【正文】 涵大、外延小的是（）A．居民B．群眾C．人群D．受眾13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）A．行動公眾B．積極公眾C．個體公眾D．公共受眾14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要15．戰(zhàn)爭、商戰(zhàn)、起義等在輿論對象中屬于（）A．社會事件B．社會問題C．社會沖突D．社會運動16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林17．組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（）A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析D．組織形象評估18．美國化工協(xié)會曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）A．廣播B．電視C．21．民意測驗的最后階段是（）A．實施調(diào)查B．整理資料C．分析資料D．撰寫調(diào)查報告22．公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（）A．新聞發(fā)布會B．危機處理C．策劃新聞事件D．主辦公關(guān)活動23．響應(yīng)廣告的常見形式是（）A．意見廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）A．書面溝通B．言語溝通C．EmailD．綜合溝通25．標(biāo)志在VIS中處于（）A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場調(diào)查D．廣告媒介安排27．在所有營銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）A．地理連續(xù)性B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性D．創(chuàng)意連續(xù)性28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會職能30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關(guān)概念的只能是（）A．傳播決策B．傳播設(shè)計C．傳播規(guī)劃D．傳播管理二、多項選擇題31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)32．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（）A．聯(lián)絡(luò)會員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）A．目標(biāo)公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾34．輿論的基本要素包括（）A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度35．測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）A．選擇性標(biāo)識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)38．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（）A．召開會議的必要性B．會議目標(biāo)與主題的確定C．會議的準(zhǔn)備工作D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先40．政府公共關(guān)系原則主要有（）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、名詞解釋題41．社會輿論狀態(tài)42．公共關(guān)系管理44．CI四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？46．公眾的基本特征有哪些？47．組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實務(wù)知識有哪些??,五、論述題49．試述公關(guān)危機的處理對策。六、案例分析題50．某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。公共關(guān)系復(fù)習(xí)題二一、名詞解釋：：：二、單項選擇題（），艾維李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（（），然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。（），企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。，最好采用的坐姿是（），屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（），從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。（）。，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。（）寄出。，看問題比較客觀是（）。，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式（）三、多項選擇題（）。華伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。）A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》（）。（）。、主要是由以下方面的職能決定的（）。（）。（）。，其中包括（）。（）?！瓣P(guān)系”“一種聲音”。常用的抽樣方法包括（）。四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。五、簡答題。？。六、案例分析深入人心的花173?！鞍傧ぁ蹦赣H節(jié)免費送鮮花活動長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題【單選題】，又可分為()。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時宣傳 【答案】：A（）。；、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； ； 。【答案】：C（）。 【答案】：D，個別訪談法可分為（）； ； ； ?！敬鸢浮浚篈()。； ； ； ?！敬鸢浮浚篈 【多選題】：（）。 【答案】：ABCD（）。 、 【答案】：ABC（）。 【答案】：ABCD（）。 。 【答案】：ABCD（）。 ?！敬鸢浮浚篈BCD 【名詞解釋】 【答案】：知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)?！爸R經(jīng)濟(jì)”一詞出自對知識和科技在經(jīng)濟(jì)增長中的地位和作用的充分認(rèn)識?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步。【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程?！敬鸢浮浚何C是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。如飛機失事、地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事?！敬鸢浮浚航浑H型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。【答案】：企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對其功能對象(社會、組織、個人)所發(fā)揮的一種間接作用。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對個人和社會的作用兩方面?！敬鸢浮浚喝穗H傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程?！敬鸢浮浚洪_業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒樱翘岣呓M織知名度、擴(kuò)大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。【答案】：實地觀察調(diào)查法(簡稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)活動模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)。企劃型公關(guān)是強調(diào)先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上?！敬鸢浮浚赫髟冃凸碴P(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來?！締柎痤}】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。？【答案】：評價組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。？【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費少。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。？【答案】：危機的特征：1）突發(fā)性——危機事件一般是在組織毫無準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測性——危機在某種程度上具有不可預(yù)測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會，大眾傳播十分發(fā)達(dá)，組織危機常常會成為社會輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。？【答案】：公關(guān)意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認(rèn)識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。？【答案】：觀察