【正文】 一個因果圖來分析（應(yīng)使用關(guān)聯(lián)圖）；對策表應(yīng)針對主要原因予以制定，對策、目標(biāo)、措施等欄目不能倒序，而應(yīng)用時卻違反了這些要求等，均屬于應(yīng)用不正確。,28,所謂運用“適宜”是指：工具應(yīng)用符合QC小組活動程序各步驟的需要，不牽強附會，不以繁代簡，不盲目追求所謂應(yīng)用的高、深、新。 如，只有少數(shù)幾個因素且關(guān)系簡單，能用因果圖表示即可，卻偏要使用關(guān)聯(lián)圖；能用折線圖表示，卻使用了雷達圖；親和圖“需要花費一定時間才能找到其本質(zhì)”，對選題和設(shè)定目標(biāo)時有幫助，卻被用以直接分析原因等均屬于不適宜。,29,（十）存在問題 1.選題理由不充分， 在選題階段只有文字描述，未使用任何工具技法。 2.課題名稱太長（超過15個字），修飾詞太多。 如：《發(fā)揮質(zhì)量管理工具技法的強大威力，下決心解決工序裝配質(zhì)量低的老大難問題》,30,3.現(xiàn)狀調(diào)查無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)太少。 4.現(xiàn)狀調(diào)查中所使用的工具，與后面的程序不銜接。 5.目標(biāo)設(shè)定缺乏依據(jù)，目標(biāo)量較多。 6.是指令性目標(biāo)，但未加以說明。 7.程序運用有誤：如次序顛倒，把“目標(biāo)設(shè)定”放在“現(xiàn)狀調(diào)查”之前；如指令性目標(biāo)應(yīng)用了“現(xiàn)狀調(diào)查”，非指令性目標(biāo)應(yīng)用了“目標(biāo)可行性分析”等。,31,二、原因分析 評審要求中的第2項“原因分析”，包括QC小組活動程序的兩個步驟，“分析原因”和“確定主要原因”，配分13～20分。 （一）分析原因【P53】 以圖形、表格為主，文字為輔。 1.分析的目的：搞清究竟是什么原因造成的問題。,32,2.如何分析原因 ——針對所存在的問題分析原因。 ——要展示問題的全貌，把所有影響的原因都找出來。 ——分析原因要徹底，展開的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對策的具體因素為止。 ——大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以3～6個大枝為好。,33,3.應(yīng)用的工具 經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、 頭腦風(fēng)暴法。 可以應(yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。,34,將24V按鈕錯誤使用在30V電源,魚骨圖分析,材料,使用,制造,設(shè)計,按鈕標(biāo)記牌尖角未處理,按鍵材料硬,外殼材料,標(biāo)記牌噴涂材料,按壓用力過大,標(biāo)記牌噴涂工藝,電子元件焊接,LED,使用腐蝕性的清潔劑擦拭按鈕和標(biāo)記牌,GeN2按鈕脫落和功能失效,外殼注塑,熱熔壓鑄尺寸不一致,按鈕鉚接不到位,按鈕無標(biāo)識，無法區(qū)分24V與30V按鈕,螺紋長度不夠,限位位置設(shè)計不合理,采用二點壓鑄設(shè)計,案例,35,36,（二）確定主要原因【P57】 以圖形、表格為主，文字為輔。 1.確定要因的目的：對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，以為制定對策提供依據(jù)。 2.如何確定要因 所謂要因是指對所分析的問題的影響程度重要，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。,37,——先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來。 ——在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無法解決的因素。 ——對末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實說明某因素對問題確實有重大影響，則為要因，其它則不是要因。 ——最好不要使用簡單的舉手表決、如“01評分、04評分法”等方法確定要因。,38,3.應(yīng)用的工具 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡易圖表。 可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、正交實驗設(shè)計 等方法。,39,TPCO,五、要因確認(rèn)【案例】,根據(jù)因果圖對末端因素進行確認(rèn),40,（三）中質(zhì)協(xié)的“評分表”中對“原因分析”的要求【P90】 應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚； 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度； 主要原因要從末端因素中選??； 應(yīng)對所有末端因素都進行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因； 工具運用正確、適宜。,41,（四）存在問題 1.原因分析列舉的因素少、層次少（三 種方法都如此），關(guān)聯(lián)圖的因果關(guān)系不清 楚。 2.要因確認(rèn)主觀武斷，缺少數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 的支持。 3.“分析論證”中的內(nèi)容，否定前面的“要 因”，或以“有辦法解決”就做出“非要因”的 結(jié)論。,42,三、對策與實施 評審要求中的第3項“對策與實施”，包括QC小組活動程序的兩個步驟，“制定對策”和“按對策實施”，配分13～20分。 （一）制定對策【P59】 以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。 1.制定對策的目的：對所確定的每條主要原因制定對策，即實際要解決問題的計劃安排。 2.如何制定對策 針對每一條主要原因，發(fā)動小組全體成員開動腦筋提出對策。 分析、研究、確定所提出的對策，要注意擬采取對策的有效性、可操作性，避免采用臨時性的應(yīng)急對策。 按“5W1H”原則，編制對策表。,43,xxxxxxxxxx對策表 除對策表外，應(yīng)考慮使用PDPC法、矢線圖法等其它工具方法 幫助制定對策。 對策制定完畢之后，必要時應(yīng)征得有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或 批準(zhǔn)，這有助于順利地實施。,44,3.應(yīng)用的工具 經(jīng)常應(yīng)用的有：對策表、頭腦風(fēng)暴法、 PDPC法【P209】。 可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗設(shè)計、簡易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法等。 按PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問題的對策，P（計劃）階段方始完成。,對策表【案例】,制表：鞏俠,小組提出的對策措施和方法，得到了公司技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和批準(zhǔn)。,46,（二）按對策實施【P61】 以圖形、圖片為主，文字為輔。 1.實施對策的目的： 是PDCA循環(huán)的D（執(zhí)行）階段，旨在按既定的對策、措施開展工作，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 2.如何實施對策 嚴(yán)格按對策計劃執(zhí)行，組長做好組織協(xié)調(diào)，檢查執(zhí)行狀況。 發(fā)動小組成員，采取多種專業(yè)技術(shù)的、管理技術(shù)的方法。 遇到難以執(zhí)行的狀況時，可修訂對策、措施，再按新對策、措施執(zhí)行。 作好并保留重要活動的記錄、照片等資料。,47,3.應(yīng)用的工具 經(jīng)常應(yīng)用的有： PDPC法、矢線圖法。 可以應(yīng)用的有： 直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計、 正交試驗設(shè)計、抽樣檢驗、可靠性分析、 簡易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。,48,對策實施一：,試驗結(jié)果,結(jié)果分析：組分組分4存在化學(xué)粘砂，組分2芯砂強度低，只有組分1滿足技術(shù)要求，因此確定組分1為生產(chǎn)配置芯砂的比例。 生產(chǎn)效果驗證：,配置芯砂是機械化作業(yè)，為了確認(rèn)芯砂強度是否合格，小組成員決定抽樣進行檢驗，把芯砂強度與下限（0.170kPa）的差值加以研究，用,— R,控制圖加以控制并進行分析。,從2006年4月22日開始，抽查每周二、四配置的芯砂，每天出砂十五分鐘后開始取樣，間隔十分鐘連取五個樣本，樣本容量為5，收集21個樣本數(shù)據(jù)，記錄如下（放大1000倍），并計算出樣本統(tǒng)計量。,【案例】,49,對策實施二：,,,樣本抽結(jié)果查統(tǒng)計分析表,50,對策實施三：,樣本分析,51,對策實施,控制圖中可以看到：沒有出現(xiàn)出界的點子，同時點子也是隨機出現(xiàn)的，說明配砂過程處于穩(wěn)定狀態(tài)。,＝,52,（三）中質(zhì)協(xié)的“評審表”中對“對策與 實施”的要求【P90】 應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策； 對策應(yīng)按5W1H的原則制定，每條對策在實施后都 能檢查是否已完成（達到目標(biāo)）及有無效果； 按對策表逐條實施，實施后的結(jié)果都有所交待； 大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難 能努力克服； 工具運用正確、適宜。,53,（四）存在問題 1.對策表中前4個欄目有合并或倒序，目標(biāo)缺少量化表達。 2.在“按對策實施階段”有圖片或照片，但缺乏工具技法的應(yīng)用。 3.對“對策表”中的目標(biāo)實現(xiàn)情況，缺少交待。,54,四、效果 評審要求中的第4項“效果”，包括QC小組活動程序的三個步驟，“檢查效果”、“制定鞏固措施”和“總結(jié)及下一步打算”，配分13～20分。 （一）檢查效果【P61】 以圖形、表格、圖片為主，文字為輔。 1.檢查效果的目的：是PDCA循環(huán)的C（檢查）階段，旨在確認(rèn)執(zhí)行對策、措施后的有效性。,55,2.如何檢查效果 針對活動的目標(biāo)值（包括對策表中的每一項要因的目標(biāo)值）進行檢查。 用事實和數(shù)據(jù)說話，并應(yīng)經(jīng)統(tǒng)計方法處理驗證后得出相應(yīng)的結(jié)論。 對技術(shù)性、經(jīng)濟性的效果，需經(jīng)有關(guān)部門的認(rèn)可。 對無形成果也應(yīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)或說明，不能隨意確定或隨意列出幾個指標(biāo)。,56,3.應(yīng)用的工具 經(jīng)常應(yīng)用的有：簡易圖表和水平對比法。 可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計