【正文】 和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。二、停水、停電處理流程屬于有計劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。三、管理處各班組分工要求(一)、辦公室及時打印、張貼停水、停電通知。安排備用水,啟動臨時供電裝置。向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。(二)護(hù)衛(wèi)班加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。對水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。(三)、維修班停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。對于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料貯水池、生活水箱應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)第三篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案 目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3工作程序、不聽勸阻的處置，如實記錄并逐級匯報或處理。，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理。、搶劫的處置，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機(jī)關(guān)。，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。 ，讓其離開管理區(qū)域。、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。，及時撥打“110”報警交公安部門處理。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。，保安主管應(yīng)組織人員及時查看錄像、辨認(rèn)疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案 目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作程序，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。，對于轎廂停于接近電梯口的位置，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。 當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運行后才能恢復(fù)運行。 專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報告。 遇各種災(zāi)害時緊急處理措施 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進(jìn)行安全檢測，確認(rèn)無異常情況后，方可運行。 后續(xù)處理，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對水浸事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。3工作程序、水管爆裂的應(yīng)急處置 、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過道/門等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報告單〗第四節(jié) 停電處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。工作流程管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：停電應(yīng)急處置注意事項，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。，及時對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。，應(yīng)按操作程序逐級送電。5 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行報告、處理。, 必要時申報保險理賠。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié) 防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對防汛防臺的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。，保證排水暢通無積水。、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。 突發(fā)處置，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 相關(guān)記錄〖突發(fā)事件報告單〗第六節(jié) 高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35186。C及35186。C以上的天氣。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品 （傘）必須完好。、休息室，必須配備電風(fēng)扇。，如清涼油、仁丹、十滴水等。、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。、整潔，配套設(shè)施完好。5 中暑患者的應(yīng)急救助中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施： ，解開患者的衣扣腰帶。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。7相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3工作程序，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補(bǔ)修，以防積雪過厚而坍塌。、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時進(jìn)行修復(fù)，再開啟設(shè)備；，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯?！妒录蟾婀ぷ饕?guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。, 必要時申報保險理賠。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 1目的最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災(zāi)事故的能力。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序 ，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場了解情況。，并報告消防監(jiān)控、值班中心。，立即撥打119報火災(zāi)。報警時要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。a）視火情程度決定通報區(qū)域。b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。