【正文】 ）： 項目 數(shù)量 累計數(shù) 比率% 累計比率% 變形 600 600 50% 50% 露鋁 360 960 30% 80% 硬塊 120 1080 10% 90% 暗痕 60 1140 5% 95% 其他 60 1200 5% 100% A縱軸： 左：頻數(shù)刻度，最大為總件數(shù) 右：頻率（比率）刻度，最大數(shù)為100%。注：總件數(shù)與最大數(shù)100%應(yīng)保持在同一水平線上。B橫軸：按頻數(shù)大小用直方柱在橫軸上表示各項目（從左至右）C依次累加頻率，并連接成線。，如：圖題、取數(shù)據(jù)時間、制圖人、制圖時間、檢查產(chǎn)品總數(shù)、總頻數(shù)等等。示范圖（見下頁）很明顯，上圖中變形和露鋁為A類不良項，需立即采取措施改善；硬塊為B類不良項；暗痕和其他為C類不良項。B、C兩類可稍后再采取措施改善。四、使用排列圖的注意事項 “少數(shù)關(guān)鍵”，把累計比率分為三類：A、B、C； ； ，研究各個組成項目的變化，可以對措施的效果進(jìn)行鑒定； ，而且可以連續(xù)使用找到復(fù)雜問題的最終原因； 、因果圖等質(zhì)量管理方法的綜合運(yùn)用。如可以使用因果圖對造成變形和露鋁的原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析。第五章 因果圖一、概述 因果圖最先由日本品管大師石川馨提出來的，故又叫石川圖，同時因其形狀，又叫魚刺圖、魚骨圖、樹枝圖。還有一個名稱叫特性要因圖。一個質(zhì)量問題的發(fā)生往往不是單純一種或幾種原因的結(jié)果，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。要從這些錯綜復(fù)雜的因素中理出頭緒，抓住關(guān)鍵因素，就需要利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問題這個“結(jié)果”出發(fā)，依靠群眾，集思廣益，由表及里，逐步深入，直到找到根源為止。因果圖就是用來根據(jù)結(jié)果尋找原因的一種QC手法。二、定義 用以找出造成某問題可能原因的圖表。三、因果圖可用來分析的問題類型 ：尺寸、強(qiáng)度、壽命、不合格率、廢品件數(shù)、純度、透光度等； ：價格、收率、工時數(shù)、管理費(fèi)用等； ：產(chǎn)量、交貨時間、計劃時間等 ：出勤率、差錯件數(shù)、合理化建議件數(shù)四、因果圖的作圖步驟 常用：4M1E即人（員）、機(jī)（器）、料（原料）、法（工藝方法）、環(huán)（境），有時還可以補(bǔ)充軟（件）、輔（助材料）、公（用設(shè)施）三方面。也可用：工序順序等分類 分類好后，用中箭頭與主箭頭成45176。角畫在主箭頭兩側(cè)。，要進(jìn)一步將與其有關(guān)的因素以小箭頭畫到中箭頭上去，如有必要，可再次細(xì)分至可以直接采取行動為止。，如有遺漏應(yīng)予補(bǔ)充。，凡影響重大的重要因素可加上小圈等記號，按已有數(shù)據(jù)、搜集不到數(shù)據(jù)、未取數(shù)據(jù)等情況，還可加上其他簡便記號。，如參加人員、制圖者、制定日期等。五、注意事項 ，故要走群眾路線，集中討論； ； ，以便采取措施； ，如可按4M1E作圖，也可按工序進(jìn)行分類，分別作因果圖。重要原因可以抽出再作新的因果圖。、對策表等； ，以便以后不斷追加新內(nèi)容。六、因果圖與排列圖聯(lián)用 ； ，在于掌握影響全局較大的[重要少數(shù)項目]； ，并采取改善對策；七、另一種作圖步驟（形象）、有經(jīng)驗的人員，人數(shù)最好410人，并推選一人主導(dǎo)（主持人）； ，準(zhǔn)備2~3支色筆； ，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問（腦力激蕩法）； ，搜集20~30個原因即可結(jié)束； ，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的因素圈上紅圈； ，針對已畫上一個紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈； ，未上圈的予以去除，圈數(shù)多的列為優(yōu)先處理。八、因果圖示范圖九、因果卡圖簡介 因果卡圖是在因果圖的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，又稱為CEDAC（Cause Effect Diagram And Cards）圖。因果卡圖一般長寬各數(shù)米，大多公開張貼于生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場或技術(shù)攻關(guān)地點的醒目位置，因果卡圖的一般結(jié)構(gòu)是：右上方為問題欄，簡要說明問題的現(xiàn)狀，作為進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，右下方寫明質(zhì)量改進(jìn)項目的目標(biāo)（一般用定量值表示）、項目負(fù)責(zé)人以及項目實施期限；右方中間為質(zhì)量隨著本項目的實施的變化曲線；左方為魚刺圖形，魚刺兩旁分別張貼用顏色區(qū)分的原因分析卡和措施方法卡；下方釘有兩只標(biāo)上“原因”和“措施”字樣的大口袋，分別裝有兩種不同顏色的卡片，供參與者填寫之用。然后將卡片按一定規(guī)則分類（如4M1E）張貼于魚刺圖形上。如可以規(guī)定魚刺的左邊張貼原因卡，右邊張貼措施卡，用橫線將對應(yīng)的原因卡與措施卡相聯(lián)。第六章 散布圖法一、定義 散布圖是用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性的一種圖表。這種成對的數(shù)據(jù)或許是[特性—要因]、[特性—特性]、[要因—要因]的關(guān)系。二、散布圖的分類 （如容量和附料重量）（油的粘度與溫度）（氣壓與氣溫）（身高和體重）（溫度與步伐）三、散布圖的繪制程序 （至少三十組以上）； ，畫出縱軸、橫軸的刻度，計算組距。通常用縱軸代表結(jié)果，橫軸代表原因。組距的計算以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值再除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。是否一定需分組？ ； 、時間、測定方法、制作者等項目。四、散布圖的應(yīng)用 當(dāng)不知道兩個因素之間的關(guān)系或兩個因素之間關(guān)系在認(rèn)識上比較模糊而需要對這兩個因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查和確認(rèn)時，可以通過散布圖來確認(rèn)二者之間的關(guān)系。實際上是一種實驗的方法。需要強(qiáng)調(diào)的是，在使用散布圖調(diào)查兩個因素之間的關(guān)系時，應(yīng)盡可能固定對這兩個因素有影響的其他因素，才能使通過散布圖得到的結(jié)果比較準(zhǔn)確。五、散布圖五種類型的示范圖（見下頁）第七章 直方圖法一、定義： 為要容易的看出如長度、重量、時間、硬度等計量什的數(shù)據(jù)之分配情形，所用來表示的圖形。直方圖是將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，故我們亦稱之為柱狀圖。二、直方圖的作圖步驟 ，計算全距R R=LS R247。組數(shù)=組距 最小一組的下組界=S[測量值的最小位數(shù)] 最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距 依次類推。（上組界+下組界）247。2=組的中心點 、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)源、日期三、直方圖之功用 ； ； ； ； ； 。四、示范圖樣 參考資料：QC七大手法分為：簡易七手法：甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計圖、推移圖QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖QC新七大手法：關(guān)連圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法計數(shù)值：以合格數(shù)、缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得的數(shù)據(jù)一般通稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。（數(shù)一數(shù)）計量值：以重要、時間、含量、長度等可以測量而得來的數(shù)據(jù)，一般為計量值，如長度、重要、濃度，有小數(shù)點的凡四舍五入都稱之。（量一量）QC七大手法由五圖，一表一法組成： 五圖：柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因分析圖（魚骨圖）一表：查檢表（甘特圖）一法：層別法新QC七大手法, 方針管理, 品質(zhì)管制改善, 生產(chǎn)方式, 生產(chǎn)管理改善, TQM推行, QCC推行, 品質(zhì)改善 , 品質(zhì)保證, 品質(zhì)改善 , 品質(zhì)改善, 品質(zhì)保證 , 開發(fā), 工程解析, 品質(zhì)保證, 安全管理, 試作評價, 生產(chǎn)量管理 改善, 設(shè)備管理改善, 開發(fā), 品質(zhì)改善一、QC七大手法分為：簡易七手法：甘特圖、流程圖、5W2H、愚巧法、雷達(dá)法、統(tǒng)計圖、推移圖QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖QC新七大手法：關(guān)連圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解 析法 計數(shù)值：以合格數(shù)、缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得的數(shù)據(jù)一般通稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。（數(shù)一數(shù)）計量值：以重要、時間、含量、長度等可以測量而得來的數(shù)據(jù)，一般為計量值，如長度、重要、濃度，有小數(shù)點的凡四舍五入都稱之。（量一量）QC七大手法由五圖，一表一法組成： 五圖：柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖、特性要因分析圖（魚骨圖）一表：查檢表（甘特圖）一法：層別法PQA: Product Quality Assurance, 產(chǎn)品質(zhì)量保證 SQA: Supplier Quality Assurance，供應(yīng)商質(zhì)量保證 IQC: Ining Quality Control，進(jìn)料檢驗 DQA: Design Quality Assurance，設(shè)計質(zhì)量保證 TQA: Total Quality Assurance，全面質(zhì)量保證 OQC: Outgoing Quality ControI出貨檢驗 FQC: Final Quality Control，最終質(zhì)量控制 QA: Q