【正文】 經(jīng)過(guò)多層次多部門(mén)的可行性論證，并按規(guī)定報(bào)經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意。（由醫(yī)務(wù)科落實(shí)）堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過(guò)在全院營(yíng)造“廉榮貪恥、風(fēng)清氣正”的衛(wèi)生廉潔文化氛圍，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的全面推進(jìn)。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。規(guī)范器械以及物資采購(gòu)供應(yīng)工作。按照全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械集中網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)工作要求，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院相關(guān)工作，保證藥械供應(yīng)。進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)行為，杜絕以權(quán)謀私、收受回扣等不正之風(fēng)。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的最終目的“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。醫(yī)院職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。（1）認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議。調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門(mén)診患者，而且還要包括出院患者。形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（2）全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（3）進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，對(duì)涉及醫(yī)療費(fèi)用、就診信息、服務(wù)流程等內(nèi)容及時(shí)公開(kāi)。（由院辦落實(shí)）四、行動(dòng)步驟通過(guò)實(shí)施“三好一滿(mǎn)意”行動(dòng)，不斷總結(jié)完善工作經(jīng)驗(yàn)，使之成為內(nèi)部管理的科學(xué)方法，并形成“三好一滿(mǎn)意”行動(dòng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。2011年活動(dòng)的具體時(shí)間安排為：組織準(zhǔn)備階段(2011年4月14日5月1日)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》，成立全院 “三好一滿(mǎn)意”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。宣傳發(fā)動(dòng)階段(2011年5月1日5月15日)各科室要多途徑多渠道地開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”的宣傳發(fā)動(dòng)工作，要積極加強(qiáng)正面典型教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的精神，以先進(jìn)的事跡引導(dǎo)人，以先進(jìn)的事跡感動(dòng)人，激發(fā)廣大職工的工作熱情和主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。組織實(shí)施階段(2011年5月16日10月31日)各科室要對(duì)照活動(dòng)要求，逐項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)，通過(guò)制度工作計(jì)劃，細(xì)化工作措施，落實(shí)責(zé)任到人，切實(shí)做到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，贏得群眾滿(mǎn)意。整改提高（2011年11月1日11月30日）各科室針對(duì)查找出的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處?？偨Y(jié)考評(píng)(2011年11月1日12月31日)由全院 “三好一滿(mǎn)意”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查考評(píng)?？荚u(píng)將以各科室工作業(yè)績(jī)、工作效率、服務(wù)效果為指標(biāo)，結(jié)合群眾滿(mǎn)意度調(diào)查和職工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，樹(shù)立一批“三好一滿(mǎn)意”的先進(jìn)典型，在全院總結(jié)推廣學(xué)習(xí)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組 長(zhǎng)：魏武 唐云亭副組長(zhǎng)：杜保國(guó) 李宏倬 陳廣斌 宋志超 宋志斌 成 員：郭志宏 郭東林 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾上官青苗 苗永晟 王廣澤 郝國(guó)明 郭慧玲領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)日常工作。辦公室主任：郭志宏 郭東林辦公室成員：謝 紅 高 娟 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾六、具體要求高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院要通過(guò)廣泛的宣傳和思想活動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義。各科室要高度重視、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“三好一滿(mǎn)意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，