【正文】 = 實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)，企業(yè)的成功 = 利潤的實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理不是語文而是數(shù)學(xué)，一切都是數(shù)字。員工只做你檢查的事，員工不會做你期待的事。獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。第二篇：績效飛輪績效飛輪績效飛輪，是一套簡單實(shí)用的績效管理工具，一套通俗易懂的利潤管理系統(tǒng)，是由風(fēng)馳傳媒的創(chuàng)始人李踐在實(shí)踐過程中獨(dú)創(chuàng)的，在自己的企業(yè)持續(xù)使用，并創(chuàng)造奇跡的方法。經(jīng)過復(fù)制和反復(fù)驗(yàn)證，是目前最適合民營企業(yè)的管理工具之一。績效飛輪理論認(rèn)為，企業(yè)達(dá)成績效就象飛輪，要啟動、推動、檢修、加油、循環(huán)往復(fù)，直至自動運(yùn)轉(zhuǎn)，飛速前進(jìn)；剛開始會不容易，一旦轉(zhuǎn)動起來績效飛輪將勢不可擋。一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用有效的企業(yè)管理系統(tǒng)?！翱冃эw輪”這個(gè)系統(tǒng)，簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時(shí)通過表格按部就班?！翱冃эw輪”概括說來就是一個(gè)齒輪系統(tǒng)（確定目標(biāo)制定方法評估檢查激勵獎罰），這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。在工作中要努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程，分配、管理好自己的時(shí)間，盡量做到忙中有序?？冃эw輪第一步：啟動飛輪——制定明確的績效目標(biāo)首先，制定的目標(biāo)是否明確、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、是否量化評估、有沒有時(shí)間限制，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則。目標(biāo)涵蓋的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、管理和流程指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)。李踐提出：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位、職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià)值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自己的現(xiàn)有情況出發(fā)，先制定切實(shí)可行的、明確的、可量化的短期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長期目標(biāo)，才是邁向成功的第一步。其次，制定明確的績效目標(biāo)時(shí)，要注意制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化、分解量化和時(shí)間限制。李踐把它概括為：千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)。最后，在設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動溝通，要考慮利益共享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢和特長。同時(shí)也要清楚明白的指出，目標(biāo)無法達(dá)成時(shí)，將會有一個(gè)怎樣的懲罰措施，以此激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源，去達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)，讓員工的價(jià)值最大化。績效飛輪第二步：推動飛輪——找對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法制定好了明確的目標(biāo)以后，要積極努力地去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種。李踐在“績效飛輪”理論中指出，提升績效的方法是三新二改：1)開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域；2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶。不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟，除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化時(shí)，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對，不是客戶多就是好。對客戶分析后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶和侮辱我們員工的客戶。服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升我們的管理水平。對于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無限滿足客戶你會破產(chǎn)。服務(wù)客戶應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)，客戶購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)是否感到滿意，要從兩方面考慮：一是購買和使用商品、接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價(jià)是否“物有所值”。我們在服務(wù)客戶時(shí)要按需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在管理一個(gè)企業(yè)里，要關(guān)注企業(yè)的三大核心：1)20%的關(guān)鍵大客戶。保證他們他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障。2)20%的核心產(chǎn)品。每個(gè)成功企業(yè)都有必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，要把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上。3)20%的員工。2080法則告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20%的員工會為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以，在人才流失管理過程中，如果這20%的人才員工流失掉，將對企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。所以，一方面我們要認(rèn)識到企業(yè)管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員管理。另一方面還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)良好的印象。但是，很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會打破好不容易建立起來的好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ)，也總會留下一些抹不去的遺憾。俗話說，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓他流失掉。只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作?？冃эw輪第三步：檢查維修——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷做評估、檢查評估和檢查是我們執(zhí)行力的保障。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。李踐提出一個(gè)尖銳的觀點(diǎn)：員工只會做你檢查的事，員工不會做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實(shí)，并做成一個(gè)日常事務(wù)。在做檢查、評估時(shí)，要遵循五定原則，即定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)。成功人士獲得成功的五大關(guān)鍵步驟是態(tài)度積極樂觀、有明確的目標(biāo)、善于管理時(shí)間、行動力很強(qiáng)、不斷的學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該向成功者學(xué)