前臺領班工作職責-文庫吧
2024-10-17 21:55 本頁面
【正文】 ，及時給客人指引；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；查詢當日預抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；根據房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；1監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；1督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；1召開參加B班前會議，做好領班交接班。B：召開參加B班前會議，做好領班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；查詢當日房態(tài)，查詢當日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督促做跟辦服務；根據房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式；13：00督促做好差異房，查詢當日預退賓客列表，督促完成訂房沖突房間，根據客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；根據房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；召開參加A2班前會議，做好領班交接班。A2：召開參加A2班前會議，做好領班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項查詢房態(tài)，根據房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；根據房態(tài)，查詢預訂賓客列表，督促預訂部處理散客超時預訂是否到達；檢查當日登記入住房間是否規(guī)范；20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務組核對當日住房報表（叫醒時間），預訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認；21:30打印出當日散客入住報表，檢查是否規(guī)范，房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹，此時增加叫醒交班及路早交班；1交待夜班員工其他注意事項；月度工作：每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經理轉交總經辦；每周一B班跟進處理散客掛臨時帳的房間；月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，月末裝訂月度散客及會議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；定期檢查發(fā)票是否充足，及時領取備用發(fā)票。檢查整理已開發(fā)票，待大副二次檢查后退還內審部；定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機
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