【正文】 要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。,2024/10/21,31,請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,職工食堂的廚師每月要求 進(jìn)行健康檢查； 檢驗(yàn)科把不合格的零件進(jìn)行清理和隔離； 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。,2024/10/21,32,三、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)； （2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示； （3）不要定消滅、杜絕等過頭的目標(biāo)； （4）回避讓別人敏感造成誤解的目標(biāo)； （5）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。,2024/10/21,33,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,普通車床售后返修率由1%降低到0.5% 提高加工中心的顧客滿意度； 30天完成自動(dòng)數(shù)控傳感器的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“遼寧省明星企業(yè)”； 龍門吊車大修后機(jī)油耗油量比出廠標(biāo)準(zhǔn)高10毫克。,2024/10/21,34,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） 應(yīng)注意的問題： （1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；,2024/10/21,35,原因分析的思維程序是：,（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖,2024/10/21,36,分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：,一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)； 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。 不要進(jìn)行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因主軸擺動(dòng)軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費(fèi)企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,2024/10/21,37,對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； XX地區(qū)2008年的銷售收入4000萬元，是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)欠款大戶合計(jì)欠款1000多萬元，占欠額的58%； 五金工具庫(kù)連續(xù)發(fā)生工具丟失，問題非常嚴(yán)重； 小明上個(gè)月剛從金工車間調(diào)到熱處理車間，所以這個(gè)月崗位技能考試不及格； 小虎期末考試成績(jī)?nèi)嫦陆?，尤其是?shù)學(xué)才38分。,他們是在進(jìn)行原因分析嗎？,2024/10/21,38,五、確定主要原因,通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。,2024/10/21,39,這樣確定主要原因可以嗎？,班長(zhǎng)說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 車間主任或總工程師識(shí)別的原因，肯定是主要原因。 生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序就是問題的主要原因。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。 只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。,2024/10/21,40,六、制定對(duì)策,要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 提出對(duì)策研究對(duì)策制定對(duì)策 應(yīng)注意的問題： （1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； （2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。,2024/10/21,41,對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對(duì)策表,2024/10/21,42,你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論,把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除； 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金； 把放水伐門降低，減少水箱的殘留量； 用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)，提高工作效率； 車間環(huán)境溫度高，增加兩個(gè)電風(fēng)扇。,2024/10/21,43,七、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題： （1）邊實(shí)施、邊檢查效果。 （2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策”。 （3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。,2024/10/21,44,他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？,用保潔工打掃車間衛(wèi)生，提高車間的5S管理水平； 每年底用“柴油”浸泡吊車的鋼絲繩，為其潤(rùn)滑； 給腫瘤切除后的患者做化療，防止癌細(xì)胞擴(kuò)散； 把待決的零件送到計(jì)量室重新進(jìn)行測(cè)量； 把用戶服務(wù)部退回的各種零部件，進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。,2024/10/21,45,八、檢查效果,把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益課題活動(dòng)的耗費(fèi) 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可,2024/10/21,46,九、制定鞏固措施,問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,2024/10/21,47,你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？,把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM0852； 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXSO21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容； 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平； 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序； 建議技術(shù)部采納小組修改技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意見。,2024/10/21,48,十、總結(jié)和下一步打算,總結(jié)： （1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。 （2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 （3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） 下一步打算： 題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；,2024/10/21,49,關(guān)于創(chuàng)新型課題,（一）創(chuàng)新型課題的提出和建立 （1）2000年開始日本的”市川亨司先生”到我國(guó)介紹日本QC小組活動(dòng)的發(fā)展情況,其中,提到”課題達(dá)成型”的課題小組,要?jiǎng)?chuàng)新更有魅力的質(zhì)量。 （2）用新的方法和新的思維，去挑戰(zhàn)新產(chǎn)品、新過程、新項(xiàng)目。 （3）經(jīng)過五年的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)，我國(guó)QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類型。,2024/10/21,50,（二）對(duì)“新”的理解,以前未有的產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目。 讓大家認(rèn)為成功很難。 對(duì)課題的提出不可思意，有妄想成分。 產(chǎn)品或過程雖然對(duì)于自己從未接觸，可是，從社會(huì)角度看以不是新鮮東西。 創(chuàng)新的東西還真不錯(cuò)、挺有意思、有使用和推廣的價(jià)值。 這種課題的提出一般不是出自“經(jīng)驗(yàn)”而是“啟發(fā)是靈感”。,2024/10/21,51,（三）創(chuàng)新型課題的特征,創(chuàng)新的意識(shí)在常人看來妄想，可對(duì)于創(chuàng)新者來看創(chuàng)新是為解除困惑和煩惱而進(jìn)行的跳躍式思維；（讓守舊的經(jīng)驗(yàn)主義者看，創(chuàng)新的成功是不可能、不現(xiàn)實(shí)、不可接受的東西）； 創(chuàng)新的課題不要大，他就是我們身邊的小事；（大的創(chuàng)新課題，小組在短期內(nèi)只靠小組的力量望塵莫及，一般由專職機(jī)構(gòu)和部門完成） 創(chuàng)新的結(jié)果，一定要有價(jià)值并且要使用，要把創(chuàng)新的結(jié)果納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；,2024/10/21,52,創(chuàng)新的過程，要使用“PDCA”的科學(xué)程序和方法，我們歡迎巧創(chuàng)新和科學(xué)創(chuàng)新； 創(chuàng)新有時(shí)間性，新的東西被推廣后，失去了新的魅力也就不新了； 模擬別人的創(chuàng)新成果也不是創(chuàng)新； 容易做到的創(chuàng)新項(xiàng)目、意義不大的發(fā)明，舉手之勞的事情，這樣的創(chuàng)新讓別人看“也不過如此”。,2024/10/21,53,（四）創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別： 立意不同－ 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 ２、過程不同－ 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。,2024/10/21,54,３、結(jié)果不同－ 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 ４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－ 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。,2024/10/21,55,（五）創(chuàng)新型課題在活動(dòng)中存在的問題,１、選題不對(duì)－把問題解決型改編成創(chuàng)新型 ２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)。 ３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多。 ４、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）,2024/10/21,56,５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有： １）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。 ２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。 ３）提出不可行的方案做陪襯。 ４）沒將總體方案進(jìn)行分解。 ５）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。 ６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。,2024/10/21,57,對(duì)策表制定不正確 １）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。 ２）沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 ３）措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。 未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施,2024/10/21,58,按科學(xué)程序活動(dòng)的好處,思路嚴(yán)謹(jǐn)， 少走彎路， 提高成功率。 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用,2024/10/21,59,QC小組活動(dòng)的推進(jìn),自始至終的抓好質(zhì)量教育； 制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃； 提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件； 對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； 建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；,2024/10/21,60,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。,2024/10/21,61,一、QC小組成果報(bào)告,成果類型