【正文】 信度現(xiàn)狀及其影響調(diào)查與分析2012年11月初，降雪造成110國(guó)道封閉，北京延慶大榆樹(shù)鎮(zhèn)為滯留在國(guó)道上的司機(jī)送去了熱乎乎的盒飯。不過(guò)，據(jù)負(fù)責(zé)送飯的工作人員說(shuō)，很多司機(jī)擔(dān)心上當(dāng)受騙，不敢輕易打開(kāi)車門(mén)?！澳壳埃袊?guó)社會(huì)的總體信任進(jìn)一步下降，已經(jīng)跌破60分的信任底線。人際不信任進(jìn)一步擴(kuò)大，只有不到一半的調(diào)查者認(rèn)為社會(huì)上大多數(shù)人可信，只有兩到三成信任陌生人?！鼻安痪?，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所的社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告2012年2013年》發(fā)布之后，引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響。在此次調(diào)查中，課題組對(duì)北京、上海、鄭州、武漢、廣州等7個(gè)城市的1900多名居民進(jìn)行了詳細(xì)訪問(wèn)。結(jié)果顯示，除了人與人之間的信任度下降，超過(guò)七成人不敢相信陌生人，從行業(yè)和部門(mén)來(lái)看，人們對(duì)商業(yè)、企業(yè)信任度最低。同時(shí)，不同階層、群體間的不信任也在加深和固化，官民、警民、醫(yī)患、民商等社會(huì)關(guān)系的不信任程度也在進(jìn)一步加深。盡管藍(lán)皮書(shū)的結(jié)論只基于7個(gè)城市不到2000份樣本的調(diào)查數(shù)據(jù)，是否能客觀反映出中國(guó)社會(huì)的總體信任狀況，還有一些質(zhì)疑，而環(huán)顧我們身邊的生活，這個(gè)調(diào)查結(jié)論卻在很大程度上驗(yàn)證了很多人的切身感受?？爝f來(lái)了不敢開(kāi)門(mén)，查水表的不讓進(jìn)屋，入戶人口普查不得不改成去居委會(huì)報(bào)到，買菜時(shí)習(xí)慣性地要把小販的秤搬到眼前，買肉時(shí)總要用手按按有沒(méi)有注水，去超市買牛奶面包看不清保質(zhì)期絕不會(huì)輕易埋單……不記得有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)串過(guò)門(mén)兒了，上一次街里街坊一起分享美食是在什么時(shí)候，如果不是幾次夜里被刺耳的腳步聲吵醒，你又怎么有興趣知道樓上住了六七年的鄰居是誰(shuí)？2009年，“三鹿毒奶粉”事件已經(jīng)把食品企業(yè)的誠(chéng)信缺失推向極致，接下來(lái)不斷曝光的染色饅頭、皮革奶、地溝油等食品安全事件更是讓消費(fèi)者和企業(yè)之間毫無(wú)信任可言。2011年，“郭美美事件”引起軒然大波，“慈善”兩個(gè)字的神圣光環(huán)也日漸消散。近年來(lái)，讓公眾頻頻質(zhì)疑的還有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織行為透明度不高，比如財(cái)務(wù)收支、公車數(shù)量等。當(dāng)所有的不信任集中在一起時(shí)，社會(huì)氛圍就會(huì)改變，最直接的表現(xiàn)就是冷漠。藍(lán)皮書(shū)指出，“小悅悅事件”、“南京彭宇案”引發(fā)的老人跌倒要不要扶的熱議，甚至劉翔奧運(yùn)會(huì)摔倒后的質(zhì)疑，對(duì)擊斃周克華是否真實(shí)等的質(zhì)疑，都成為社會(huì)信任惡化的注腳。是什么原因?qū)е律鐣?huì)總體信任降到了“不信任”水平？藍(lán)皮書(shū)主編、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所副研究員王俊秀認(rèn)為，首先是由于社會(huì)轉(zhuǎn)型，改革開(kāi)放以來(lái)，人們逐漸脫離原來(lái)的熟人社會(huì)形態(tài)，改變了原來(lái)的信任格局，人際信任下降是自然的結(jié)果。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型中市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序不完善，法律法規(guī)不完善或得不到很好執(zhí)行，欺詐行為時(shí)有發(fā)生。在資訊發(fā)達(dá)的今天，人們獲得了更多的間接上當(dāng)受騙經(jīng)驗(yàn)，這一切使得人際信任不斷降低。至于民眾對(duì)基層政府、政法機(jī)關(guān)的信任度不高，對(duì)廣告業(yè)、房地產(chǎn)、食品制造、藥品制造、旅游和餐飲等行業(yè)的信任度很低，很大原因是由于一些政府官員的不作為、亂作為或貪污腐敗。在王俊秀看來(lái)，處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)社會(huì)，社會(huì)價(jià)值觀更加多元。社會(huì)價(jià)值觀多元一定意義上緣于不同社會(huì)階層、不同文化背景、不同生活環(huán)境下人們的不同利益、不同需求、不同的知識(shí)體系、不同信息接觸和周圍社會(huì)環(huán)境的影響。但價(jià)值觀念多元的背后也存在著另一個(gè)突出的問(wèn)題，就是共享價(jià)值觀念的缺乏?！叭绻鐣?huì)無(wú)法形成共享的價(jià)值觀念，沒(méi)有每個(gè)社會(huì)成員都遵守的核心價(jià)值，社會(huì)的道德體系就會(huì)失守，社會(huì)就會(huì)沒(méi)有底線，社會(huì)的互信無(wú)法實(shí)現(xiàn)，社會(huì)進(jìn)步也無(wú)從談起?！蓖蹩⌒阏f(shuō)?！罢\(chéng)信講的是道德問(wèn)題，而信任是中性的事實(shí)判斷，我們不應(yīng)該簡(jiǎn)單把社會(huì)信任問(wèn)題歸結(jié)為社會(huì)道德滑坡或民眾素質(zhì)低，要看到社會(huì)信任下降主要是由于人們的信任風(fēng)險(xiǎn)提高了?！蓖蹩⌒阏J(rèn)為，必須要從制度層面來(lái)解決社會(huì)信任問(wèn)題，從制度上、法律上和管理機(jī)制上降低信任風(fēng)險(xiǎn)，特別是從公權(quán)力這個(gè)社會(huì)信任的核心環(huán)節(jié)入手重建社會(huì)信任。“在人們道德和誠(chéng)信嚴(yán)重缺失的關(guān)鍵時(shí)刻，我們應(yīng)該拿起法律武器?！痹谝恍＜铱磥?lái)，要想挽回社會(huì)誠(chéng)信，必須依靠建立健全法律法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)法，提高違法成本。在西方社會(huì)，維系誠(chéng)信的力量首先是法律，而在中國(guó)，誠(chéng)信的維系主要靠道德約束，法律的威懾力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如，與人們生活和健康息息相關(guān)的食品、藥品行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)管，可以設(shè)立企業(yè)誠(chéng)信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，一旦企業(yè)出現(xiàn)不誠(chéng)信行為，應(yīng)該將其錄入黑名單并通報(bào)，通過(guò)罰款、整改等方法提高企業(yè)的品質(zhì)；政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該杜絕背信、失信的行為和權(quán)力濫用，社會(huì)監(jiān)督完善了，公信力自然也就加強(qiáng)了。近年來(lái)發(fā)生的“周老虎”事件、曹操墓之爭(zhēng)、唐駿“學(xué)歷門(mén)”、蒙牛“誹謗門(mén)”、三鹿“毒奶粉”事件、肯德基“秒殺門(mén)”、張悟本及李一事件等多領(lǐng)域造假丑聞?lì)l出。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。在征信成本太高，而失信又幾乎沒(méi)什么成本的情況下，違約、造價(jià)、欺詐的故事幾乎每天都在上演。2010年，中科院社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)課題組對(duì)北京、上海、廣州三市市民的調(diào)查結(jié)果顯示，三市總體的社會(huì)信任屬“低度信任”水平。今年年初，《瞭望》新聞周刊聯(lián)合國(guó)內(nèi)專業(yè)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)——新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)北京、上海、廣州、杭州、成都等5個(gè)大中城市的民意調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，被訪者對(duì)當(dāng)前中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信狀況總體評(píng)價(jià)較低，%的被訪者評(píng)價(jià)“好”，%評(píng)價(jià)“一般”，接近半數(shù)（%）被訪者認(rèn)為社會(huì)誠(chéng)信狀況“差”，甚至“很差”。盡管社會(huì)心態(tài)存在這樣那樣的問(wèn)題，但我們應(yīng)理性地看到，它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡的結(jié)果。歸根到底，社會(huì)心態(tài)出現(xiàn)的問(wèn)題的根本原因是經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的失衡，它是人們?nèi)狈σ环N應(yīng)對(duì)社會(huì)變革、生活變化的從容心態(tài)，強(qiáng)化了對(duì)未來(lái)前景的不安全感。而培育健康的社會(huì)心理，需要正視其存在的矛盾和問(wèn)題，社會(huì)各方面共同努力，改變失衡現(xiàn)象。要改變這種狀況，需要政府做好社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握社會(huì)心態(tài)的波動(dòng)規(guī)律，作為宏觀決策的依據(jù)，并且建立科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。還需要不斷完善制度和社會(huì)建設(shè)，因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)是培育社會(huì)心態(tài)長(zhǎng)期性的、治本的策略。最重要的是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，建立有效的社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制。心態(tài)問(wèn)題的解決最終還要落到“心”上去，因此，建立一種良好的社會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制至關(guān)重要。項(xiàng)曉丹2013年2月19日第三篇：社會(huì)誠(chéng)信度現(xiàn)狀及其影響調(diào)查社會(huì)誠(chéng)信度現(xiàn)狀及其影響調(diào)查一、引言誠(chéng)乃天之道，信為人之義。誠(chéng)信是經(jīng)商之本，是為人之根。良好的社會(huì)信用是經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的前提，是每個(gè)企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)成員立足于社會(huì)的必要條件。誠(chéng)信缺失、不講信用，不僅危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，破壞市場(chǎng)和社會(huì)秩序，而且損害社會(huì)公正，損害群眾利益，妨礙民族和社會(huì)文明進(jìn)步。而在如今的中國(guó)——高速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)日趨發(fā)達(dá)的國(guó)家，“誠(chéng)信”在人們?nèi)藗冃闹械姆至坑訙p輕，甚至危在旦夕。人與人之間不誠(chéng)信的交往已大大加重了社會(huì)監(jiān)管的負(fù)擔(dān)與商品交易成本。如何重塑“誠(chéng)信”在中國(guó)的地位，提高人們的商業(yè)道德，已迫在眉睫。二、關(guān)于社會(huì)誠(chéng)信度現(xiàn)狀及其影響的概述（一）企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)現(xiàn)狀據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)一些企業(yè)因?yàn)樾庞貌桓吣酥潦哦鴮?dǎo)致的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)千億元，直接對(duì)我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值產(chǎn)生不利影響。目前，在我國(guó)每次召開(kāi)的大型商品交易會(huì)上，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)寧愿放棄大量定單和客戶，也不愿意采取客戶提出的信用結(jié)算方式，交易方式向現(xiàn)金交易、以貨易貨更原始的方式退化發(fā)展。上述這些現(xiàn)象表明目前我國(guó)的信用危機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的瓶頸，嚴(yán)重阻礙和制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展。（二）中學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀中學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過(guò)多，嚴(yán)重腐蝕了中學(xué)生的健康思想，使中學(xué)生對(duì)社會(huì)事物的誠(chéng)信度逐漸下降，中學(xué)生的誠(chéng)信現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。（三）互聯(lián)網(wǎng)的誠(chéng)信現(xiàn)狀近幾年，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)已得到迅猛發(fā)展，其中“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題”的解決顯得尤為重要。據(jù)了解，也就是說(shuō)，平均每三個(gè)中國(guó)人中就有一人已成為網(wǎng)絡(luò)大軍中的一員，并且，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)的人數(shù)已達(dá)到上億。然而，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)看似透明的平臺(tái)中，隱藏著種種不公的黑幕，存在誠(chéng)信問(wèn)題。（四）微博的誠(chéng)信現(xiàn)狀微博，是一個(gè)用來(lái)交流信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在微博中，博主通過(guò)在其微博上發(fā)表留言、文章來(lái)獲得粉絲的關(guān)注，同時(shí)粉絲又會(huì)將其言論傳播至更加大的范圍，增加博主的影響力。因此，粉絲的數(shù)量決定了微薄“紅”的程度。但是，“粉絲”的數(shù)量不僅僅用來(lái)證明博主有多紅，其背后連帶的廣告利益帶出了一個(gè)畸形的產(chǎn)業(yè)鏈——微博刷粉。網(wǎng)上搜索關(guān)鍵字“微博刷粉絲”，得到的結(jié)果數(shù)是75萬(wàn)個(gè)；淘寶上搜索“微博”兩字，會(huì)出來(lái)15000條商品，絕大部分涉及刷粉絲業(yè)務(wù)。三、關(guān)于社會(huì)誠(chéng)信度現(xiàn)狀及其影響