【正文】 角洲腹地 順德，是一家專注于制造燃?xì)鉄崴?、灶具、燒烤爐和兩用爐等燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機(jī)、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時(shí)以資本運(yùn)營(yíng)方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等領(lǐng)域的現(xiàn)代大型集團(tuán) 公司。目前，萬(wàn)和是經(jīng)國(guó)家科技部批準(zhǔn)的“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一的“全國(guó)輕工行業(yè)先進(jìn)集體”、中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)燃?xì)庥镁叻謺?huì)第三屆理事長(zhǎng)單位和質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達(dá) 15 億元。創(chuàng)立以來(lái)，“勵(lì)志開(kāi)拓，自強(qiáng)不息”的精神激勵(lì)著每一位萬(wàn)和人，并形成獨(dú)特的“和”文化，核心表現(xiàn)為“勤儉”、“穩(wěn)健”、“創(chuàng)新”、“共贏”、“和諧”、“責(zé)任”這十二字真言凝聚了萬(wàn)和人的精氣神，使萬(wàn)和迅速成為中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)最大的專業(yè)制造企業(yè)，以燃?xì)饩邔＜业淖?態(tài)屹立在世人的眼睛?！凹夹g(shù)創(chuàng)新”是貫穿萬(wàn)和發(fā)展的靈魂。 憑借國(guó)內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、新加坡等歐美國(guó)家及東南亞市場(chǎng)。近兩年，萬(wàn)和在國(guó)際市場(chǎng)以每年 200%的速度遞增，和一些跨國(guó)公司集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在國(guó)外擁有了自有品牌 Bradley,初步做到了人才、市場(chǎng)、研發(fā)、品牌的國(guó)際化。 秉承“細(xì)致無(wú)憂”的售后服務(wù)理念，萬(wàn)和在全國(guó)各大中城市購(gòu)買物業(yè)建立40 多個(gè)固定的服務(wù)中心，還在全國(guó)各地設(shè)置了 1500 多個(gè)特約的維修點(diǎn)、 20xx多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支高素 質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供咨詢、上門安裝、維修、信訪及免費(fèi)保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，并通過(guò) 24 小時(shí)服務(wù)咨詢熱線 ，萬(wàn)和已連續(xù)十五年獲得“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。 展望未來(lái)，萬(wàn)和確立了其“做中國(guó)燃?xì)饩哳I(lǐng)導(dǎo)者，世界燃?xì)饩咧圃熘行摹钡膽?zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及“世界燃?xì)饩咂放啤钡暮陚ピ妇?。以此遠(yuǎn)景，萬(wàn)和將不斷進(jìn) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 5 行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以及國(guó)際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局，最終實(shí)現(xiàn)“通過(guò)研究和開(kāi)發(fā)各種與燃?xì)庥嘘P(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。 通過(guò)調(diào)查，了 解蘭州市家庭對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣；了解蘭州居民對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)；通過(guò)調(diào)查萬(wàn)和油煙機(jī)系列，了解萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的銷售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機(jī)消費(fèi)需求和愛(ài)好；尋找萬(wàn)和油煙機(jī)自身的不足；分析萬(wàn)和油煙機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；了解萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)；尋找提升萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的途徑；尋找提高萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上銷量的方案。 本次調(diào)查的內(nèi)容有：油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率；消費(fèi)者購(gòu)買油煙機(jī)是對(duì)品牌的認(rèn)可；消費(fèi)者通過(guò)何種方式去了解產(chǎn)品；消費(fèi)者購(gòu)買抽油煙機(jī)時(shí)所重視的因素；消費(fèi) 者對(duì)抽油煙機(jī)清洗方式的意見(jiàn)；消費(fèi)者對(duì)抽油煙機(jī)一些性能的了解程度；消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣；消費(fèi)者對(duì)未來(lái)油煙機(jī)的期望；消費(fèi)者的購(gòu)買能力等一系列相關(guān)的調(diào)查。 本次調(diào)研對(duì)象主要是針對(duì)蘭州市各區(qū)的市民。 數(shù)據(jù)來(lái)源 第一手資料的收集過(guò)程 調(diào)查方法：訪問(wèn)法和市場(chǎng)調(diào)查法相互結(jié)合的方法。 訪問(wèn)調(diào)查 本次訪問(wèn)主要對(duì)象是家電賣場(chǎng)的銷售員和前來(lái)購(gòu)買的顧客，一談話的方式進(jìn)行交流，記錄下和他們的談話，然后對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行匯總，這次訪問(wèn)調(diào)查了解到了他們對(duì)萬(wàn)和抽油煙機(jī)的一些建議，這對(duì)我們的市場(chǎng)調(diào)查 很有幫助。 問(wèn)卷調(diào)查 首先問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段，為了調(diào)查萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的份額，在問(wèn)卷設(shè) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 6 計(jì)的初級(jí)階段，首先是問(wèn)卷手定稿，完成后交給指導(dǎo)老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就及時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)反復(fù)調(diào)序、修改、增減內(nèi)容以及結(jié)合指導(dǎo)老師的建議等，最終完場(chǎng)了調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 其次，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷階段，我選擇了蘭州市的七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū)、和平為調(diào)查區(qū)域。每個(gè)區(qū)域都進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，調(diào)查對(duì)象主要是該區(qū)的居民。 最后，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)收，通過(guò) EXCEL20xx 對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計(jì)圖。 本次調(diào) 研對(duì)蘭州市的四大區(qū)域投放了 100 份調(diào)查問(wèn)卷，回收率為 100%。 二手資料的收集。 數(shù)據(jù)的另一部分來(lái)自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書館、雜志、報(bào)刊等資料的收集。 實(shí)施過(guò)程及問(wèn)題處理 為了提高問(wèn)卷調(diào)查的效率和準(zhǔn)確度，所以我和我的朋友在蘭州市的各區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷的調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中進(jìn)行了人員定位： 地區(qū) 負(fù)責(zé)人 數(shù)量 對(duì)象 西固區(qū) 張建霞 25 西固小區(qū) 安寧區(qū) 張建霞 25 安寧庭院 七里河區(qū) 張建霞 25 建蘭麗苑 城關(guān)區(qū) 張建霞 25 新港城附近 在這五個(gè)地區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程，我們都選擇了很 好的氛圍去發(fā)放問(wèn)卷，有的是進(jìn)去小區(qū)，在被調(diào)查者吃過(guò)飯閑聊的時(shí)候進(jìn)行的；有的是在飯店等公共場(chǎng)所，被調(diào)查者等飯閑暇時(shí)或暫時(shí)手中無(wú)事時(shí)進(jìn)行的；還有的是在公交插上進(jìn)行的。由于我們都選擇的被調(diào)查者在當(dāng)時(shí)是比較閑暇的，所以，沒(méi)有出現(xiàn)不填天的現(xiàn)象，并且大多數(shù)被調(diào)查者都是非常愿意幫助我們 ,他們?cè)谔顔?wèn)卷的過(guò)程中都很仔細(xì)，會(huì)邊填邊向我們?cè)儐?wèn)，比如，多選，跳選等相關(guān)方面的問(wèn)題，而且問(wèn)卷的回收率也是非常高的，達(dá)到 100%。所以，對(duì)于這次問(wèn)卷調(diào)查我們都覺(jué)得非常滿意。 數(shù)據(jù)處理方法及工具 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 7 本次調(diào)查我們運(yùn)用 EXCEK20xx 進(jìn)行數(shù) 據(jù)的統(tǒng)計(jì)和繪圖；運(yùn)用 WORD20xx 和WORD20xx 進(jìn)行整個(gè)內(nèi)容的分析，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制作出了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表。 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果 油煙機(jī)的普及狀況 圖 1：油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的普及狀況 圖一資料顯示：蘭州市 87%的家庭正在使用油煙機(jī)， 13%的家庭沒(méi)有使用油煙機(jī)，這說(shuō)明就目前油煙機(jī)在蘭州市家庭的普及率還是很高的。但是還有一部分家庭沒(méi)有油煙機(jī)，所以說(shuō)抽油煙機(jī)在蘭州市的發(fā)展是非常好的，而且其發(fā)展?jié)摿σ彩窍喈?dāng)好的。 目前市場(chǎng)占有率 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 8 圖 2：各種品牌油煙機(jī)在蘭州市的市場(chǎng)占有率 圖 2 資料顯示：蘭州市 24%的家庭消費(fèi)者選擇了方太品牌的抽油煙機(jī)， 21%的消費(fèi)者選擇了老板品牌， 17%的消費(fèi)者選擇了太太樂(lè)品牌，而海爾、櫻花、美的等品牌的抽油煙機(jī)占了較少的部分，這說(shuō)明目前蘭州市場(chǎng)情況來(lái)看，萬(wàn)和油煙機(jī)的市場(chǎng)占有率還不是太高，其主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者是方太、老板和太太樂(lè)品牌抽油煙機(jī)。 消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)的滿意度 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中， 27%的用戶覺(jué)得是吸力不足， 33%的用戶認(rèn)為是清洗不方便， 12%的用戶覺(jué)得其造型不好， 25%的用戶認(rèn)為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認(rèn)為還有其它的缺陷，這說(shuō)明目前蘭