，讓員工每日在此工作都擁有積極的心態(tài)，總結(jié)晨會最重要的就是起到鼓舞人心的作用。（晨會控制在15分鐘之內(nèi)完成）首先本次晨會的所有流程是：檢查今日妝容—回顧昨日銷售（總結(jié)昨天的問題）—訂立今日目標(biāo)（清晰今天的目標(biāo)）—目標(biāo)分解（目標(biāo)細(xì)分化，使員工感覺不是十分難達(dá)成）—培訓(xùn)銷售技巧、陳列、產(chǎn)品知識、服務(wù)（
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