【正文】 面的信息傳遞給各方員工，減少或避免虛假信息對(duì)組織的危害。 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調(diào)。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。健全的組織章程是預(yù)防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵(lì)和約束員工，嚴(yán)肅處理不認(rèn)真履行或破壞者，同時(shí)運(yùn)用人文關(guān)懷，關(guān)照他們的生活和工作，防止企業(yè)人與人之間冷漠、傾軋，防止管理者高高在上，防止員工工作情緒低落，提高他們的工作積極性，使他們把主要精力放在工作上，減少?zèng)_突帶來(lái)的負(fù)面影響。激勵(lì)是管理的一種藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)良好管理的有效手段。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)因人、因事、因地、因時(shí)地使用激勵(lì)員工的方法，將有效溝通的效度和信度納入員工績(jī)效考核體系。根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，建立各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，強(qiáng)化溝通的效度和信度，加強(qiáng)溝通管理，使得企業(yè)保持高效靈活的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，讓員工能夠主動(dòng)參與到公司內(nèi)部的溝通中來(lái)，提出自己對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。平時(shí)應(yīng)注重與非正式組織的溝通，以及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)訴求，在涉及多數(shù)員工關(guān)心的問(wèn)題時(shí)，與非正式組織中關(guān)鍵人員的有效溝通能起到很好的作用。綜上所述，溝通在企業(yè)人力資源管理中具有重要作用，我們必須正確面對(duì)和科學(xué)分析企業(yè)人力資源管理中存在溝通問(wèn)題，并積極采取措施實(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，合理協(xié)調(diào)企業(yè)人力資源的關(guān)系，最終促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。參考文獻(xiàn)：[1][J].前沿,2006（01）[2]董玉芳,[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2005（03）[3][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005（03）[4][J].華章,2010（24）[5] 康靜,——溝通[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(15).第二篇：交流溝通重要性交流溝通重要性（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強(qiáng)有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說(shuō)。那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說(shuō)話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個(gè)人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強(qiáng)的人在一定的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無(wú)章。所以說(shuō)不能將話語(yǔ)的多少看成評(píng)價(jià)交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。傾聽，接受，反饋這是對(duì)于信息處理的三個(gè)階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實(shí)傾聽不僅是對(duì)對(duì)方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽也有利于自己對(duì)信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。反饋，及時(shí)的反饋對(duì)于對(duì)話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時(shí)反饋會(huì)使問(wèn)題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。第三篇：溝通的重要性一、溝通的重要性在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。二、溝通概念何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點(diǎn)，達(dá)到共識(shí)，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說(shuō)什么，而是別人想聽什么？三、溝通的原則溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。四、注意事項(xiàng)有氣勢(shì)溝通時(shí)，要興奮，激動(dòng)，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對(duì)方震撼和信心，如果您有氣無(wú)力、無(wú)精打采或垂頭喪氣，肯定會(huì)以失敗而告終。有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。孫子說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說(shuō)：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。有心思，所謂心思，就是說(shuō)：分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說(shuō)來(lái)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講。免爭(zhēng)執(zhí)。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明您的看法，比如說(shuō)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)說(shuō)明您的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報(bào)相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。五、溝通模式：一個(gè)完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；關(guān)心的話：關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性去溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成共識(shí)。贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。感謝的話：您應(yīng)該與對(duì)方說(shuō)，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺(jué)就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)??”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來(lái)發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對(duì)方這種欲望發(fā)掘出來(lái)，您是達(dá)不到目的的，任何一個(gè)人，都會(huì)有成功的欲望，只不過(guò)有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說(shuō)有人正在苦苦尋找機(jī)會(huì)，有人在這段時(shí)期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛(ài)情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會(huì)贊同您的觀點(diǎn)的。信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。所以，您要辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。六、溝通的階段第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。此時(shí)要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對(duì)方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報(bào)下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報(bào)。七、如何與16種人溝通機(jī)會(huì)型特點(diǎn)：對(duì)原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。事業(yè)型特點(diǎn)：對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來(lái)做，以此為事業(yè)。建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。建議：