便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度（★）-文庫吧
2025-10-10 20:40 本頁面
【正文】 說明理由。五、服務(wù)監(jiān)督承諾對違反服務(wù)承諾的行為，根據(jù)《宿城區(qū)行政效能責(zé)任追究實(shí)施辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。本承諾制度請社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違諾行為，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委或區(qū)行政效能投訴中心投訴（投訴電話：0914—7588326）。投訴件將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理意見，如遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢的，向投訴人做出解釋。第四篇：便民服務(wù)中心制度黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心制度首問負(fù)責(zé)制度一、首問負(fù)責(zé)制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時(shí)，第一個(gè)被問及的工作人員必須負(fù)責(zé)解答或幫助聯(lián)系解決。二、對屬于本職責(zé)范圍或本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，能辦理的要按規(guī)定及時(shí)辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領(lǐng)導(dǎo)，爭取盡快辦理。三、對服務(wù)對象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。四、首問責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的，按工作失職論處。五、對前來辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、服務(wù)窗口工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作上崗證，方便服務(wù)對象辯明身份，進(jìn)行監(jiān)督。一次性告知制度一、服務(wù)對象到窗口咨詢（含電話咨詢）黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)的材料，并提供相關(guān)辦事指南。二、服務(wù)對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦的全部材料和具體要求。事項(xiàng)復(fù)雜，確實(shí)不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，時(shí)間最長不得超過2個(gè)工作日。限時(shí)辦結(jié)制進(jìn)入大廳辦理的所有行政許可項(xiàng)目和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾辦理時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提交的申請材料可以當(dāng)場修正，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助修正，并及時(shí)予以辦理。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺(tái)，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等舉報(bào)投訴。對窗口工作人員違反規(guī)定，刁難、故意拖延等行為，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。全程代理服務(wù)制一、對需要上級(jí)部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的，村（社區(qū)）綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。二、全程代理服務(wù)的基本程序：申請人或村級(jí)全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)帶來辦結(jié)；將辦理結(jié)果反饋送達(dá)當(dāng)事人。三、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)填寫服務(wù)意見反饋表。由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)。作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為對中心工作人員和村代理人員工作質(zhì)量的考評(píng)依據(jù)。第五篇：便民服務(wù)中心制度曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度一、單位和個(gè)人到中心來辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問負(fù)責(zé)人。二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。六、違反本制度，依照中心責(zé)任追究管理制度規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對象申請辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。二、進(jìn)駐中心的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限，窗口負(fù)責(zé)了解該事項(xiàng)上級(jí)辦結(jié)所須時(shí)限，經(jīng)中心審核后公示。三、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知書，并說明延期的理由。四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。六、未按時(shí)辦結(jié)的，按相關(guān)制度進(jìn)行考核；情況嚴(yán)重的，按中心責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過錯(cuò)責(zé)任；因過錯(cuò)引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后
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