【正文】 贊成不贊成、群眾高興不高興作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，要多干群眾急需的事，多干群眾受益的事，多干打基礎(chǔ)的事，多干長(zhǎng)遠(yuǎn)起作用的事。在民政系統(tǒng)形成一種“實(shí)干者光榮，空談?wù)呖蓯u”的氛圍。做到經(jīng)常深入基層，貼近群眾，把人民交給我們的事情做好，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)低保、救災(zāi)救濟(jì)、社區(qū)建設(shè)、優(yōu)撫安置、民問(wèn)組織管理、區(qū)劃地名管理、社會(huì)救助管理、婚姻登記管理、收養(yǎng)管理等民生工作，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好科學(xué)的發(fā)展觀。第三篇：堅(jiān)持以人為本做好做好信訪工作堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好信訪工作青海西寧市 王殿輝做好人大信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要求，是密切聯(lián)系群眾、聽(tīng)取民聲、解決民憂的重要途徑，也是人大常委會(huì)依法開(kāi)展監(jiān)督工作的重要內(nèi)容。2007年以來(lái)，我市人大常委會(huì)緊緊圍繞全市大局，認(rèn)真貫徹省、市委相關(guān)精神，高度重視人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，不斷改進(jìn)工作方法，解決了一些引起群眾反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了一定努力，并且進(jìn)一步提升了人大的影響力和權(quán)威性。一、提高認(rèn)識(shí)，正確定位人大信訪民生問(wèn)題大如天，人大信訪無(wú)小事。我們認(rèn)為，信訪工作不是人大工作“附屬物”，也不是可有可無(wú)、可緊可松，而是人大工作的“窗口”，反映民情民意的“睛雨表”，監(jiān)督“一府兩院”的重要環(huán)節(jié)，事關(guān)人大在人民群眾心目中的地位。市人大常委會(huì)堅(jiān)持把信訪工作擺上重要議事日程，確定了與其他工作相結(jié)合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)、搞好接待加大督辦的信訪工作思路。四年多來(lái)，我們共接待群眾來(lái)信來(lái)訪3084件次。其中，400多件是信訪者對(duì)具體政策理解不正確，討要說(shuō)法，經(jīng)接待人員耐心解釋后罷訪，正式受理 1673 件，均給了群眾滿意的結(jié)果。二、健全制度，強(qiáng)化人大信訪基礎(chǔ)一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了由常委會(huì)常務(wù)副主任任組長(zhǎng)，辦公廳主任任副組長(zhǎng)，各專門委員會(huì)負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持做到“四個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持每年把信訪工作列入常委會(huì)工作要點(diǎn)，與其他工作同考慮，同安排；堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季聽(tīng)取一次工作情況匯報(bào)，每季度分析研究一次信訪工作形勢(shì)，及時(shí)研究解決遇到的困難和問(wèn)題；堅(jiān)持常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件，對(duì)一些重要信訪案件，常委會(huì)主任、副主任親自閱批和出面協(xié)調(diào)督辦；堅(jiān)持由常委會(huì)常務(wù)副主任分管信訪工作。二是成立專門機(jī)構(gòu)。在機(jī)關(guān)人員、經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所相對(duì)緊張的情況下，于2008年12月設(shè)立了信訪辦公室（正科級(jí)編制），又接收了一名正營(yíng)職軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部,專門負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)信來(lái)訪。積極落實(shí)經(jīng)費(fèi)，添臵辦公設(shè)備，做到了有領(lǐng)導(dǎo)、有人員，責(zé)權(quán)分明。同時(shí)，高度重視信訪干部學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使信訪人員綜合素質(zhì)不斷得到提升；高度重視信訪干部的作風(fēng)建設(shè)，形成了態(tài)度溫和、耐心聽(tīng)訴、語(yǔ)言文明、工作細(xì)致的人大信訪作風(fēng)，贏得了人民群眾的好評(píng)。三是建立健全制度。依據(jù)有關(guān)政策、法律規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制訂了《西寧人大常委會(huì)辦公廳信訪辦公室工作規(guī)則》、《接待來(lái)訪制度》、《辦信制度》、《督辦制度》、《領(lǐng)導(dǎo)批示信訪件辦理工作制度》等5項(xiàng)制度，對(duì)信訪工作的指導(dǎo)思想、職責(zé)任務(wù)、受理范圍以及運(yùn)作程序作了明確規(guī)定，提出并堅(jiān)持“用權(quán)不越權(quán)、到位不越位、督辦不包辦”的原則，實(shí)現(xiàn)了信訪工作由“人治”向“法制”的轉(zhuǎn)變，使人大信訪工作走上了制度化、規(guī)范化軌道。三、以人為本，做好信訪接待工作來(lái)訪接待是信訪工作的第一環(huán)節(jié)，看似簡(jiǎn)單卻十分重要。我們堅(jiān)持以人為本，把信訪工作細(xì)化成“穩(wěn)情緒、聽(tīng)訴說(shuō)、看材料、講政策、解疑惑、搞勸返、辦實(shí)事”七個(gè)環(huán)節(jié)，取得了顯著成效。一是堅(jiān)持做好“五心”工作。在平時(shí)的工作中堅(jiān)持做到“五心”，即熱心、耐心、細(xì)心、穩(wěn)心、誠(chéng)心?！盁嵝摹?，就是使群眾充分感受到人大是人民群眾之“家”，是老百姓說(shuō)話的地方，“門常開(kāi)，人常在”。“耐心”，就是不管工作有多忙，都靜下心來(lái)傾聽(tīng)群眾反映問(wèn)題，回答問(wèn)題不厭其煩，有的放矢地做深入細(xì)致的思想工作。對(duì)有些不正當(dāng)?shù)囊螅ㄟ^(guò)擺事實(shí)、講道理、講政策、講法律，交心談心，使其認(rèn)識(shí)理解，主動(dòng)罷訪。“細(xì)心”，就是認(rèn)真閱讀材料，詳細(xì)了解情況，掌握來(lái)訪意圖，細(xì)心登記，講清解決的程序和辦法?！胺€(wěn)心”，就是不激化矛盾，及時(shí)疏導(dǎo)解釋，把解決問(wèn)題的思路引入到依法辦事的軌道上來(lái)，使上訪者情緒穩(wěn)定，以正確的心態(tài)對(duì)待問(wèn)題?！罢\(chéng)心”，就是無(wú)論大事小事，公事私事，始終堅(jiān)持以人為本，真誠(chéng)相待，正面引導(dǎo)，多方協(xié)調(diào)，使上 訪者受到情的感化，法的教育，帶著情緒來(lái)，高興愉快去，使接待處理過(guò)程變成宣傳政策的過(guò)程，變成引導(dǎo)教育群眾的過(guò)程，變成化解矛盾的過(guò)程。四年多來(lái)，有340多起信訪問(wèn)題在接待過(guò)程中息訴罷訪。二是堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督，為群眾多辦實(shí)事。群眾利益無(wú)小事, 要把實(shí)實(shí)在在為群眾解決問(wèn)題和困難作為人大信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日常工作我們的信訪干部都懷著對(duì)人民群眾深厚的感情，堅(jiān)持“以人為本”重視信訪人疾苦和要求，認(rèn)真、耐心、細(xì)致處理好每一件群眾來(lái)信來(lái)訪，真正做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”。上訪群眾大多數(shù)是在多次上訪無(wú)望后，抱著最后一線希望到人大來(lái)的。因此我們決不推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，要讓群眾有冤能喊，有屈能伸，有困難能得到幫助，凡依照法律和政策規(guī)定，應(yīng)該解決也具備解決條件的，我們?nèi)σ愿岸酱儆嘘P(guān)部門及時(shí)解決。如：2008年，陜西來(lái)青做米粉生意的徐連峰與四川廣安某廠簽訂合同購(gòu)買60噸優(yōu)質(zhì)大米，該廠采用掉包計(jì)為其發(fā)了60噸劣質(zhì)大米，后來(lái)城西區(qū)工商分局對(duì)其所購(gòu)大米檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)為劣質(zhì)大米，當(dāng)即扣押了這批大米，并對(duì)其出具了處罰決定書(shū)，該處罰決定書(shū)出現(xiàn)了兩處錯(cuò)誤，原來(lái)由于該局工作人員的失誤將處罰決定書(shū)中“劣質(zhì)”的“