【正文】 上級(jí)授權(quán)的情況下，可以橫向傳遞信息，直接商議問題，再分頭上報(bào)。全球化：簡單地說就是全球的經(jīng)濟(jì)、文化或社會(huì)生活與結(jié)構(gòu)日趨一體化、同質(zhì)化。社會(huì)義務(wù)：是指，一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。社會(huì)響應(yīng)：是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。利益相關(guān)者：是指環(huán)境中收組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。計(jì)劃：是一種結(jié)果，它是在計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的。計(jì)劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。目標(biāo)管理：最早由彼特，目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。預(yù)測：預(yù)測是面向未來，是對(duì)未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先做出的推斷。決策：是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。戰(zhàn)略管理：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略績效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。SWOT分析：只要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域不能維持原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機(jī)遇的情況下，對(duì)原來的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資、控制成本，為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。組織：是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。管理幅度：是指一名管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員的數(shù)量。集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：…….低…..分散。授權(quán)：就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的過程。職務(wù)說明 ：主要解決工作內(nèi)容 與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題?？冃гu(píng)估：是對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。薪酬：是組織因使用員工的勞動(dòng)而付給員工的各種類型的薪勞。激勵(lì)：就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。正式溝通：就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息交流。組織文化：在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，其中最核心的是價(jià)值觀。簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)簡述組織工作的基本原則？（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。控制過程一般有哪些步驟？①限定子系統(tǒng)的范圍。②識(shí)別所要測量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。②堅(jiān)持按勞分配。③隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)的條件。④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。簡述計(jì)劃工作的步驟。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評(píng)估組織的當(dāng)前狀況；制定計(jì)劃目標(biāo)。；目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析；預(yù)測未來情況；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。X理論，Y理論的內(nèi)容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。Y理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤勞，喜歡工作；（2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果？答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:。群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量。在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),？管理的科學(xué)性，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識(shí)與方法，就有可能對(duì)管理中存在的問題提出正確的、切實(shí)可行的方案。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。由于管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多問題常常是復(fù)雜多變的，管理科學(xué)不可能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，僅憑書本上的管理理論和公式進(jìn)行管理活動(dòng)是不能成功的。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)用管理理論、原則、方法必須與具體的管理環(huán)境和管理對(duì)象相結(jié)合，發(fā)揮創(chuàng)造性，靈活運(yùn)用，才能進(jìn)行有效的管理。簡述組織的含義和類型。組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體?！吧鐣?huì)實(shí)體”指組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的；“既定目標(biāo)”指組織要獲