【正文】 追究制度。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術(shù)職務評聘、高級專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規(guī)執(zhí)行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進 3 行公示。（四）醫(yī)務管理工作公開。醫(yī)療服務信息、服務價格公開。在各科室醒目位置，公示醫(yī)院醫(yī)療服務投訴信箱和投訴咨詢電話及門診、急診、住院就診程序。在每個住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的《住院服務指南》，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進行核對，控制了一些不必要的檢查項目。同時，將醫(yī)療服務項目的名稱、項目內(nèi)涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執(zhí)行價格等有關(guān)情況在急診科、門診候診大廳等顯要位置進行公示。率先在綿陽實行“住院費用一日清單制”，醫(yī)院每天通過適當方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，或提供費用查詢服務，出院時提供總費用清單。進一步完善門診患者費用清單制。以醫(yī)患溝通作為院務公開的重點，認真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時機，建立教育、預防、報告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合、臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機制。按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開，年初下達各科室重要業(yè)務工作指標，每季度公開各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開展臨床用藥情況檢查，并進行公示。定期或不定期召開患者及家屬座談會、工區(qū)片區(qū)企事業(yè)單位和居委會負責人座談會、行風監(jiān)督員座談會、人大代表政協(xié)委員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫(yī)院醫(yī)療服務、收費、醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議，及時整改。（五）辦事公開。制定了《綿陽四0四醫(yī)院辦事公開的實施辦法》，使辦事公開成為醫(yī)院的一項基本制度，形成了較為完善的工作機制，充分實現(xiàn)了服務對象的知情權(quán)、參與權(quán) 4 和監(jiān)督權(quán)。公布了各職能后勤科室職責與權(quán)限、工作人員崗位職責、辦事流程、辦理結(jié)果。實行了辦事首問負責制（不論正式員工還是合同員工，凡醫(yī)院工作人員與顧客第一接觸者或第一接聽來電者即為首問責任者），首問責任人必須為前來辦事的人員提供熱情服務，對屬職責范圍內(nèi)的事件，要按有關(guān)規(guī)定受理或辦理。推行了行政窗口一站式（受理、辦理、反饋和考核）服務模式，實行首問負責、限時辦結(jié)。以此改變個別職能部門目前“門難找、事難辦，責任不清，相互推諉、扯皮現(xiàn)象；解決辦事效率不高的問題。轉(zhuǎn)變了職能部門工作作風，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，提升了醫(yī)院行政整體服務水平，為全院各科室和部門提供了方便、快捷、高效的服務。健全了責任追究制，明確辦理公開的責任部門，責任人及違規(guī)違紀處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反辦事公開制度的行為，要嚴肅追究有關(guān)責任部門、科室及責任人的責任。（六）領(lǐng)導班子建設和黨風廉政建設公開。按照省委“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的領(lǐng)導策略，醫(yī)院黨委始終把領(lǐng)導班子建設放在極其重要的位置。嚴格遵行民主集中制原則，領(lǐng)導班子嚴格執(zhí)行民主集中制度和集體領(lǐng)導制度。每周召開領(lǐng)導班子會議通報工作、研究工作。凡關(guān)于人事、干部、重要采購、投資、大型活動、獎勵或處罰等事項，召開院領(lǐng)導和職能部門負責人參加的會議討論，最后報黨委會研究決定。認真開好領(lǐng)導班子民主生活會，認真組織領(lǐng)導班子民主生活會前的意見收集工作，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導班子集體及成員建設的意見和建議，結(jié)合班子現(xiàn)狀及員工群眾提出的意見建議，通過召開領(lǐng)導班子民主生活會，認真檢查執(zhí)行民主集中制情況、履行崗位職責和黨風廉政建設責任情況；堅持一年一度的領(lǐng)導班子及其成員向管理干部和職工代表述職述廉，同時，在年度工作總結(jié)中專題總結(jié)領(lǐng)導班子建設和黨風廉政建設情況，并向職工代表報告。2011年5月，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院黨務公開制度》、成立了院黨務公開工作領(lǐng)導小組及黨務公開監(jiān)督小組，堅持服務發(fā)展原則、依法依紀原則、真實公正原則、注重實效原則、積極穩(wěn)妥原則，采取會議、公開欄、網(wǎng)站、信息平臺等多種形式，重點推行了黨建工作信息化建設即《黨建之窗》項目建設。《黨建之窗》下設黨務導航、理論學習、黨風廉政、醫(yī)院文化、黨委文件、統(tǒng)戰(zhàn)工作、回 5 音壁等欄目。圍繞中心、服務大局，使黨務工作與醫(yī)院業(yè)務、行政工作緊密結(jié)合，使廣大黨員對黨組織、黨支部對黨委的工作情況特別是重大決策的內(nèi)容、程序等予以更好地了解，充分落實廣大黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進了我院黨組織民主建設，不斷提高了黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動醫(yī)院科學發(fā)展、和諧發(fā)展提供了有力保證。三、運用多種平臺，完善公開形式對應該公開的事項，采用方便、快捷的方式及時公開，經(jīng)常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。醫(yī)院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度要征求科室和員工的意見，以加強民主管理和民主監(jiān)督。擴大行政例會、院周會、聯(lián)合科務會、黨政聯(lián)系會等醫(yī)院重要會議的參會人員，通過他們及時將國家政策、法規(guī)、上級指示和要求、以及醫(yī)院各項工作情況和信息傳達給職工。凡是醫(yī)院組織召開會議，參加會議人員到會情況、會議紀要、會議摘要、會訊均會在信息平臺發(fā)布，讓廣大最基層群眾通過信息平臺也能了解到醫(yī)院近期重點工作、存在問題、整改措施等。暢通投訴渠道。醫(yī)院設立了投訴接待辦，開通了院長熱線電話、院長信箱。于2002年開始聘請兼職社會行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員會議，聽取病人及家屬對醫(yī)院的意見建議，并對醫(yī)院醫(yī)療服務及行風工作進行監(jiān)督。2003年醫(yī)院開通了免費咨詢電話，顧客服務部工作人員定期對出院人員進行回訪。利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。定期以會議紀要、會訊、簡報、院報、網(wǎng)站、內(nèi)部信息平臺等多種載體發(fā)布、公示醫(yī)院工作信息，并在院內(nèi)醒目位置設立了固定的院務公開櫥窗，醫(yī)院網(wǎng)站開設了院務公開專欄，由專人管理。2007年5月，醫(yī)院開通了短信平臺，由院辦公室將每日門診、住院病人情況群發(fā)至護士長以上中層管理干部，使大家能隨時掌握醫(yī)院工作情況。充分發(fā)揮職代會和職工代表作用。至2005年起，在每年的職工代表大會上，由醫(yī)院院長和相關(guān)部門負責人向會議作《醫(yī)院年度工作報告》、《醫(yī)院財務預決算和經(jīng)營狀況報告