【正文】 角洲腹地 順德，是一家專注于制造燃?xì)鉄崴鳌⒃罹摺緺t和兩用爐等燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并大力發(fā)展以消毒柜、吸油煙機、電熱水器等為主的廚衛(wèi)電器，同時以資本運營方式拓展到汽車配件、旅游、地產(chǎn)等領(lǐng)域的現(xiàn)代大型集團(tuán) 公司。目前，萬和是經(jīng)國家科技部批準(zhǔn)的“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”、燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一的“全國輕工行業(yè)先進(jìn)集體”、中國五金制品協(xié)會燃?xì)庥镁叻謺谌龑美硎麻L單位和質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長單位。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達(dá) 15 億元。創(chuàng)立以來，“勵志開拓，自強不息”的精神激勵著每一位萬和人，并形成獨特的“和”文化，核心表現(xiàn)為“勤儉”、“穩(wěn)健”、“創(chuàng)新”、“共贏”、“和諧”、“責(zé)任”這十二字真言凝聚了萬和人的精氣神，使萬和迅速成為中國燃?xì)饩咝袠I(yè)最大的專業(yè)制造企業(yè)，以燃?xì)饩邔＜业淖?態(tài)屹立在世人的眼睛。“技術(shù)創(chuàng)新”是貫穿萬和發(fā)展的靈魂。 憑借國內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，萬和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。近兩年，萬和在國際市場以每年 200%的速度遞增，和一些跨國公司集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在國外擁有了自有品牌 Bradley,初步做到了人才、市場、研發(fā)、品牌的國際化。 秉承“細(xì)致無憂”的售后服務(wù)理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)建立40 多個固定的服務(wù)中心，還在全國各地設(shè)置了 1500 多個特約的維修點、 20xx多個特約安裝點，培養(yǎng)造就了一支高素 質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊伍，為用戶提供咨詢、上門安裝、維修、信訪及免費保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，并通過 24 小時服務(wù)咨詢熱線 ，萬和已連續(xù)十五年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”稱號。 展望未來，萬和確立了其“做中國燃?xì)饩哳I(lǐng)導(dǎo)者，世界燃?xì)饩咧圃熘行摹钡膽?zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及“世界燃?xì)饩咂放啤钡暮陚ピ妇?。以此遠(yuǎn)景，萬和將不斷進(jìn) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 5 行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以及國際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局，最終實現(xiàn)“通過研究和開發(fā)各種與燃?xì)庥嘘P(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。 通過調(diào)查，了 解蘭州市家庭對萬和油煙機的消費習(xí)慣；了解蘭州居民對萬和油煙機的評價；通過調(diào)查萬和油煙機系列，了解萬和油煙機在蘭州市場的銷售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機消費需求和愛好；尋找萬和油煙機自身的不足；分析萬和油煙機競爭對手的情況；了解萬和油煙機在蘭州市場上的競爭優(yōu)勢的劣勢；尋找提升萬和油煙機在蘭州市場競爭的途徑；尋找提高萬和油煙機在蘭州市場上銷量的方案。 本次調(diào)查的內(nèi)容有：油煙機在蘭州市場的市場占有率；消費者購買油煙機是對品牌的認(rèn)可；消費者通過何種方式去了解產(chǎn)品；消費者購買抽油煙機時所重視的因素；消費 者對抽油煙機清洗方式的意見；消費者對抽油煙機一些性能的了解程度；消費者的購買習(xí)慣；消費者對未來油煙機的期望；消費者的購買能力等一系列相關(guān)的調(diào)查。 本次調(diào)研對象主要是針對蘭州市各區(qū)的市民。 數(shù)據(jù)來源 第一手資料的收集過程 調(diào)查方法：訪問法和市場調(diào)查法相互結(jié)合的方法。 訪問調(diào)查 本次訪問主要對象是家電賣場的銷售員和前來購買的顧客，一談話的方式進(jìn)行交流，記錄下和他們的談話，然后對談話內(nèi)容進(jìn)行匯總，這次訪問調(diào)查了解到了他們對萬和抽油煙機的一些建議，這對我們的市場調(diào)查 很有幫助。 問卷調(diào)查 首先問卷設(shè)計階段，為了調(diào)查萬和油煙機在蘭州市場上的份額，在問卷設(shè) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 6 計的初級階段，首先是問卷手定稿，完成后交給指導(dǎo)老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就及時對問卷進(jìn)行調(diào)整，通過反復(fù)調(diào)序、修改、增減內(nèi)容以及結(jié)合指導(dǎo)老師的建議等，最終完場了調(diào)研問卷的設(shè)計。 其次，發(fā)放調(diào)查問卷階段，我選擇了蘭州市的七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)、安寧區(qū)、西固區(qū)、和平為調(diào)查區(qū)域。每個區(qū)域都進(jìn)行問卷發(fā)放，調(diào)查對象主要是該區(qū)的居民。 最后，是對問卷進(jìn)行驗收，通過 EXCEL20xx 對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計圖。 本次調(diào) 研對蘭州市的四大區(qū)域投放了 100 份調(diào)查問卷，回收率為 100%。 二手資料的收集。 數(shù)據(jù)的另一部分來自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書館、雜志、報刊等資料的收集。 實施過程及問題處理 為了提高問卷調(diào)查的效率和準(zhǔn)確度，所以我和我的朋友在蘭州市的各區(qū)進(jìn)行了問卷的調(diào)查，在調(diào)查過程中進(jìn)行了人員定位： 地區(qū) 負(fù)責(zé)人 數(shù)量 對象 西固區(qū) 張建霞 25 西固小區(qū) 安寧區(qū) 張建霞 25 安寧庭院 七里河區(qū) 張建霞 25 建蘭麗苑 城關(guān)區(qū) 張建霞 25 新港城附近 在這五個地區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查過程，我們都選擇了很 好的氛圍去發(fā)放問卷，有的是進(jìn)去小區(qū)，在被調(diào)查者吃過飯閑聊的時候進(jìn)行的；有的是在飯店等公共場所，被調(diào)查者等飯閑暇時或暫時手中無事時進(jìn)行的；還有的是在公交插上進(jìn)行的。由于我們都選擇的被調(diào)查者在當(dāng)時是比較閑暇的，所以，沒有出現(xiàn)不填天的現(xiàn)象，并且大多數(shù)被調(diào)查者都是非常愿意幫助我們 ,他們在填問卷的過程中都很仔細(xì)，會邊填邊向我們詢問，比如，多選，跳選等相關(guān)方面的問題，而且問卷的回收率也是非常高的，達(dá)到 100%。所以，對于這次問卷調(diào)查我們都覺得非常滿意。 數(shù)據(jù)處理方法及工具 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 7 本次調(diào)查我們運用 EXCEK20xx 進(jìn)行數(shù) 據(jù)的統(tǒng)計和繪圖；運用 WORD20xx 和WORD20xx 進(jìn)行整個內(nèi)容的分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制作出了數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表。 問卷調(diào)查結(jié)果 油煙機的普及狀況 圖 1：油煙機在蘭州市場的普及狀況 圖一資料顯示：蘭州市 87%的家庭正在使用油煙機， 13%的家庭沒有使用油煙機，這說明就目前油煙機在蘭州市家庭的普及率還是很高的。但是還有一部分家庭沒有油煙機，所以說抽油煙機在蘭州市的發(fā)展是非常好的，而且其發(fā)展?jié)摿σ彩窍喈?dāng)好的。 目前市場占有率 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 8 圖 2：各種品牌油煙機在蘭州市的市場占有率 圖 2 資料顯示：蘭州市 24%的家庭消費者選擇了方太品牌的抽油煙機， 21%的消費者選擇了老板品牌， 17%的消費者選擇了太太樂品牌，而海爾、櫻花、美的等品牌的抽油煙機占了較少的部分，這說明目前蘭州市場情況來看，萬和油煙機的市場占有率還不是太高，其主要的市場競爭者是方太、老板和太太樂品牌抽油煙機。 消費者對使用的油煙機的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機的滿意度 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場營銷專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中， 27%的用戶覺得是吸力不足， 33%的用戶認(rèn)為是清洗不方便， 12%的用戶覺得其造型不好， 25%的用戶認(rèn)為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認(rèn)為還有其它的缺陷，這說明目前蘭