【正文】 服務(wù)品質(zhì)，看重這種服務(wù)帶來的體驗(yàn)度、舒適度和愉悅度。旅游市場中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，與旅游者的消費(fèi)行為存在著時(shí)間上空間上的重合，旅游市場營銷事實(shí)上也是一個(gè)旅游者階段性參與的動(dòng)態(tài)過程。因此，如何始終保持與旅游者及時(shí)的互動(dòng)，成為旅游市場營銷工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旅游市場有很強(qiáng)的季節(jié)性和時(shí)間性，旅游產(chǎn)品是一種不可貯存和轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品，同時(shí)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、勞動(dòng)力能夠以實(shí)物的形態(tài)存在，但它們只是一種生產(chǎn)能力而非旅游產(chǎn)品本身，如果不能在時(shí)間上準(zhǔn)確把握、及時(shí)滿足旅游者的消費(fèi)需求，意味著生產(chǎn)能力的浪費(fèi)和營銷工作的失敗。由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使得在旅游市場營銷工作中，不可能像其他領(lǐng)域一樣把產(chǎn)品直接展示在消費(fèi)者面前進(jìn)行推銷，而是必須把營銷工作貫穿在開發(fā)設(shè)計(jì)、形象宣傳、生產(chǎn)銷售、服務(wù)保障一系環(huán)節(jié)中。旅游市場營銷策劃書（三）近年以來，特別是海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略以后，在各級旅游行政管理部門和旅游企業(yè)的共同努力下，我省加強(qiáng)旅游市場營銷力度，旅游業(yè)務(wù)不斷拓展，取得了令人矚目的成效。2014年，預(yù)計(jì)全省接待國內(nèi)外過度游客4060萬人次，%，旅游收入485億元，%。但是，我省旅游市場營銷仍然存在不少問題和不足，整體形象宣傳力度不大、宣傳促銷手段缺乏創(chuàng)新、旅游市場營銷針對性不強(qiáng)和市場營銷政策扶持尚未到位等問題需要進(jìn)一步采取有力措施認(rèn)真解決。旅游市場營銷是推進(jìn)旅游發(fā)展的重要手段。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我省旅游市場精準(zhǔn)營銷，不斷提升海南旅游在國內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度，全力推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)，結(jié)合我省旅游業(yè)實(shí)際，提出以下幾點(diǎn)建議：一、轉(zhuǎn)變旅游營銷理念。要改變過去傳統(tǒng)市場營銷方式，促使旅游市場營銷從市場營銷向特色產(chǎn)品營銷方面轉(zhuǎn)變，要針對不同市場推廣特色旅游產(chǎn)品。二、抓好旅游市場營銷策劃。各級旅游行政管理部門要精心抓好我省旅游市場營銷的中長期規(guī)劃和策劃，明確旅游市場營銷的目標(biāo)任務(wù)和具體措施，并抓好實(shí)施工作。三、精心包裝旅游特色產(chǎn)品。海南旅游產(chǎn)品豐富而獨(dú)特，目前要下功夫著力包裝海濱度假、海洋旅游、郵輪旅游、婚慶旅游、鄉(xiāng)村旅游、森林旅游、康體旅游等特色旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)特色旅游線路，以滿足中外游客需要。四、創(chuàng)新旅游營銷方式。抓好傳統(tǒng)營銷方式的同時(shí)，大膽創(chuàng)新靈活多樣的營銷方式，在充分利用媒體宣傳、走出去和請進(jìn)來促銷的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游市場多元化戰(zhàn)略及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化旅游與航空聯(lián)合發(fā)展，深化一程多站國際聯(lián)合促銷，聯(lián)合國際品牌酒店開展促銷，實(shí)施一國一策的促銷。在國內(nèi)促銷方面，要針對性對不同區(qū)域不同產(chǎn)品需求的專項(xiàng)促銷。要強(qiáng)化絡(luò)等高科技手段在旅游市場營銷中的作用，力求旅游市場營銷取得實(shí)效。五、加大市場營銷政策支持力度。旅游行政管理部門要出臺鼓勵(lì)支持旅游市場營銷的政策措施，對旅行社等旅游企業(yè)在市場營銷方面取得突出成績的要給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)化郵輪旅游和航空補(bǔ)貼政策。六、健全旅游市場營銷機(jī)制。建立省旅游市場營銷中心，統(tǒng)籌旅游市場營銷資源，統(tǒng)一組織和指導(dǎo)全省旅游市場營銷工作。七、加強(qiáng)旅游營銷人才培訓(xùn)。各級旅游行政管理部門要采取措施開展對旅游企業(yè)營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)旅游營銷工作的需要。第二篇：鳳凰山旅游景區(qū)市場營銷策劃書現(xiàn)代管理學(xué)將營銷策劃分為營銷策劃市場細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及營銷組合4P戰(zhàn)術(shù)等四個(gè)方面的內(nèi)容。營銷策劃首先要確定營銷概念，其次是在營銷理念基礎(chǔ)上的策劃。營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過程的行為。第一：選擇價(jià)值。在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先做營銷―作業(yè)‖。營銷工作過程是細(xì)分市場（segmentation），目標(biāo)（targeting），定位（positioning）——STP，它是戰(zhàn)略營銷的精粹。第二：一旦業(yè)務(wù)單位選擇好了將提供給目標(biāo)市場的價(jià)值，它即準(zhǔn)備提供價(jià)值工作。有形產(chǎn)品和服務(wù)必須具體明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造和分銷給市場。在第二個(gè)階段，開發(fā)特定產(chǎn)品的性能、價(jià)格和分銷，這也是戰(zhàn)術(shù)營銷（tactical marketing）的內(nèi)容。第三：階段的任務(wù)是傳播價(jià)值。戰(zhàn)術(shù)營銷在延伸：組織銷售力量、促銷、廣告和其他推廣工作，以使該供應(yīng)品為市場所知。營銷過程始于產(chǎn)品以前，繼續(xù)于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)延續(xù)。全局性營銷策劃要具有整體意識，從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，明確重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，處理好局部利益與整體利益的關(guān)系，酌情制訂出正確的營銷策劃方案。戰(zhàn)略性營銷策劃是一種戰(zhàn)略決策，將對未來一段時(shí)間的企業(yè)營銷起指導(dǎo)作用。穩(wěn)定性營銷策劃作為一種戰(zhàn)略行為，應(yīng)具有相對的穩(wěn)定性，一般情況下不能隨意變動(dòng)。如果策劃方案缺乏穩(wěn)定性，朝令夕改，不僅會導(dǎo)致企業(yè)營銷資源的巨大浪費(fèi)，而且會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。權(quán)宜性任何一個(gè)營銷策劃都是在一定的市場環(huán)境下制訂的，因而營銷方案與市場環(huán)境存在一定的相互對應(yīng)的關(guān)系。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生了變化，原來的營銷方案的適用條件也許就不復(fù)存在了。可行性無法在實(shí)際中操作執(zhí)行的營銷策劃方案沒有任何價(jià)值。營銷策劃首先要滿足經(jīng)濟(jì)性，即執(zhí)行營銷方案得到的收益大于方案本身所要求的成本；其次，營銷策劃方案必須與企業(yè)的實(shí)力相適應(yīng)，即企業(yè)能夠正確地執(zhí)行營銷方案，使其具有實(shí)現(xiàn)的可能性。必備條件營銷策劃還總結(jié)了以下必須具備的7大金剛‖。一、調(diào)查研究。荀子說：―知道，察也。‖講的就是明白道理、掌握情況。任何一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷策劃，首先要做的便是踏勘、訪談、調(diào)查，盡可能摸清真實(shí)情況，掌握第一手資料。除了依靠專人調(diào)查外，自己還要身臨現(xiàn)場，細(xì)查、深究。因?yàn)檎{(diào)查是一切營銷策劃的基礎(chǔ)、源頭，策劃成功與否，取決于掌握的情況準(zhǔn)不準(zhǔn)、全不全、深不深。二、善思后行。孔子說：―三思而后行?！龊靡粋€(gè)項(xiàng)目的策劃，不僅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事實(shí)證明，許多金點(diǎn)子、新創(chuàng)意，都是在掌握大量第一手信息情報(bào)后，在勤思中迸發(fā)出靈感火花的。思要全神貫注，不分心。作為營銷策劃人，還要善于納集體之思，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，把每個(gè)人的積極性都調(diào)動(dòng)起來，以達(dá)到創(chuàng)新。三、以奇用兵。商場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)場講究出奇制勝。營銷策劃要遵循市場法則，因情循理，這便是―正‖。但正不避奇，正中出奇，是制勝的法寶。奇就是獨(dú)創(chuàng)、變化、標(biāo)新，尋求差異化。事實(shí)上，出奇也是職業(yè)經(jīng)理人個(gè)性的發(fā)揮和張揚(yáng)，只有依據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，度身制衣，將個(gè)性發(fā)揮到極致，才能盡顯獨(dú)特的風(fēng)貌。古人曾說：―奇正之變，不可勝嘗也?！D善于奇者，無窮如天地，不竭如江河?！捎谑袌鍪莿?dòng)態(tài)的，可以隨之而變化，因此，任何時(shí)點(diǎn)的營銷策劃難題都是有辦法克服的。四、雜糅相濟(jì)。虎躍多年的營銷策劃總結(jié)出：營銷策劃要避免單一，講究交融、貫通，做到邊界滲透、資源整合。具體而言，要做好市場調(diào)查、行業(yè)背景分析、區(qū)域環(huán)境分析，講究消費(fèi)模式，洞悉消費(fèi)心理，注重營銷策略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。做功能定位，要考慮建筑形態(tài)、市政規(guī)劃、環(huán)境風(fēng)水；做效應(yīng)分析，要運(yùn)用數(shù)學(xué)、工程學(xué)、會計(jì)學(xué)的知識；做企業(yè)形象設(shè)計(jì)，要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識；做文本設(shè)計(jì)，要運(yùn)用圖文、電腦、多媒體方面的知識；即使做策劃方案，也要避免嚴(yán)肅、艱澀、機(jī)械的文風(fēng)，用語清新活潑、旁征博引。因此，房地產(chǎn)營銷策劃經(jīng)理人除了精通專業(yè)之外，還要用各種知識武裝自己，以便融會貫通、靈活應(yīng)用、揮灑自如。五、大道至簡。效率就是效益，而效率則取決于實(shí)施過程的是否簡便、快捷。顯然，營銷策劃方案必須簡潔、明了，諸如對市場前景、行業(yè)背景、競爭對手、功能定位、形態(tài)布局、營銷策劃、整合推廣等都要有清晰的結(jié)論、量化的依據(jù)，使人一看就明了，就可以操作。那么，這就要求營銷策劃的職業(yè)經(jīng)理人，要有超強(qiáng)的理解感悟能力，追求簡約、高效的工作作風(fēng)。六、業(yè)精于勤。隨著城市化進(jìn)程的加快，―大魚吃小魚‖的時(shí)代已不復(fù)存在，取而代之的是―快魚吃慢魚‖。作為營銷策劃經(jīng)理人必須適應(yīng)市場變化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升專業(yè)水平，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。七、誠信立人。講究誠信、信譽(yù)，既是對營銷策劃的要求，也是做人的基本準(zhǔn)則。營銷策劃經(jīng)理人應(yīng)以高度責(zé)任心對待所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，不可敷衍塞責(zé)、欺世盜名、形而上學(xué)、閉門造車，更不可―搗糨糊‖。雖然這會給經(jīng)理人帶來更大的壓力，但會因盡責(zé)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值感到心安理得，很有成就感，同時(shí)還會為自己贏得良好的信譽(yù)。營銷策劃步驟營銷策劃包括六個(gè)步驟：情景分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制。1．情景分析：企業(yè)首先要明確所處環(huán)境的各種宏觀力量（經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會/文化、技術(shù)）和 局內(nèi)人——企業(yè)、競爭者、分銷商和供應(yīng)商。企業(yè)可以進(jìn)行SWOT分析（優(yōu)勢Strengths、劣勢Weaknesses、機(jī)會Oppo rtunities、威脅Threats）。但是這種分析方法應(yīng)該做一些修改，修改后成為TOWS分析（威脅Threats、機(jī)會Opportunities、劣勢Weaknesses、優(yōu)勢Strengths），原因是分析思維的順序應(yīng)該由外而內(nèi)，而不是由內(nèi)而外。SWOT分析方 法可能會賦予內(nèi)部因素不應(yīng)有的重要性。2．目標(biāo)：對于情景分析中確認(rèn)的那些最好的機(jī)會，企業(yè)要對其進(jìn)行排序，然后由此出發(fā)，定義目標(biāo)市 場、設(shè)立目標(biāo)和完成時(shí)間表。企業(yè)還需要為利益相關(guān)者、企業(yè)的聲譽(yù)、技術(shù)等有關(guān)方面設(shè)立目標(biāo)。比如海爾的企業(yè)口號―真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)‖，佛爾盛的―讓傳動(dòng)更簡單，讓傳動(dòng)更節(jié)能‖等等。3．戰(zhàn)略：任何目標(biāo)都有許多達(dá)成途徑，戰(zhàn)略的任務(wù)就是選擇最有效的行動(dòng)方式來完成目標(biāo)。4．戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略充分展開成細(xì)節(jié)，包括4P和各部門人員的時(shí)間表和任務(wù)。5．預(yù)算：企業(yè)為達(dá)到其目標(biāo)所計(jì)劃的行為和活動(dòng)需要的成本。6．控制：企業(yè)必須設(shè)立檢查時(shí)間和措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完成情況。如果計(jì)劃進(jìn)度滯后，企業(yè)必須更正 目標(biāo)、戰(zhàn)略或者各種行為來糾正這種局面。營銷四要素市場環(huán)境分析進(jìn)行市場環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場和銷售量，以及競爭對手的產(chǎn)品信息。只有對掌握了市場需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。以涼茶為例，涼茶一直以來為南方人所熱衷，這其中有氣候、飲食上的差異，因此應(yīng)該將主要的營銷力量集中在南方城市，如果將進(jìn)行錯(cuò)誤的定位，將力量轉(zhuǎn)移到北方，無論投入多大的人力財(cái)力，都不會取得好的營銷效果。消費(fèi)心理分析只有在掌握了消費(fèi)者會因?yàn)槭裁丛颉⑹裁茨康娜ベ徺I產(chǎn)品，才能制定出針對性的營銷創(chuàng)意。天創(chuàng)認(rèn)為，營銷大多是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境的分析才能使整個(gè)營銷活動(dòng)獲得成功。腦白金能夠暢銷數(shù)十年，從它間斷的廣告和廣告語中就能看出端倪：過節(jié)不收禮正是利用了國人在過節(jié)時(shí)愛送禮的特性，而作為保健品，兩個(gè)活潑老人的形象在無形中驅(qū)使晚輩在過節(jié)時(shí)選擇腦白金，相信如果換成兩個(gè)年輕人在說廣告語，影響力就下降很多。產(chǎn)品優(yōu)勢分析這里的產(chǎn)品優(yōu)勢分析包括品牌分析和競爭分析。只有做到知己知彼，才能戰(zhàn)無不勝。在營銷活動(dòng)中，該品難免會被拿來與其他產(chǎn)品進(jìn)行對比，如果無法了解該品和競品各自的優(yōu)勢和劣勢，就無法打動(dòng)消費(fèi)者。在某次營銷類課程中就發(fā)生過這樣的情況，課程中的實(shí)作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學(xué)員在整個(gè)過程中對該品和競品都缺乏足夠的了解，導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過直觀的感覺來交接產(chǎn)品特性，最終導(dǎo)致整個(gè)銷售過程以失敗告終。營銷的目的也是如此，通過營銷手段，讓消費(fèi)者了解到該品的優(yōu)勢，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望是營銷活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。營銷方式和平臺的選擇營銷方式和平臺的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時(shí)還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來進(jìn)行。例如針對全國兒童的產(chǎn)品，就可以根據(jù)兒童的特點(diǎn)，在央視的兒童頻道以動(dòng)畫短片的形式展現(xiàn)出來，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品傳達(dá)給全國兒童，同時(shí)能夠吸引兒童的目光。營銷策劃框架(1)營銷機(jī)會分析。包括：整個(gè)商品或消費(fèi)品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)的銷售量與銷售額的分析；各競爭店牌或品牌市場占有率的比較分析；顧客與消費(fèi)者年齡、性別、家庭收入等分析；企業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)和費(fèi)用情況分析。(2)目標(biāo)市場定位。包括：確定目標(biāo)市場和商品定位；經(jīng)營目標(biāo)；價(jià)格策略；分銷策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。(3)促銷活動(dòng)規(guī)劃。包括：明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容。(4)分銷活動(dòng)計(jì)劃。包括：價(jià)格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)量。(5)銷售管理計(jì)劃。包括：主管的職責(zé)權(quán)限；銷售目標(biāo)計(jì)劃；人員的挑選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。(6)市場反饋和調(diào)整。包括