【正文】 突然轉(zhuǎn)過身對我進(jìn)行指責(zé)甚至辱罵，指責(zé)我拍打其車輛后備箱。當(dāng)時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進(jìn)行充裝作業(yè)后，誠懇地對其進(jìn)行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內(nèi)事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛圍，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的`服務(wù)。我只是在本職崗位上做了應(yīng)該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點(diǎn)，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績，將優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行到底。服務(wù)明星演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫＊＊，來自＊＊支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進(jìn)入中國銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天 ，當(dāng)每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺, 但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發(fā)展了成我行的理財客戶，（再舉一個例子）。這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進(jìn)每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務(wù)每一個客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”， 我堅信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。良好的服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認(rèn)真練習(xí)總結(jié)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識和新技能，才能更好的為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。在中國銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春，用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！ 謝謝大家！服務(wù)明星演講稿5各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好，今天第一站在這個講臺上，心情無比激動。首先做一下自我介紹吧，我叫張涵，是農(nóng)行漢濱支行營業(yè)部的一名普通員工，今天有機(jī)會就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)跟大家進(jìn)行交流，我感到非常榮幸。作為基層一線員工，從進(jìn)行不到半年以來，工作上勤勉盡職，生活中也努力的融入這個大家庭，可以說時時刻刻都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，小到一句問候、一條短信、一件工服，大到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和做人做事的道理，都是在我步入工作崗位后收獲的最寶貴的財富，借此機(jī)會，我想為你們深深地鞠一躬，謝謝你們！今天，同時也作為一名剛剛步入社會的稚嫩青年能在這里發(fā)言，如有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正！眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是“客戶至上 始終如一”。服務(wù)對于當(dāng)今金正越來越激烈的現(xiàn)代銀行業(yè)來說，是立足之本，發(fā)展之立，生存之保障。如何贏得客戶，留住客戶，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)群體是必不可少的。贏得客戶，不僅僅是靠我們嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更是親切的言語，真誠的微笑去跟客戶進(jìn)行有效的溝通，而留住客戶，則靠得是一直具有營銷理念的團(tuán)隊，一支具有高度凝聚力的集體。在我工作的這幾個月里，我一直在問自己三個問題，服務(wù)是什么？如何服務(wù)？服務(wù)的目的又在于什么？首先，服務(wù)是一種態(tài)度，一種精神，更是一種文化。一個良好的`心態(tài)，讓我在工作中擺脫了委屈和苦惱，換來的卻是成長和快樂！我每天必定以飽滿的工作熱情和發(fā)自內(nèi)心最真誠的微笑去對待每一位客戶，受理每一筆業(yè)務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急，惟客戶至上”，誠心、熱心、耐心、細(xì)心的對待工作和客戶已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣，我工作我快樂的心態(tài)也將一直延續(xù)下去。其次，如何服務(wù)，怎樣做到優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，記得前段時間收到一位老教師的感謝信，其實(shí)不僅僅是感謝我，同事也肯定了營業(yè)部的整體熱情。之后，我跟這個老教師進(jìn)行電話溝通時，他對我：“小姑娘，我們年紀(jì)大了，是容易被忽視，被冷落的弱勢群體，今天你對我熱情和悉心的服務(wù)，讓我為之動容?！蔽腋袆又啵訄远朔?wù)對象沒有高低貴賤之分，只有平等地對待每一位客戶才能得到社會的肯定。與此同時，主動服務(wù)，注重細(xì)節(jié)的創(chuàng)新服務(wù)意識也是不可或缺的。就在過年值班的那幾天，我每迎接一位客戶，都會在“您好”后面加上一句“新年快樂”，短短幾秒鐘，卻瞬間得到了客戶的認(rèn)同和信賴，之后再進(jìn)行的溝通與營銷就會顯得尤為順利了?？傊?，我們只有樹立起“主動服務(wù)，整體服務(wù)的服務(wù)意識才能在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中邁向一個新的臺階。最后，我想問問大家服務(wù)究竟是為了什么？這個其實(shí)不難回答，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)就是為了幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通，從而了解客戶的需求，準(zhǔn)確地進(jìn)行營銷，而針對不同的客戶，我們需要運(yùn)用不同的溝通技巧。如果遇到猶豫不決的客戶，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)如果不立即定奪的話，就會失去一些特定的利益，并稱贊他們的決策；如果遇到愛懷疑的客戶，我們應(yīng)該用一些事實(shí)來說話，但不要過分熱情，否則將會使愛懷疑的客戶疑心更重；而對于固執(zhí)己見的客戶，我們應(yīng)該用心去傾聽，找到符合他們觀點(diǎn)的產(chǎn)品特征；對于愛發(fā)牢騷的客戶，我們不要與他們爭論或者表示敵對，而是找出問題所在以及他們所持觀點(diǎn)背后的隱情，并表示認(rèn)同等等。無論如何，我們應(yīng)該以友善的方式進(jìn)行溝通，建立良好的客戶關(guān)系，盡最大的努力去滿足客戶的需求，去贏得客戶，留住客戶！總之，我熱愛這份工作，我喜歡看到客戶滿意而歸的表情，我愿意今后在大家的幫助下用過硬的業(yè)務(wù)技能和真誠的服務(wù)區(qū)換取客戶真情，去創(chuàng)造價值，去贏得客戶，留住客戶！謝謝大家！服務(wù)明星演講稿6尊敬的各位、各位同事：大家好！我叫XX，來自XX支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當(dāng)每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發(fā)展了成我行的39。理財客戶，（再舉一個例子）。這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進(jìn)每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務(wù)每一個客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物――微笑”，我堅信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。良好的服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認(rèn)真練習(xí)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識和新技能，才能更好的為客戶方便、快捷、高效的服務(wù)。在銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春，用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！服務(wù)明星演講稿7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的常x，首先，請允許我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們，向關(guān)心、支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！為了促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展，樹立和增強(qiáng)“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，此項活動是醫(yī)院從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，以質(zhì)量贏得病人，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創(chuàng)優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作責(zé)任感和使命感。通過學(xué)習(xí)討論，”想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心，“關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注”病人，從我做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，各科室推出了一項又一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，全院職工以實(shí)際行動詮釋了“時刻以關(guān)切之情想到病人,以仁愛之心愛護(hù)病人,以強(qiáng)烈的責(zé)任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。今天，當(dāng)你步入醫(yī)院，你會感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們?nèi)郝毠蹗従礃I(yè)、無私奉獻(xiàn)的品德和情操。成績從哪里來？從我們醫(yī)院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)中來。奉獻(xiàn)是收獲的`源泉，奉獻(xiàn)是品格的磨煉。透過這份榮譽(yù)，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影為無數(shù)病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；多少同事連續(xù)加班加點(diǎn)，生病發(fā)燒，為了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實(shí)際行動，實(shí)踐著每一句真誠服務(wù)的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養(yǎng)，一種具有責(zé)任感和事業(yè)心的精神境界。我們知道我們有幫助病人的責(zé)任，減輕病人痛苦的義務(wù)。病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實(shí)，快樂。假如我們中醫(yī)院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我們?nèi)郝毠ば燎谂Φ慕Y(jié)果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。今天，在這里隆重舉行總結(jié)表彰大會，回首以往的工作，我只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應(yīng)該做的事，卻得到了如此高的榮譽(yù)，這使我在感激的同時，更覺忐忑不安！因?yàn)槲疑钪何覀冸x各位的期望和院領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽(yù)不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點(diǎn)，決不辜負(fù)大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號，在以后的工作中以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在本職崗位上再創(chuàng)佳績。中醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨