【正文】 面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對組織的危害。 善于協(xié)調人際關系沖突組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標明確、責權清晰。健全的組織章程是預防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，嚴肅處理不認真履行或破壞者，同時運用人文關懷，關照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，防止管理者高高在上，防止員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少沖突帶來的負面影響。激勵是管理的一種藝術，是實現良好管理的有效手段。各企業(yè)應當因人、因事、因地、因時地使用激勵員工的方法，將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。根據企業(yè)的自身特點，建立各種獎懲激勵制度，強化溝通的效度和信度，加強溝通管理，使得企業(yè)保持高效靈活的內部溝通協(xié)調機制，讓員工能夠主動參與到公司內部的溝通中來，提出自己對公司發(fā)展的意見和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。平時應注重與非正式組織的溝通，以及時掌握員工的思想動態(tài)和相關訴求，在涉及多數員工關心的問題時，與非正式組織中關鍵人員的有效溝通能起到很好的作用。綜上所述，溝通在企業(yè)人力資源管理中具有重要作用，我們必須正確面對和科學分析企業(yè)人力資源管理中存在溝通問題，并積極采取措施實，建立有效的溝通機制，加強企業(yè)內部的溝通，合理協(xié)調企業(yè)人力資源的關系，最終促進企業(yè)綜合競爭力的全面提升。參考文獻：[1][J].前沿,2006（01）[2]董玉芳,[J].經濟問題,2005（03）[3][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術學院學報,2005（03）[4][J].華章,2010（24）[5] 康靜,——溝通[J].現代商業(yè)，2009(15).第二篇：交流溝通重要性交流溝通重要性（財務計劃部張小泉）交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。那什么樣才是交流能力強什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達出的信息量的大小與信息的質量。能力強的人在一定的話語中所傳達出的信息量會大，準確，有序。但是如果能力不強，那么同樣的話語中所傳達出的信息量會小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標準。傾聽，接受，反饋這是對于信息處理的三個階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實傾聽不僅是對對方的尊重同樣也是體現自己的素質得表現。完整仔細的傾聽也有利于自己對信息的采集，能夠更好地做出反應。反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進行雙方面的溝通，不僅可使信息準確下達，而且可以對信息進行優(yōu)化。第三篇：溝通的重要性一、溝通的重要性在整個電子商務事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。二、溝通概念何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？三、溝通的原則溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達成共識。四、注意事項有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告終。有準備凡事都要作充分的準備，主要作好兩方面的準備。A：充足的資料和證據。B：充分了解溝通對象的各方面情況。孫子說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數，打有備之戰(zhàn)。孫子也說：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。免爭執(zhí)。溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執(zhí)，都相當有效，朋友盡可靈活應用。A：借力法當對方懷疑電子商務是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。B：故事法講自己的親身經歷和體會，參與電子商務事業(yè)以后有何改變，您真實的經歷與感受容易打動對方。C：根據法用一些有力的資料和證據來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產品的有關證明以及顧客的使用效果。D：比較法引用一些具體的準確的數字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務的豐富回報相比較，以顯示電子商務的魅力。E：權威法用名人名言說明問題。五、溝通模式：一個完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內容；關心的話：關心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數，然后抓住對方的需求點，有針對性去溝通，才易打動對方，達成共識。贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學會贊美，當然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。感謝的話：您應該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。認同的話：當對方有不同的意見時，應先認同對方的觀點，然后再作引導和解釋，有個簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。理想的話：電子商務事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘對方的內心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發(fā)掘出來，您是達不到目的的，任何一個人，都會有成功的欲望，只不過有人表現明顯，有人表現不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機會，有人在這段時期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機感，他會贊同您的觀點的。信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。六、溝通的階段第一階段：邀約前溝通，運用溝通模式的第1部分內容：關心的話。第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認同的話，理想的話，信心的話。第四階段：上下級溝通，也就是對方已經參與了。此時要做四大溝通工作；A：輔導對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對方不正確的心態(tài)、工作主法與作風；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。七、如何與16種人溝通機會型特點：對原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機會。建議：重點講趨勢、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。事業(yè)型特點：對新型網絡營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業(yè)。建議：重點講解電子商務、市場倍增和收入回報，可建議報三單。消費型特點，只想節(jié)省電話費，不想推薦、服務和經營。建議：