【正文】 缺少危機意識和憂患意識，有的滿足于既得利益，小富即安，小進即滿，創(chuàng)新動力不足；有的思想保守，患得患失，畏首畏尾，創(chuàng)新魄力不足；有的觀念陳舊，思路狹隘，辦法不多，創(chuàng)新能力不足，這種精神狀況與時代精神已不相適應(yīng)。我們要始終堅持發(fā)展才是硬道理，做到堅定、清醒、有作為。要努力從國際國內(nèi)大背景和行業(yè)改革發(fā)展的歷史進程中，分析我們所處的環(huán)境和形勢，總攬全局，把握主流。堅持以發(fā)展為主題，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的關(guān)系，不斷自加壓力，抓住一切機遇加快發(fā)展。改革與發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。發(fā)展始終是我們各項工作的第一要務(wù)，發(fā)展中的問題要靠加快發(fā)展來解決，發(fā)展中的難題要靠深化改革來化解。改革與發(fā)展必須與時俱進，不進則退，小進、慢進也是退。當(dāng)前**煙草的改革與發(fā)展正處于不進則退的關(guān)鍵時期，沖破瓶頸、實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)目標(biāo)還有關(guān)鍵的幾步，氣可鼓不可泄！我們要找準(zhǔn)政治思想工作新的結(jié)合點，務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)；務(wù)必保持艱苦奮斗、求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)；務(wù)必保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，滿懷信心地迎接挑戰(zhàn)，全力以赴加快改革與發(fā)展**煙草的步伐。（二）、完善銷售網(wǎng)絡(luò)，健全管理體系，市場控制要有新突破。營銷工作基本思路是：要努力尋找企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，深化改革，不斷加強價格管理和品牌整合；開拓創(chuàng)新，大力拓展市場，做實轄區(qū)；與時俱進，加速推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)代化和零售終端網(wǎng)建設(shè)；堅持向管理要效益，要通過優(yōu)化卷煙經(jīng)營品牌結(jié)構(gòu)增效益，要進一步增強煙草市場控制能力和品牌運作能力，全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力。穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步推進統(tǒng)一卷煙零售指導(dǎo)價工作統(tǒng)一卷煙零售指導(dǎo)價工作是規(guī)范市場秩序，保護零售戶利益，穩(wěn)定批發(fā)價格的重要措施，我們要本著“為客戶服務(wù)、靠客戶參與、讓客戶滿意”的理念，通過與零售戶簽定聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營卷煙協(xié)議，運用行政的、經(jīng)濟的、感情的手段，將卷煙零售戶納入到網(wǎng)絡(luò)管理范疇，使零售戶變?yōu)闊煵萜髽I(yè)的延伸網(wǎng)點，積極組織客戶進行自律，變煙草行業(yè)統(tǒng)零為全社會統(tǒng)零，從而達到專賣專營權(quán)、經(jīng)營主動權(quán)、指揮決策權(quán)的高度集中統(tǒng)一，實現(xiàn)由政策性壟斷過渡到經(jīng)營性壟斷，由硬性管理轉(zhuǎn)變到柔性管理的網(wǎng)建管理新模式。我們要立足實際，穩(wěn)打穩(wěn)扎，以利益均衡和供求規(guī)律為依據(jù)對卷煙價格進行統(tǒng)一規(guī)劃，要減少調(diào)價頻率，調(diào)整調(diào)價時間，保證零售戶能獲得穩(wěn)定的、較為可觀的收益，使客戶自覺按價銷售，形成一種守法經(jīng)營氛圍，達到牢牢控制卷煙市場價格，進一步理順卷煙流通秩序，真正構(gòu)建起公司與零售戶“雙贏”平臺和維護行業(yè)價格的嚴(yán)肅性、權(quán)威性的目的。在確保企業(yè)效益和客戶利益的情況下，充分發(fā)揮價格對市場的有效調(diào)節(jié)、拉動作用。進一步優(yōu)化經(jīng)營品牌的結(jié)構(gòu)2005年，我們成功地對五類煙進行了品牌置換。以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”工作相當(dāng)成功，“咀相思鳥”退出后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，得到了市局、常德卷煙廠的肯定和好評。今年，我們要加大這方面工作的力度，把效益源牢牢留在自己的市場上。對于市場需求量大，貨源緊的品牌，要積極尋找同檔次的其他品牌來替代，特別是5元/包和1元/包的檔次上的品牌，要努力尋找貨源，滿足煙民的消費。同時要進一步加大力度培育好新產(chǎn)品，主動出擊，積極組織新品牌的上市和推介工作，既要在宣傳上產(chǎn)生轟動效應(yīng)，又要對市場消費情況進行仔細調(diào)研，盡可能的培養(yǎng)新的適應(yīng)中、低消費者的卷煙品牌。積極爭取各方面的支持，全力推介有效益、有市場、有潛力的品牌，引導(dǎo)煙民消費，徹底改觀**市場卷煙消費過于單一和對某一品牌依賴程度過高的狀況，增強市場的穩(wěn)定度，增強企業(yè)整體競爭力和抗風(fēng)險能力。穩(wěn)步推行卷煙零售連鎖經(jīng)營模式連鎖商業(yè)的興盛，是一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，現(xiàn)代連鎖經(jīng)營模式將成為今后國家的主流經(jīng)營業(yè)態(tài)。美國電腦業(yè)的一世梟雄——微軟總裁比爾蓋茨被從“世界首富”的寶座上拽了下來，取而代之的不是其它新經(jīng)濟的帶頭人，而是美國傳統(tǒng)零售業(yè)大王——沃爾瑪公司。它再次證明連鎖經(jīng)營具有強大的生命力，它將以不可阻擋的勢頭改造傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)。專家們估計，在今后的一段時間內(nèi)，連鎖經(jīng)營必將成為中國商業(yè)發(fā)展的新的增長點。煙草作為一種特殊的商品，國外卷煙連鎖經(jīng)營發(fā)展已相當(dāng)成熟，國內(nèi)已有部分企業(yè)通過連鎖經(jīng)營在煙草零售業(yè)取得較快的發(fā)展，因而，爭奪零售環(huán)節(jié)的控制權(quán)也是我們應(yīng)對國外煙草公司挑戰(zhàn)與競爭的重要手段。如果我們能夠盡快建立起在我們控制之下的卷煙零售網(wǎng)絡(luò)，從批發(fā)環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)雙管齊下、兩面出擊，就有可能掌握對卷煙市場的絕對控制權(quán)，從而在未來的卷煙市場競爭中贏得最后勝利。所以我們要從零售環(huán)節(jié)尋找新的經(jīng)濟增長點，使企業(yè)的發(fā)展空間在新的層次上得到進一步拓展。經(jīng)過這幾年的網(wǎng)建工作，我們已經(jīng)積累了較豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了一大批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的人才，培育了一大批忠誠的消費者，積累了厚實的物質(zhì)基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，現(xiàn)在推進卷煙零售連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以達到事半功倍的效果。推行卷煙連鎖經(jīng)營，還對完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有十分重要的意義。第一，我們可以根據(jù)連鎖經(jīng)營店反饋的市場信息，及時補充各類貨源，擴大主渠道銷售。這樣不僅抵制了“假私非超”煙流入市場，規(guī)范了卷煙經(jīng)營秩序，提高了市場占有率和凈化率，還有利于掌握銷售的主動權(quán)，提高對卷煙市場的控制力。第二，實行卷煙連鎖經(jīng)營能夠減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使消費者獲得更多的利益，增加其忠誠度，有利于控制市場，獲得更大的利潤。第三，實行卷煙連鎖經(jīng)營還有利于卷煙零售價的統(tǒng)一，對做大、做精、做強品牌起到十分重要的作用。第四，實行卷煙連鎖經(jīng)營有利于進一步整合、優(yōu)化、提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有利于將企業(yè)的卷煙品牌、誠信服務(wù)、完美形象展示給消費者，為向現(xiàn)代化商業(yè)、集約化經(jīng)營的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)靠近創(chuàng)造了條件。好范文版權(quán)所有我們要積極穩(wěn)妥推進卷煙零售連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?？梢苑植襟E實施：第一，按連鎖經(jīng)營“六統(tǒng)一”即統(tǒng)一形象及店面識別、統(tǒng)一訪銷配送流程、統(tǒng)一日常運營、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一零售價格的要求，在城區(qū)以自建、直營方式，開設(shè)卷煙零售連鎖商店。第二，選擇守法規(guī)范的、經(jīng)營信譽較好的、有一定規(guī)模的、有一定經(jīng)營能力的社會零售店作為特許加盟店，逐步擴大數(shù)量，并最終形成網(wǎng)絡(luò)。第三，對卷煙零售連鎖商店進行整合，最終形成有相當(dāng)規(guī)模的、覆蓋城鄉(xiāng)的卷煙零售連鎖網(wǎng)絡(luò)。在發(fā)展卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的過程中，還要注意幾個問題，第一要積極穩(wěn)妥，分步推進，防止急于求成，貪大求洋；第二要加強監(jiān)督，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律；第三，實行科學(xué)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；第四，要轉(zhuǎn)變觀念，尊重經(jīng)濟規(guī)律，防止不切實際地追求高回報、高效益的傾向。在卷煙零售網(wǎng)絡(luò)有一定基礎(chǔ)的前提下，我們還要放開眼界，敢于跳出“兩包煙”的限制，依靠企業(yè)雄厚的經(jīng)濟實力和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，進一步深入流通領(lǐng)域，逐步介入其他商品的零售業(yè)務(wù)，努力培育商業(yè)品牌，為企業(yè)的發(fā)展開辟新的道路。以客戶滿意為目標(biāo)，客戶關(guān)系管理要有新突破。在新形勢下，我們的一切工作都要以滿足客戶需求為出發(fā)點，建立起客戶滿意的工作體系，做到服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和一致化，達到提高客戶對企業(yè)的依附力、滿意度和忠誠度的目的。我們的客戶關(guān)系管理工作要重點突出“四個轉(zhuǎn)變”即：從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)，從基本服務(wù)轉(zhuǎn)向差異化服務(wù)，從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動服務(wù)，從服務(wù)轉(zhuǎn)向精細服務(wù)。要通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快速、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；要通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本；要建立起包括客戶的基本資料、信用等級、經(jīng)營情況、市場研究和消費者研究等方面資料的客戶檔案。要通過培訓(xùn)提高員工對實施客戶關(guān)系管理的認(rèn)識，要樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，認(rèn)真制定以客戶為中心的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略，盡可能的讓每個員工參與進來并積極與客戶交流、獲取需求信息，努力成為客戶的擁護者。同時，我們要建立自己的客戶價值金字塔，要對不同價值的不同客戶進行差異化服務(wù)；要以供貨快捷、準(zhǔn)確，交易流程簡便、高效，溝通渠道及時、順暢，服務(wù)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)來提高客戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和效率；要倡導(dǎo)機關(guān)為基層服務(wù)、經(jīng)營為顧客服務(wù)、專賣為合法經(jīng)營戶服務(wù)的新理念，努力創(chuàng)新客戶關(guān)系管理，創(chuàng)造臨煙服務(wù)品牌。（三）、一手抓規(guī)范，一手抓創(chuàng)新，市場監(jiān)管要有新突破。今年是落實新一輪專賣管理三年目標(biāo)的關(guān)鍵一年。專賣管理新的三年階段性目標(biāo)是：把握行政管理法制化、國際化、信息化的時代特征和發(fā)展趨勢，結(jié)合專賣專營的特性，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步提高專賣管理網(wǎng)絡(luò)運行效率，提高市場凈化率，提升煙草專賣執(zhí)法形象。今年專賣管理工作的基本思路是：把依法行政作為專賣管理的根本要求，把凈化市場作為專賣管理的第一要務(wù)，把執(zhí)法形象貫徹專賣管理工作始終，一手抓規(guī)范引導(dǎo)，一手抓打擊整治，著力營造市場環(huán)境，力爭在夯實專賣基礎(chǔ)、推進專賣管理誠信化、社區(qū)化進程、樹立執(zhí)法形象等三個方面取得突破性進展。加大五個力度，突出“四高”，全面夯實專賣管理基礎(chǔ)。在繼承和發(fā)揚過來好的作法的基礎(chǔ)上，我們今年要創(chuàng)新和發(fā)展管理方式，加大五個力度，突出抓好“四高”，全面夯實專賣管理基礎(chǔ)。加大五個力度就是一要加大宣傳力度，確保宣傳到位，做到家喻戶曉；二要加大市場監(jiān)控力度，確保市場凈化；三要加大情報建設(shè)力度，確保專賣執(zhí)法打擊準(zhǔn)確、有力、有效；四要加大查處力度，查案要嚴(yán)厲，處罰要到位；五要加大案件移送力度，確保追“刑”到位。突出抓好“四高”就是首先要高起點抓好卷煙零售戶的合理布局，按照上級有關(guān)精神嚴(yán)格控制辦證數(shù)量和經(jīng)營戶的分布，不符合合理布局要求的一律不辦；其次是高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范卷煙營銷市場，既要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營行為，又要規(guī)范卷煙市場秩序，切實保護好守法經(jīng)營者的利益；同時要按規(guī)范的要求高質(zhì)量建設(shè)“兩檔”工作，一個是要建立好客戶戶籍化檔案（包括電子檔案和文件檔案），另一個是要建立好卷煙違法案件處理的有效文本檔案；另外，要高頻率使用專賣信息平臺，要推行專賣管理工作“數(shù)字化”。要嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，為實現(xiàn)專賣管理新三年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。全力推進專賣管理誠信化、社區(qū)化進程。寓管理于誠信服務(wù)是創(chuàng)新專賣管理工作的重頭戲。今年，我們將在戶籍化管理的基礎(chǔ)上，全力推行社區(qū)化客戶誠信等級記分管理，建立誠信等級管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實現(xiàn)零售戶檔案管理和誠信等級分類管理信息化，將網(wǎng)絡(luò)戶視同于職工進行管理，做到有獎有罰，獎罰分明。一是進一步強化戶籍化管理方式，建立更清晰的戶籍檔案，并將入網(wǎng)戶的基本情況卡，零售許可證發(fā)放申請表，違法違規(guī)情況、變更登記及其它動態(tài)情況進入基礎(chǔ)檔案，繼續(xù)抓好懸證、掛牌工作，協(xié)助入網(wǎng)經(jīng)營戶搞好卷煙商品的陳列和明碼標(biāo)價；二是專賣管理由單一行政管理型向誠信服務(wù)型轉(zhuǎn)變。為卷煙零售戶提供全方位的宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和指導(dǎo)性服務(wù)，我們的執(zhí)法人員要達到“七員”的要求，即業(yè)務(wù)員、調(diào)研員、宣傳員、促銷員、管理員、策劃員、信息員，要大力弘揚以客戶為中心的理念，深入推行親和管理，把零售戶看作是我們的同盟軍，把我們與零售戶的關(guān)系建成“魚水”關(guān)系。規(guī)范執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式，樹立執(zhí)法新形象。專賣管理是一種行政執(zhí)法行為，必須依法行政。對外行使職權(quán)時，要嚴(yán)格區(qū)分行政行為和經(jīng)濟行為，嚴(yán)格按程序執(zhí)法，要注意化解社會矛盾，不得亂扣亂罰，專賣管理方式要適應(yīng)政治文明和政府職能轉(zhuǎn)變的趨勢，增強服務(wù)意識，我們的執(zhí)法人員要配備錘子、釘子和抹布，在進行執(zhí)法檢查時主動為零售戶掛零售許可證、擦拭柜臺，并幫助老弱病殘、下崗特困職工解決困難，以真誠的行動打動零售戶，與零售戶的關(guān)系要由對立轉(zhuǎn)為交流、溝通，逐步向柔性化、數(shù)據(jù)化管理轉(zhuǎn)變。同時還要以推行文明執(zhí)法為切入點，開展執(zhí)法形象大討論，加強專賣隊伍建設(shè)和素質(zhì)教育，提高執(zhí)法形象。要順應(yīng)國內(nèi)市場國際化的管理形勢，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高專業(yè)知識水平的執(zhí)法隊伍。（四）、以信息帶動管理現(xiàn)代化，管理水平要有新突破。強化企業(yè)內(nèi)部管理的基本思路是：建立并逐步完善企業(yè)信息化技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)體系，進一步夯實現(xiàn)在軟硬件基礎(chǔ)平臺；建立以財務(wù)管理為核心的企業(yè)現(xiàn)代化管理費制度；依托信息技術(shù)，加強企業(yè)科學(xué)化管理、規(guī)范化管理、現(xiàn)代化管理，建立更為良好的內(nèi)部經(jīng)濟運行秩序，真正做到企業(yè)管理水平有新的突破。進一步加強信息化建設(shè)，打造“數(shù)字臨煙”。信息的收集、傳遞和利用是企業(yè)發(fā)展的動力。今年，我們要提升卷煙銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)、專賣管理信息系統(tǒng)兩大應(yīng)用軟件的整體應(yīng)用水平，在提升信息建設(shè)，實現(xiàn)信息共享工作方面加快步伐。一方面，要大力增強全員的信息化意識，切實提升干部職工信息化運用水平，做到能用、會用、善用。另一方面，我們要充分利用兩大系統(tǒng)全面、及時地收集各個網(wǎng)點（零售戶）、各個品牌的進、銷、存情況、“四員”了解市場的情況以及客戶對我們的意見等情況，并加以系統(tǒng)的分析、研究、提出建議，及時發(fā)現(xiàn)和利用有價值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，通過建立靈活、科學(xué)、高效的信息系統(tǒng)為我們的網(wǎng)絡(luò)注入新活力，承擔(dān)起主導(dǎo)市場的作用。同時，要在已實現(xiàn)電話訂貨的基礎(chǔ)上，加快探索“電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨”工作的步伐，要通過采用貨源傾斜等多種辦法，鼓勵零售戶接受電子結(jié)算方式。另外，我們還要在辦公自動化，建立人才資源數(shù)據(jù)庫等方面下功夫，充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，引進自動化辦公軟件，實行閱文閱稿、發(fā)布通知等日常工作網(wǎng)絡(luò)化，建設(shè)有臨煙特色的現(xiàn)代化辦公網(wǎng)絡(luò)，全力打造“數(shù)字臨煙”。進一步規(guī)范財務(wù)管理工作，努力提高會計信息質(zhì)量。要以強烈的危機感推動以財務(wù)管理為核心的企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)。一是要加強成本費用管理，倡導(dǎo)節(jié)支增效。要分項目分月度對費用進行分解，列出計劃，公布每月費用計劃執(zhí)行情況，繼續(xù)推行“4 1”費用減控模式，進一步加強費用預(yù)算管理，改事后監(jiān)督為事前計劃控制，同時要加大節(jié)支增效的宣傳力度，形成崇尚節(jié)儉、反對浪費的濃厚氛圍；要把費用管理與目標(biāo)管理考評相結(jié)合，依據(jù)考評結(jié)果實行全員聯(lián)動，努力實現(xiàn)費用總額不突破預(yù)算的目標(biāo)。二是要著力提高會計信息質(zhì)量，通過對財務(wù)會計報告和量、本、利報表的分析研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動中存在的問題，及時挖掘出經(jīng)驗，保證企業(yè)經(jīng)濟活動健康有序地發(fā)展。三是要提高資金使用效率，加強存量資金的分析管理，及時監(jiān)督資金的使用情況，規(guī)避資金運作中的各種風(fēng)險。四是要嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。即：一切原始單據(jù)凡不符合財經(jīng)制度的一律不準(zhǔn)報銷；非正規(guī)發(fā)票或白紙條收據(jù)一律不準(zhǔn)報銷；金額不符、項目清單不清的一律不準(zhǔn)報銷；原始憑證無經(jīng)辦人（部門）簽字、財務(wù)科審核、領(lǐng)導(dǎo)人審批程序的不準(zhǔn)報銷；房