【正文】 ，這次下了雨又漏了。關(guān)鍵詞：主衛(wèi)燈壞客臥窗臺漏水范例：A: I help you?B: light in our bathroom doesn’t : ’ll ask my colleague to e and have a time is convenient for you?B: : ’ll contact you before they : By the is another window in our guest’s room is leaking again because of this you have a check together?A: else?B: you!A: You’re wele!Byebye！B: Bye!與業(yè)主預(yù)約的那天，維修人員上門服務(wù)。C: May I e in?B: Come in, please!C: I am the maintainer from Lakeshore Garden management heard that you have something to is it?B: ’s way, please.(維修完畢.)C: Excuse me, sir/ finished have a : Enn...It is OK you very much!C: You are wele./That’s all right.(如果是有償服務(wù))C: Excuse cost of the materials is …（A為客服人員，B為業(yè)主，C為維修人員）附: 各部門英語名稱客服部 Service Department會所Club House行政人事部Administration amp。 Finance Control Security 三月March四月April五月May六月June七月July八月August九月September十月October十一月 November十二月 December二、星期星期一Monday星期二 Tuesday星期三Wednesday星期四 Thursday星期五Friday星期六 Saturday星期日Sunday三、關(guān)于時間的幾個名詞/量詞天 day周 week月 month年 year時 hour分minute秒 second四、序數(shù)詞第一 first第二 second第三 third第四 forth第五 fifth第六sixth第七seventh第八 eighth第九 ninth第十 tenth五、部分節(jié)日New Year’s DaySpring FestivalWomen’s DayArbor dayApril fool’s DayLabor’s dayDragon boat festivalChildren’s dayMidautumn dayNational DayChristmas Day二、小區(qū)內(nèi)常用名詞 club office court court room / wc / toilet pool barbeque kindergarten children’s playing house door window一、表示時間的幾組概念今天today明天tomorrow昨天yesterday二、季節(jié)春 spring夏 summer秋 fall/autumn冬 winter三、常用的一些形容詞好goodfine很好greatcool好熱hot好冷cold涼快cool四、幾個簡單的句子 is ’s half past 2 ?，F(xiàn)在時間是下午2點半。2．I like 。 is the management office?物管處在哪里？Go left向左轉(zhuǎn)turn right 向車輛管理：您好，您的車停在了別人的車位上，請您挪一下車位好嗎？Hello/excuse place is other’ you park on your own place? Thank you very much!很抱歉，您的車位管理費/停車費到期了，請您及時繳納。I am sorry to tell you, you should renew your parking you!這是臨時停車卡，請您出門時將該卡歸還，并繳納臨時停車費。This is the IC card for temporary return it when you are pay the parking you!第三篇：物管工作總結(jié)工作總結(jié)世紀金鼎黨支部：2008年是公司各項工作取得突破性進展的一年，在公司經(jīng)理會和總務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：一、完成的經(jīng)濟指標全年收繳各項物業(yè)費萬元，完成率100%。其中：水電費萬元，物管費萬元，租賃費萬元，取暖費萬元，其它費萬元。二、工作方式和思路一年來，我們以提高物業(yè)管理和后勤保障能力為宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，規(guī)范管理，爭創(chuàng)一流為目標，在黨支部和經(jīng)理會的指導(dǎo)和幫助下，我們深入基層，及時了解業(yè)主的需要和困難，幫助他們解決經(jīng)營過程中的碰到的各種問題，積極引導(dǎo)經(jīng)營戶、供應(yīng)商合理安排，規(guī)范經(jīng)營。讓廣大經(jīng)營者真切感受到入住金鼎購物廣場，享受居家經(jīng)商的快感。我們用親人般的熱情和真誠，換來了他們對物業(yè)管理工作的理解與支持，使得全年物業(yè)管理工作進展順利。三、深化和完善管理制度制度是規(guī)范管理的保障，在年內(nèi)，我們本著與時俱進，共建和諧的思想，根據(jù)碰到的實際情況和取得的工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理制度進行了深化和完善。從強化服務(wù)意識，規(guī)范文明管理入手，根據(jù)公司的發(fā)展思路，對物業(yè)管理制度中不切合實際，不適應(yīng)時代發(fā)展要求，與公司經(jīng)營理念相悖的地方進行了調(diào)整，增加了能夠反映時代特色，企業(yè)文化內(nèi)涵的部分，使得物業(yè)管理制度更加規(guī)范化，人性化。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴大和經(jīng)營方式的不斷深化，現(xiàn)有物業(yè)管理制度已經(jīng)不能涵蓋和滿足公司的經(jīng)營和發(fā)展要求，按照公司的—1—總體規(guī)劃方案，我們反復(fù)斟酌，制定出了相應(yīng)的管理細則。四、加大物業(yè)監(jiān)管力度娛樂場所、外圍門店、流動營業(yè)網(wǎng)點等場所，由于靈活性、分散性比較強，采取定時定點服務(wù)的物管模式工作通常就會陷入被動，而且會產(chǎn)生許多漏洞。對此，我們采取機動、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費標準，與經(jīng)營者及時溝通，為業(yè)主提供安全服務(wù)和后勤保障，通過細致周到地做工作，與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同和文明衛(wèi)生約定，確保了物業(yè)管理工作順利完成。五、做好安全衛(wèi)生工作物管工作不只是管理，更重要的是疏導(dǎo)，不只是收費，更重要的是服務(wù)。在安全衛(wèi)生工作方面，我們總是將服務(wù)貫穿于管理之中。通過強化內(nèi)部管理制度，來提高外部服務(wù)能力，通過提高安全防范意識，來增強崗位責(zé)任感。按照《大廈安全衛(wèi)生管理制度》的要求，我們分解、細化工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，采取“誰主管，誰負責(zé)”的辦法，對大廈的安全衛(wèi)生嚴抓細管，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保全年“三防”安全無事故。一年來，在公司經(jīng)理會和總務(wù)部的支持與關(guān)心下，通過物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項工作任務(wù)。建立健全了公司的物業(yè)管理制度，取得了一定的物管知識和經(jīng)驗。但這些距公司的要求和業(yè)主的期望還很遠。在新的一年里，我們將認真總結(jié)，尋找差距，借鑒經(jīng)驗，深化改革，為廣大消費者和經(jīng)營者爭創(chuàng)一流的購物環(huán)境發(fā)展平臺，進一步為公司的繁榮和發(fā)展作貢獻！物管部：馬琳2008年11月26日—2—第四篇：物管工作總結(jié)物管工作總結(jié)物管工作總結(jié) 篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年上半年已經(jīng)過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。在工作上，合理安排分配工作，實行責(zé)任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進行定人、定崗、定位，并且嚴抓衛(wèi)生質(zhì)量標準，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實行日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保整個廣場的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。在人員上，每周一組織例會，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進入工作狀態(tài)。在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過培訓(xùn)加強了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學(xué)習(xí)，通過交流經(jīng)驗，達到提高工作質(zhì)量的目的。平時協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進行。在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高，專業(yè)化知識遠遠不夠的缺陷。對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標準及規(guī)范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強保潔工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔作業(yè)問題，落實好考核工作機制；同時，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中?；疖囌臼俏覀儫熍_的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。物管工作總結(jié) 篇2XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識”為工作重點，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對5月份的具體工作總結(jié)如下：一、優(yōu)化體系文件，完成對各個服務(wù)過程的識別進一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。細化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。以開展第三屆質(zhì)量知識競賽為契機，組織全員進行應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)技能。對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。二、加強現(xiàn)場巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)通過強化員工考勤，關(guān)注員工勞動紀律，提高整個部門的工作作風(fēng)通過門前現(xiàn)場檢查的要求、改變現(xiàn)場巡查的方法等方式，加強各級人員現(xiàn)場檢查的力度，力爭現(xiàn)場問題、現(xiàn)場積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學(xué)生，加強此方面的防范，共同營造平安公寓。三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”本月母親節(jié)，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。母親節(jié)期間，9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動在學(xué)生中引起強烈的反響，現(xiàn)代快報專門對此進行了報道，社會反映良好。本月網(wǎng)絡(luò)表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務(wù)中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進物業(yè)查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會》在集團首頁發(fā)表，凸顯了集團領(lǐng)導(dǎo)對公寓工作的重視和關(guān)心。四、其它工作完成四組團的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，做好相關(guān)人員的招聘工作推薦相關(guān)人員，參加集團十大服務(wù)明星的推薦工作完成管理人員第一季度的績效考核提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計工作XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計劃表序號 計劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進度 檢查 驗證人1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處4 利用端午節(jié)開展各類共建活動（楹聯(lián)征集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處6 開展各類培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔物管工作總結(jié) 篇320xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來，不斷了解別墅項目的市場定位、區(qū)域分布及加強學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，別墅項目的現(xiàn)場管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場都能按照要求執(zhí)行跟進，但是在同時工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本的工作情況總結(jié)如下：一、各項日常管理工作日常保潔工作管理；嚴格遵守方案標準，促進日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境包括整個園區(qū)主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)。同時配合實際工作的細節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項保潔類規(guī)章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位