【正文】 理對(duì)策是（）養(yǎng)成耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 接待服務(wù)程序化接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 妥善處理旅游投訴7旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理要求是（）導(dǎo)游興趣廣泛有較強(qiáng)能力良好的性格積極的情感7旅游者對(duì)交通服務(wù)的心理要求是（）安全快捷準(zhǔn)時(shí)方便舒適7考慮到員工能力差異，旅游企業(yè)主要做好（）幾方面的工作把握能力閾限，做到人盡其能 用人之長(zhǎng)，避人之短 7領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是（）計(jì)劃功能組織功能激勵(lì)功能監(jiān)督功能制定選人用人標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)7領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)主要包括（）年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 智能結(jié)構(gòu) 個(gè)性結(jié)構(gòu)三、判斷旅游心理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究旅游活動(dòng)過(guò)程中旅游者心理和行為的現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。（）正確 錯(cuò)誤馬斯洛需要層次理論五種需要按發(fā)生的先后順序排列依次是：安全的需要、生理需要、尊重需要、社交需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（）正確 錯(cuò)誤不同類型的氣質(zhì)，有不同的特點(diǎn)，但具有某種典型氣質(zhì)的人并不多見(jiàn)，更多的人的氣質(zhì)特征屬于混合型。（）正確 錯(cuò)誤審美活動(dòng)本質(zhì)上是一種價(jià)值活動(dòng)。（）正確 錯(cuò)誤期望理論認(rèn)為只有當(dāng)員工對(duì)工作目標(biāo)的期望值和效價(jià)都有較高評(píng)價(jià)時(shí)，這種工作目標(biāo)才有激勵(lì)作用。（）正確 錯(cuò)誤人的態(tài)度不是天生的，而是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的。（）正確 錯(cuò)誤美國(guó)心理學(xué)家普洛格按心理活動(dòng)傾向的不同，把人的性格分為內(nèi)向型、外向型兩類。（）正確 錯(cuò)誤權(quán)利性影響力的核心因素是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備的品格和才能。（）正確 錯(cuò)誤感知、想象、情感和理解構(gòu)成了審美經(jīng)驗(yàn)的基石。（）正確 錯(cuò)誤導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁。（）正確 錯(cuò)誤1人的心理活動(dòng)一般分為心理過(guò)程和個(gè)性心理兩個(gè)相互聯(lián)系的方面正確 錯(cuò)誤1相同的心理一定會(huì)產(chǎn)生同一種行為，同一種行為可能有不同的心理。正確 錯(cuò)誤1知覺(jué)是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，感覺(jué)只有上升為知覺(jué)才有意義。正確 錯(cuò)誤1社會(huì)知覺(jué)最核心的部分是自我知覺(jué)。正確 錯(cuò)誤1旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)主要集中在旅游決策和旅游消費(fèi)階段。正確 錯(cuò)誤1旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游活動(dòng)具有維持和調(diào)整功能。正確 錯(cuò)誤1旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然是旅游者學(xué)習(xí)的結(jié)果。正確 錯(cuò)誤1旅游者游覽階段的需要主要表現(xiàn)為舒適和愉快。正確 錯(cuò)誤1人們態(tài)度的形成都要經(jīng)過(guò)從服從階段到同化階段再到內(nèi)化階段的過(guò)程。正確 錯(cuò)誤個(gè)性是人與人之間相互區(qū)別的典型的心理特征和行為特征。正確 錯(cuò)誤2旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅游業(yè)的興衰成敗正確 錯(cuò)誤2旅游者在旅游活動(dòng)中獲得的滿足感只能通過(guò)知覺(jué)、表象來(lái)進(jìn)行。正確 錯(cuò)誤2刻板印象阻礙著人們的正確認(rèn)識(shí)， 錯(cuò)誤2目前旅游需要呈現(xiàn)更加注意精神的需要和個(gè)性化的需要。正確 錯(cuò)誤2旅游態(tài)度是個(gè)體行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對(duì)個(gè)體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。正確 錯(cuò)誤2認(rèn)知成分是態(tài)度中最穩(wěn)定的居核心地位的因素。正確 錯(cuò)誤2任何人都不可能是全才，只要具備某一方面的優(yōu)勢(shì)能力都可以取得成功。正確 錯(cuò)誤2在現(xiàn)實(shí)生活中，人們并不是對(duì)所有事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。正確 錯(cuò)誤2旅游者的審美體驗(yàn)主要通過(guò)審美信息的加工產(chǎn)生。正確 錯(cuò)誤審美具有時(shí)代性而無(wú)階級(jí)性。正確 錯(cuò)誤3審美態(tài)度是指只有審美時(shí)才出現(xiàn)的一種心理狀態(tài)。正確 錯(cuò)誤3根據(jù)詹金斯和戴維斯研究家庭旅游決策的結(jié)果，旅游目的地的出游決定由妻子主導(dǎo)。正確 錯(cuò)誤3同一階層的旅游消費(fèi)行為更具差異性，不同階層的旅游消費(fèi)行為更具相似性。正確 錯(cuò)誤3導(dǎo)游服務(wù)既是一項(xiàng)功能性服務(wù)，也是一項(xiàng)心理服務(wù)（對(duì)）性格無(wú)優(yōu)劣差異，氣質(zhì)有好壞之分。正確 錯(cuò)誤3群體壓力是指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。正確 錯(cuò)誤3群體內(nèi)聚力越高，工作效率越高。正確 錯(cuò)誤3人類豐富多彩的表情歸納起來(lái)有面部表情、身段表情和言語(yǔ)表情。正確 錯(cuò)誤3審美活動(dòng)本質(zhì)上是一種價(jià)值活動(dòng)。正確 錯(cuò)誤3一個(gè)導(dǎo)游不能滿足人們對(duì)他的角色期待，他就不是一個(gè)合格的旅游從業(yè)者。正確 錯(cuò)誤社會(huì)文化對(duì)旅游者產(chǎn)生直接影響。正確 錯(cuò)誤4人們完成某種工作需要幾種能力綜合運(yùn)用，而不是一種能力就能完成的。正確 錯(cuò)誤4群體規(guī)范對(duì)群體成員具有無(wú)形的約束力。正確 錯(cuò)誤4管理者對(duì)遭受挫折員工的不良行為不能采取寬容的態(tài)度。正確 錯(cuò)誤4權(quán)力型影響力帶有強(qiáng)制性和不可抗拒性。正確 錯(cuò)誤4心理是有機(jī)體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)客觀事物的主觀反映活動(dòng)，是人腦的一種反映機(jī)能。（）正確 錯(cuò)誤4感覺(jué)是知覺(jué)的起點(diǎn)，知覺(jué)是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。（）正確 錯(cuò)誤4自我知覺(jué)的發(fā)展一般經(jīng)過(guò)由心理自我階段到生理自我階段再到社會(huì)自我階段三個(gè)從低到高的發(fā)展過(guò)程。（）正確 錯(cuò)誤4行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件作出反映的結(jié)果。（）正確 錯(cuò)誤4氣質(zhì)使人的全部心理活動(dòng)染上個(gè)人獨(dú)特的色彩，直接影響個(gè)性的形成和發(fā)展。（）正確 錯(cuò)誤50、一般來(lái)說(shuō)，人與人之間的距離越近關(guān)系越疏遠(yuǎn)。（）正確 錯(cuò)誤5美是指人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)某一事物產(chǎn)生愉悅或表示欣賞感情之后對(duì)其所作的概括。（）正確 錯(cuò)誤5導(dǎo)游員行為規(guī)范是導(dǎo)游人員在工作、生活中的行為準(zhǔn)則。（）正確 錯(cuò)誤5氣質(zhì)決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。（）正確 錯(cuò)誤5旅游心理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)研究旅游活動(dòng)過(guò)程中旅游者及旅游從業(yè)人員活動(dòng)規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。（）正確 錯(cuò)誤5心理是人腦的機(jī)能，客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉。（）正確 錯(cuò)誤5心理過(guò)程和個(gè)性心理相互作用，從而形成了人的性格。（）正確 錯(cuò)誤5德國(guó)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為人的行為等于與環(huán)境變化的函數(shù)。（）正確 錯(cuò)誤5感覺(jué)反映事物的整體屬性，知覺(jué)反映事物的個(gè)別屬性。（）正確 錯(cuò)誤5心理定勢(shì)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。（）正確 錯(cuò)誤60、格式塔原則認(rèn)為人們對(duì)整體的知覺(jué)不等于并且大于個(gè)別感覺(jué)的總和。（）正確 錯(cuò)誤6角色知覺(jué)包括對(duì)自我角色的知覺(jué)和他人角色的知覺(jué)。（）正確 錯(cuò)誤6距離對(duì)旅游者既具有心理上的阻止作用，又具有心理上的吸引作用。（）正確 錯(cuò)誤6馬斯洛需要層次理論認(rèn)為安全的需要是最基本的需要。（）正確 錯(cuò)誤6動(dòng)機(jī)是個(gè)人行為的動(dòng)力，是引起人們活動(dòng)的直接原因。（）正確 錯(cuò)誤6學(xué)習(xí)對(duì)旅游者具有獲得信息、激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。（）正確 錯(cuò)誤6認(rèn)知學(xué)習(xí)理論主要有格式塔學(xué)習(xí)理論和觀察學(xué)習(xí)理論。（）正確錯(cuò)誤6經(jīng)驗(yàn)和信息是學(xué)習(xí)旅游行為的根本來(lái)源。（）正確 錯(cuò)誤6態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu).()正確 錯(cuò)誤6態(tài)度的穩(wěn)定性說(shuō)明了態(tài)度一經(jīng)形成就不會(huì)隨外界條件的變化而變化。（）正確 錯(cuò)誤70、阿爾波特認(rèn)為人身上的基本特質(zhì)、核心特質(zhì)和次要特質(zhì)是重疊交叉的。（）正確錯(cuò)誤7佛洛伊德人格理論認(rèn)為人的本我、自我和超我交互作用，支配了個(gè)人所有的行為。（）正確 錯(cuò)誤72旅游者的氣質(zhì)與膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)相對(duì)應(yīng)，可以分為急噪型、穩(wěn)重型、活潑型、憂郁型。（）正確 錯(cuò)誤7性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。（）正確 錯(cuò)誤7情緒和情感可統(tǒng)稱為感情。（）正確 錯(cuò)誤7旅游者的情緒和情感影響著旅游者的行為，旅游者的行為制約著旅游者的情緒和情感。（）正確 錯(cuò)誤7旅游本質(zhì)上是一種審美過(guò)程。（）正確 錯(cuò)誤7審美是審美客體對(duì)審美主體的感悟與簡(jiǎn)單再造。（）正確 錯(cuò)誤7審美活動(dòng)就是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)，并且是一種價(jià)值追求活動(dòng)。（）正確 錯(cuò)誤7審美愉快從低級(jí)到高級(jí)排列有心意層次、感官層次和精神人格層次的審美愉快。（）正確 錯(cuò)誤80、審美興趣和情感是審美需要最突出的表現(xiàn)形式。（）正確 錯(cuò)誤8導(dǎo)游人員角色沖突是指導(dǎo)游與導(dǎo)游或旅游者之間的矛盾斗爭(zhēng)。（）正確 錯(cuò)誤8家庭生命周期的變化實(shí)質(zhì)是家庭成員的變化。（）正確 錯(cuò)誤8同一社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性。（）正確 錯(cuò)誤8個(gè)體差異主要是指人們?cè)谄焚|(zhì)、能力、氣質(zhì)和性格上的差異。（）正確 錯(cuò)誤8在非正式群體中，其群體規(guī)范的約束力往往比管理部門(mén)的規(guī)章制度更加有效。（）正確 錯(cuò)誤8群體規(guī)范的形成主要受模仿、暗示、順從等社會(huì)心理因素的制約。（）正確 錯(cuò)誤8員工受挫后的行為反應(yīng)常常表現(xiàn)為攻擊、防御和逃避。（）正確 錯(cuò)誤8對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，權(quán)力性影響力占主要地位，但受非權(quán)力性影響力的制約。（）正確 錯(cuò)誤第二篇：形成性考核作業(yè)答案形成性考核作業(yè)一（第1——3章）答案：一、單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB二、多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABCABCDABDABDABCABCD三、判斷改錯(cuò)題（判斷正誤，并改正錯(cuò)誤的表述，每小題2分，共10分）自治體地方政府的工作人員，不納入國(guó)家公務(wù)員行列，而另列為地方公務(wù)員系列正確混合體地方政府是由上級(jí)政府任命產(chǎn)生的。錯(cuò)誤當(dāng)?shù)鼐用襁x舉在聯(lián)邦制國(guó)家，聯(lián)邦成員政府屬于地方政府。錯(cuò)誤聯(lián)邦成員政府下設(shè)的地域性政府我國(guó)的地區(qū)行政公署、區(qū)公司、街道辦事處都是地方政府錯(cuò)誤不是地方政府，而是一級(jí)地方政府（省、縣、市轄區(qū)）行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)關(guān)在中國(guó)，地方政權(quán)與地方政府的含義是相同的。錯(cuò)誤地方政權(quán)是指由同級(jí)地方國(guó)家機(jī)關(guān)組成的整體，在縣以上地方各級(jí)政權(quán)中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會(huì)與人民政府組成的一個(gè)政府單位。四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）地方政府的基本特征。參考答案：地方政府擁有的權(quán)力不具有主權(quán)性；地方政府的權(quán)限是局部的；地方政府的職責(zé)是完成地方社會(huì)管理。影響地方政府活動(dòng)的最重要最直接的因素有哪些？p4345參考答案：地方制度安排地方政府的設(shè)置目的地方政府所居的層級(jí)位置。五、論述題（25分）行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。參考答案要點(diǎn)：（一）從產(chǎn)生方式看，（9分）行政體地方政府是由中央政府或上級(jí)政府任命產(chǎn)生的，是作為中央政府或上級(jí)政府下級(jí)機(jī)關(guān)的行政機(jī)關(guān)；行政體地方政府的首長(zhǎng)及其主要部屬是由中央或上級(jí)政府任命；自治體地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用褚婪ㄟx舉產(chǎn)生的，自治體地方政府不是國(guó)家的地方行政機(jī)關(guān)，與中央和上級(jí)政府之間不存在命令指揮與服從的關(guān)系?；旌象w地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用襁x舉產(chǎn)生的，但與中央和上級(jí)政府之間存在不同形式的上下級(jí)關(guān)系。議決機(jī)關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，再由地方權(quán)力機(jī)關(guān)選舉產(chǎn)生執(zhí)行機(jī)關(guān)人民政府。（二）從權(quán)限范圍大小看，（9分）行政體地方政府的權(quán)限取決于中央政府的意愿或授予。自治體地方政府在處理法定自治事務(wù)時(shí)，擁有法定的獨(dú)立處置權(quán)力；混合體地方政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，上一級(jí)政府有權(quán)改變或撤銷(xiāo)下級(jí)政府不適當(dāng)?shù)臎Q定、命令；但地方國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)由居民選舉產(chǎn)生，彼此之間不存在相互隸屬和須對(duì)其負(fù)責(zé)的關(guān)系。（三）實(shí)質(zhì)：（8分）行政體地方政府實(shí)質(zhì)上只是一個(gè)治理國(guó)家部分地域的地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)。自治體地方政府是地方自治社團(tuán)選舉產(chǎn)生的負(fù)責(zé)治理本地域社會(huì)公共事務(wù)的地方政府，其權(quán)力來(lái)源于公共權(quán)力在政治層面上的縱向分權(quán)?；旌象w地方政府是兼具行政體、自治體政府特點(diǎn)的新型政府。地方政府既是國(guó)家在地方的行政機(jī)關(guān)，又是代表地方利益的自治機(jī)關(guān)。形成性考核作業(yè)二答案一、單項(xiàng)選擇題：15AADAC610AAAAA1115 ABBBA二、多項(xiàng)選擇題：三、判斷改錯(cuò)題1.（被動(dòng)型），總要或多或少地受到來(lái)自中央政府的控制。（正確），地方政府對(duì)自己內(nèi)設(shè)組織機(jī)構(gòu)管理權(quán)限較大，具有較大自主權(quán)。（需要依據(jù)相關(guān)法律嚴(yán)格執(zhí)行，基本沒(méi)有自由裁量權(quán)。）4.（不能成為地方議會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的組成人員）5.（存在差異）四、簡(jiǎn)答題：“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環(huán)”局面的原因有哪些？p141？p148？p1344地方政府公共管理的內(nèi)涵包括哪些？p161162五、？p172175形成性考核三（第1012章）答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)15BDCAB610 DACAA1115 BAADB二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）三、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分），也是由人民自下而上進(jìn)行選擇統(tǒng)治者的過(guò)程。(是統(tǒng)治者自上而下選擇代理人的過(guò)程。)錯(cuò)誤。正確，中央政府對(duì)于自治事務(wù)具有最終決定權(quán)。正確，英國(guó)的地方自治就是由公民選舉產(chǎn)生市議會(huì)和市行政首長(zhǎng)。錯(cuò)誤實(shí)際是地方精英或鄉(xiāng)紳享有特權(quán)。同中央政府的關(guān)系四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）？p192193？p218221？P249251？P241243五、論述題（25分）？p252259第三篇：文論專題形成性考核作業(yè)答案（范文）文論專題形成性考核作業(yè)答案(20080522 17:15:44)一、填空題譬喻 聯(lián)想社會(huì)作用 教化功能 審美情感繼承 革新余味 滋味 韻味詩(shī)辨才/識(shí)？水滸傳 西湘記立主腦 減頭緒 脫窠臼 密針線這段時(shí)間被視為王國(guó)維學(xué)術(shù)人生的文學(xué)時(shí)期 宋元戲曲考 中國(guó)小說(shuō)史略二、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)莊子是怎樣看待言與意的關(guān)系的。“言”和“意”的關(guān)系，在莊子看來(lái)是“言不盡意”。世之所貴道者，書(shū)也，書(shū)不過(guò)語(yǔ)，語(yǔ)有貴也。語(yǔ)之所貴者，意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也