【正文】 專家門診坐診，逐步開展了電話預(yù)約掛號，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)各項流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人等候時間。實施門診“一卡通”，規(guī)范使用電子病歷、電子處方、檢查單。完善醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，公開醫(yī)藥技項目收費，使患者就診方便快捷。五、強化醫(yī)院管理，實現(xiàn)資源整合（一）行政管理。樹立大局意識，消除本位主義，一是修訂完成了績效考核方案，量化工作標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)，注重收入平衡，合理拉開醫(yī)、護、藥技、行財后人員收入差距，使績效方案更加合理，易于操作，便于考核。二是制訂了各職能科室、臨床科室、門診科室人員工作標(biāo)準(zhǔn)，簡潔易記，便于執(zhí)行，提高工作質(zhì)量。三是制訂了對行政中層領(lǐng)導(dǎo)的考核方案，以提升服務(wù)臨床一線的能力為核心，以幫助解決臨床一線反映的問題為重點進行考核，轉(zhuǎn)變職能科室中層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)理念，創(chuàng)建服務(wù)型科室。四是改進了績效考核工作方法，行政職能科室對業(yè)務(wù)科室進行考核時明確目的，注意方式，公正考核。五是加強了制度落實，根據(jù)已制訂的崗位說明書和工作流程、服務(wù)流程，規(guī)范全院工作。（二）財務(wù)工作。完善醫(yī)院財務(wù)管理體制，成立了財務(wù)預(yù)算、內(nèi)部控制、成本管理三個委員會和專項資金管理辦公室。進一步加強醫(yī)院成本控制，做好醫(yī)院、科室兩級成本核算，加大了內(nèi)部審計力度，杜絕跑、冒、滴、漏。嚴格執(zhí)行了財經(jīng)紀(jì)律，嚴把支出關(guān)，做好財務(wù)預(yù)、決算。調(diào)整優(yōu)化財務(wù)收支結(jié)構(gòu)，固定資產(chǎn)（房屋、設(shè)備、儀器類）折舊、設(shè)備租賃費等按照國家規(guī)定計入了科室成本核算。繼續(xù)做好全院績效工資的考核與發(fā)放工作，采取有力措施，實施了科室績效工資二次分配制度，實行了工資卡制度，職工工資由銀行代發(fā)。（三）后勤服務(wù)。一是做好了后勤人才隊伍建設(shè)。采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、外出學(xué)習(xí)等多種形式，增強后勤人員專業(yè)技能。二是制訂了后勤部門工作標(biāo)準(zhǔn)，細化量化后勤人員考核工作，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格管理，核發(fā)績效工資。三是做好了全院水、電、暖的供應(yīng)工作，保證各類設(shè)施功能正常、各類管道暢通，為臨床一線工作開展提供保障。六、以醫(yī)院文化為引領(lǐng)，提升醫(yī)院整體形象結(jié)合醫(yī)院工作實際，繼續(xù)開展醫(yī)院文化建設(shè)活動。以多種方式，多種載體，推動醫(yī)院文化建設(shè)。（一）開展文化建設(shè)。根擾醫(yī)院宗旨，核心理念、院訓(xùn)、院歌、院徽、行為規(guī)范，我院開展了員工行為規(guī)范競賽活動、醫(yī)歌大家唱等活動。同時，按照文化建設(shè)內(nèi)容，對全院的標(biāo)識、宣傳版畫全部進行了重新設(shè)計和更換，制作帶有醫(yī)院文化元素的辦公用品，以多種方式，多種載體，推介醫(yī)院文化，融入醫(yī)院工作，擴大醫(yī)院影響力。（二）加強新聞宣傳活動。圍繞醫(yī)院服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、扶貧助困等活動，樹立先進典型，進行廣泛宣傳，營造正確的輿論氛圍，掀起了“比服務(wù)、比技能、比學(xué)習(xí)、比奉獻”的熱潮。2015年度，我院多名同志被評為市、縣優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，救死扶傷，見義勇為，拾金不昧等好人好事不斷涌現(xiàn)，收到錦旗12幅，感謝信50余次。在新聞宣傳方面，上報信息30期，在省、市級報刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)稿40余篇。同時與XX縣電視臺合作開展了《名醫(yī)訪談》欄目，向人民群眾宣傳健康保健及疾病防治知識。推介醫(yī)院專家與業(yè)務(wù)。（三）改善行業(yè)作風(fēng)。堅持“管行業(yè)必須管作風(fēng)”的原則，實行糾風(fēng)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，做到與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌兼顧，共同推進。2015年，以涉醫(yī)領(lǐng)域落實主體責(zé)任糾正損害群眾利益突出問題專項治理為抓手，大力推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院黨委嚴格履行主體責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，強化制度建設(shè)，支持查辦案件，推行源頭治理，著力規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)療秩序，XXXXXXXXX，全體醫(yī)務(wù)人員簽署了《拒絕過度檢查、過度醫(yī)療、過度用藥服務(wù)承諾書》、《醫(yī)患雙方不收和不送紅包協(xié)議書》，對存在問題迅速予以糾正，在全院形成打擊不正之風(fēng)的高壓態(tài)勢。（四）開展豐富多采的創(chuàng)建活動。醫(yī)院黨委把創(chuàng)建活動列入重要工作日程，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院開展文明科室、文明個人、學(xué)習(xí)型單位創(chuàng)建等活動，開展核心價值觀教育實踐，加強醫(yī)院道德建設(shè)、誠信建設(shè)、法治建設(shè)。在全院開展了文明使者志愿服務(wù)活動，使醫(yī)院文明創(chuàng)建活動再上新臺階。七、以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，保證工作開展有序按照上級要求，結(jié)合工作實際，我院認真做好平安建設(shè)等多項工作。一是把平安建設(shè)、綜合治理、安全生產(chǎn)工作有機結(jié)合，開展了平安建設(shè)月宣傳活動，增加監(jiān)控設(shè)備，加強治安防范，開展消防演練，排查生產(chǎn)安全隱患，整體工作情況良好。二是計劃生育管理到位，定期組織醫(yī)院女職工參加康檢，無計劃外生育。三是信訪及維穩(wěn)工作到位，特別是在牽涉我院的拆遷問題方面，醫(yī)院黨委及群團組織通過走訪、談心，幫助職工解決實際問題，做好解釋疏導(dǎo)工作，醫(yī)院職工無一人上訪。文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進醫(yī)院精神文明工作再上新的臺階，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展做出新的貢獻！以上匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指正。二○一五年XXX月XX日第二篇：醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位工作匯報醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位工作匯報本文作者：馬勇杰平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位工作簡介平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院由劉惠君女士創(chuàng)辦于1993年5月，現(xiàn)址位于平?jīng)鍪心祥T什字南門巷66號。經(jīng)過十八年來的艱苦奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為一所中西醫(yī)結(jié)合，治療各種肛門、直腸、大腸疾病的，集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的西北地區(qū)較大的肛腸專科民營醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有面積1400平房米，醫(yī)護人員30余人，病床30張。建院18年來，醫(yī)院始終以精神文明建設(shè)來推動各項工作的開展，把建設(shè)一支隊伍，培養(yǎng)和造就高尚醫(yī)德的醫(yī)護人才作為基礎(chǔ)工作來抓，取得了多個方面的突出成績。醫(yī)院共獲省、市級科技成果獎7項，在國際、國家、省級專業(yè)刊物上發(fā)表論文40多篇，編寫專業(yè)書籍4部。醫(yī)院先后獲得國家、省、市、區(qū)級榮譽13項。院長劉惠君先后榮獲“全國第二屆道德模范—助人為樂模范提名獎”、“甘肅省首屆道德模范”、“全國德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者”、“甘肅省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范”、“平?jīng)龅貐^(qū)中醫(yī)（肛腸）重點學(xué)科帶頭人”、等全國、省、市、區(qū)殊榮29項。醫(yī)院成立了以院長為組長的五人領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織落實，制定了一系列制度與措施，有要求，有布置，有檢查，有考核，有明確的獎懲措施，從而在全院職工中樹立起了“助人為樂，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新”的良好風(fēng)氣。一、以患者為中心，加強醫(yī)療質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建院18年以來，共為西北五省區(qū)的8萬多例患者實行了藥物和手術(shù)治療，為解決群眾吃藥貴的問題，醫(yī)院于2003年在世紀(jì)金鼎創(chuàng)辦了平?jīng)鍪惺准移絻r醫(yī)藥連鎖超市。贏得了社會的肯定和廣大患者的贊譽。廣大醫(yī)務(wù)人員堅持學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，努力提高全體醫(yī)護人員的思想道德素質(zhì)、工作水平和法制意識。認真貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《血液制品管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《計劃生育條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，積極開展每年十余次對醫(yī)院干部、職工的法律知識培訓(xùn)，建院以來，全院無一例醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。全面落實“三項制度”，即藥品明碼標(biāo)價、醫(yī)療服務(wù)價格公示、住院病人一日一清單。通過公示欄，電子顯示屏等形式公開醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、住院每日明細費用清單逐日由病人或家屬簽字確認。每月在患者中發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，反映問題有登記，反饋有記錄。設(shè)立舉報投訴電話09338225881，并在門診、住院部設(shè)置意見箱。為弘揚醫(yī)院文化、展現(xiàn)員工風(fēng)采，醫(yī)院每年舉行紀(jì)念“”護士節(jié)護理知識大賽、迎“七、一”青年崗位技能比武大賽等形式多樣活動，促進醫(yī)療服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提高。2010年，我院三名護士參加 “市衛(wèi)生行業(yè)護理崗位技能大賽”，獲民營醫(yī)院團體一等獎。二、建立先進組織，促進各項工作發(fā)展我院在上級各級組織的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，先后成立了平?jīng)龌菥啬c醫(yī)院婦委會、醫(yī)院團委、醫(yī)院工會、醫(yī)院青少年心理健康咨詢與指導(dǎo)中心等機構(gòu)，做到了機構(gòu)健全、措施具體、制度完善、管理科學(xué)。醫(yī)院團委、工會、婦聯(lián)組織還經(jīng)常開展象棋、乒乓球、羽毛球等體育比賽，以豐富員工文化生活。同時以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以“講普通話、寫規(guī)范字、做文明人”為載體，提升全院職工的公民意識。醫(yī)院先后被平?jīng)鍪小^(qū)、工會、婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”、“先進基層工會”、“模范職工之家”、“先進團組織”等稱號。三、樂于助人 奉獻愛心醫(yī)院多年來熱心公益事業(yè)，時刻不忘回報社會、回報人民。先后開展了多種活動。建院18年以來，先后為大、中專畢業(yè)生、下崗職工1200多人次