kpi設(shè)計的總體思想與基本(1)-文庫吧
2024-10-24 20:55 本頁面
【正文】 將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績效的廣度與總額。,?,平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務(wù) 指 標(biāo) 。,財 務(wù) 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？,客 戶 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？,內(nèi) 部 流 程 角 度,我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,1.3 什么是平衡記分卡,?,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。,平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (1525) 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡,1.4 平衡記分卡的制定原則,?,第三章 指標(biāo)庫的建設(shè),?,工具：綜合平衡記分卡,1.6 KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想:,指標(biāo)與行為模塊的對接,業(yè)務(wù)流程梳理,新開發(fā)的指標(biāo),?,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和KPI（針對組織）,過程中的CSF和KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動）,環(huán)境,從上而下,愿景,部門目標(biāo)、CSF和KPI（針對部門）,,,關(guān)鍵的,例行工作,從下而上,注： 成功關(guān)鍵因素（CSF，Core Success Factors）是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述。 CSF由關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI，Key Performance Indicators）進(jìn)行定量（即使其可以計算和測量）
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