有效溝通的重要性-文庫(kù)吧
2024-10-21 02:03 本頁面
【正文】 語言也可以進(jìn)行溝通，良好的溝通技能是造物主賜予我們美好事物之一溝通的好處主要在于，首先，它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)到一致和感情的通暢。在工作中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重，其橋梁是溝通。溝通可以使雙方更加了解彼此，也可以化解某些誤會(huì)或者消除不必要的疑慮。溝通是解決問題的唯一途徑，無論是同事之間、朋友之間、家人之間等等，也不管是在生活上、工作上還是學(xué)習(xí)上，溝通在當(dāng)今社會(huì)和交際中顯得非常重要。下行溝通的重要性：如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適 的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途。上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關(guān)系，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并為決策提供前提和保障。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽”，尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通，要掌握有效排除溝通障礙的技巧。信息溝通的過程包括三個(gè)要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個(gè)完整的信息溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒介、信息解碼、信息接收者和信息反饋，在信息溝通過程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息。就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個(gè)：一是要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要鼓勵(lì)員工特別是管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地溝通，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一種勇于溝通、樂于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)管理過程中的各種突變。主要的溝通障礙有以下幾個(gè)方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 在信息發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的。同樣，信息接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的。如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。傳遞損失 信息傳遞過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時(shí)處理時(shí)，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。心理障礙 這種障礙的主要表現(xiàn)：一是信息接收者對(duì)信息發(fā)出者懷有不信任感，敵意或心理緊張、恐懼，往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息內(nèi)容；二是報(bào)喜不報(bào)憂，目的是為了維護(hù)本部門或本人的聲譽(yù)和利益。網(wǎng)絡(luò)不暢 一種溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢，形成溝通障礙。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。應(yīng)用雙向溝通 當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時(shí)反饋信息接收情況。如果出現(xiàn)信息失真，應(yīng)立即進(jìn)行糾正。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對(duì)面的溝通?？刂菩畔⒘?面對(duì)大量的信息，要對(duì)信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞。以誠(chéng)相待 溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常深入基層和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有不同的作用和特征。因此，要根據(jù)組織目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)等選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)，這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通。總而言之，克服和排除溝通障
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1