【正文】 位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓(xùn)了解到對(duì)方的性格色彩，再依據(jù)性格特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通與交流，可以促進(jìn)我們溝通談判的成功率。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在人力資源管理崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的“客戶”，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待應(yīng)聘者，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從應(yīng)聘者的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，同形形色色的應(yīng)聘者及其他同事處理好關(guān)系。此外，對(duì)于此次培訓(xùn)的色彩性格學(xué)，可以運(yùn)用于日后人力資源招聘工作當(dāng)中，對(duì)于應(yīng)聘者進(jìn)行精準(zhǔn)性格特質(zhì)測(cè)試，為用人部門招聘合適人選。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。綜上所述，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。第三篇：形象職業(yè)氣質(zhì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形象職業(yè)氣質(zhì)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程均為量身制定，全面提升自己的舉止，談吐，儀態(tài)，氣質(zhì)！當(dāng)代風(fēng)尚資深老師一對(duì)一精品授課。保證學(xué)習(xí)效果，學(xué)會(huì)為止。第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)第三講：商務(wù)儀個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象是成功不可或缺的因素如何成為有品味的人士商務(wù)人士妝容的要求發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護(hù)理化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)職場(chǎng)儀容的禁忌第四講：商務(wù)著裝禮儀什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則工裝的穿著要求商務(wù)便裝的穿著技巧休閑裝、時(shí)裝及禮服常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范1各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）第五講：商務(wù)舉止禮儀舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑第六講：商務(wù)言談禮儀言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）傾聽與贊美適度的肢體語言與臉部表情禮儀的用語及避諱原則第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練一、商務(wù)用餐的禮儀基本禮儀：見食忘禮不可?。ㄒ唬┲胁投Y儀席位安排：圓桌上的座次餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者中餐禮儀禁忌（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始席位安排：你該坐長桌哪一端餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架信用禮儀：先喝湯還是先吃魚（三）敬酒與飲酒禮儀二、商務(wù)出行的禮儀出行禮儀轎車禮儀三、日常社交禮儀社交禮儀的原則稱呼禮儀握手的禮儀名片的禮儀自我介紹的禮儀為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）第八講：辦公室禮儀與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規(guī)范影響電話交談質(zhì)量的因素接聽和撥打電話的基本禮儀正確處理不同的情況辦公室用語第九講：商務(wù)溝通禮儀個(gè)人語言禮儀干擾溝通的因素溝通的技巧如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通上下級(jí)之間如何溝通與同事之間溝通交流第十講：商務(wù)接待禮儀接待前的準(zhǔn)備迎接客戶禮儀接待客戶禮儀握手禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀根據(jù)身份，確定接待規(guī)格根據(jù)身份，安排座次交換名片的特殊禮儀茶和咖啡禮儀送客禮儀 第十一講：商務(wù)拜訪禮儀輕輕敲門，遞上名片注意握手禮儀開門見山，主題明確注意觀察，適可而止彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)意見向左，不要爭(zhēng)論不休時(shí)間不宜過長，恰到好處拜訪時(shí)的同事配合會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)第十二講：商務(wù)電話禮儀樹立良好的電話形象親切的第一聲良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音電話禮儀的基本原則撥打電話的禮儀接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧手機(jī)禮儀接聽私人電話時(shí)《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果；通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練；通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。課程效果、掌握儀容儀表知識(shí)，給別人良好的第一感覺；，風(fēng)度翩翩；，盡顯文化、修養(yǎng)與品位；，加