群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得-文庫(kù)吧
2024-10-25 02:47 本頁(yè)面
【正文】 ，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口民警，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦證人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！要更好地服務(wù)群眾，務(wù)必提高服務(wù)質(zhì)量。要變辦“合格證件”為“質(zhì)量證件”，要在群眾的滿(mǎn)意度上下功夫。有的民警有“寧改十遍，不錯(cuò)一證的”思想。還有的為了合格證件，把申請(qǐng)人的的照片修改的慘無(wú)人睹，群眾拿著自己的證件都不敢見(jiàn)人。這就要求我們窗口民警要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，對(duì)于自己拿不準(zhǔn)的要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，做到自己寧愿多學(xué)，多問(wèn)，多請(qǐng)示，也不讓群眾多改一遍，多跑一趟腿。這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦證或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦證人員講清辦證流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。第三窗口民警既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到干一行愛(ài)一行，愛(ài)崗敬業(yè)，以甘于奉獻(xiàn)的心態(tài)對(duì)待工作。給辦證群眾溫暖安心的感覺(jué)，讓整個(gè)辦事過(guò)程在一個(gè)和諧友愛(ài)的氛圍中進(jìn)行，這樣辦事群眾就會(huì)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而回。第四遇到錯(cuò)誤，要端正態(tài)度，對(duì)批評(píng)不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責(zé)任，要有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的決心，及時(shí)糾正差錯(cuò)，爭(zhēng)取群眾理解，獲取群眾諒解，同時(shí)要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法，避免在以后工作中犯同樣錯(cuò)誤。靜心靜氣，學(xué)會(huì)化解矛盾。要樹(shù)立“理性、和諧、文明”的服務(wù)新理念，培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言，學(xué)會(huì)做群眾工作，動(dòng)之以情、曉之以理，以情動(dòng)人，以理服人，說(shuō)話(huà)要和氣，辦事要公道，相信群眾會(huì)心服口服并逐步理解，從而化解矛盾。第五，在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記；在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。第三篇：群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我按照局黨委的安排和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總書(shū)記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要講話(huà)精神、相關(guān)文件和有關(guān)文獻(xiàn)資料，認(rèn)真參加了每次集中學(xué)習(xí)。認(rèn)識(shí)到此次教育實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容是“為民務(wù)實(shí)清廉”，同時(shí)明白了這次活動(dòng)的總要求是“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，目標(biāo)是著力解決黨員干部在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性和緊迫性，也增強(qiáng)了自己認(rèn)真做好教育實(shí)踐活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作的自覺(jué)性和積極性。開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，其目的不在于“搞活動(dòng)”，而在于“轉(zhuǎn)作風(fēng)”?！吨袊?guó)共產(chǎn)黨黨章》規(guī)定：“黨在自己的工作中實(shí)行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)?！泵珴蓶|同志也講過(guò)，只有人民群眾，才是歷史的真正創(chuàng)造者，才是真正的英雄。我們黨來(lái)自群眾，始終以人民為靠山。正因?yàn)槲覀凕h始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的根本宗旨，并且創(chuàng)
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