【正文】 吧。（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長(zhǎng)時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。實(shí)訓(xùn)課題四總經(jīng)理：江源副總經(jīng)理：王博威王秘書：周雪珺辦公室主任：趙夢(mèng)婷總經(jīng)理辦公室內(nèi)（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下?？偨?jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤(rùn)也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開展，匯集國(guó)內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)。總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件?？偨?jīng)理：嗯王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決?？偨?jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期?？偨?jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國(guó)內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行?？偨?jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧?。ㄎ募f給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。（副總經(jīng)理退出辦公室）（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭(zhēng)論，然后爭(zhēng)執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭(zhēng)執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭(zhēng)執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請(qǐng)示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭(zhēng)執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。案例三（P66第三題）上海立峰公司總經(jīng)理：江源、秘書：烏日娜臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書：曹舒倩公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢(mèng)婷服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯攝影攝像：施志浩江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來江源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你去準(zhǔn)備一下簽約的場(chǎng)地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫個(gè)邀請(qǐng)函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我（烏日娜接過信息表）烏日娜：好的，我這就去做江源：去吧烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會(huì)議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請(qǐng)您過目 江源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場(chǎng)安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到王崢嶸，您放心(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺(tái)灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請(qǐng)問是臺(tái)灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)人員并派有專機(jī)接送，非常感謝烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題第一講一、請(qǐng)?zhí)嫱趵M寫一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話中的講話稿，內(nèi)容包括：（1）什么是秘書？（2）秘書的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景（3）秘書工作的作用（4）秘書職業(yè)道德的內(nèi)容關(guān)于秘書人員上崗培訓(xùn)的講話各位同仁：大家好！首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這次的培訓(xùn)。下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書工作的知識(shí)。在我國(guó)，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。直至辛亥革命后，秘書的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書”一詞已完全擺脫了“圖書”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼?。其二，?duì)秘書人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書”相稱。如今，秘書就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書實(shí)務(wù)即指秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。人們普遍認(rèn)為，秘書工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個(gè)方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）、會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。秘書工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。企業(yè)秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書工作人員必須具備良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。秘書人員要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛奉承，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。現(xiàn)如今，秘書工作是管理活動(dòng)中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書人員的工作和秘書事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。第一，身份職業(yè)化。在國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書工作的重要特征?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)?；闹鸩叫纬珊桶l(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化?！皟?nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的活動(dòng)領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。第二，服務(wù)多元化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對(duì)秘書人才提出了多層次多類型的立體化發(fā)展需求。秘書工作的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話、寫寫報(bào)報(bào)”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過程中涵蓋現(xiàn)代秘書工作輔佐性的真正含義，使秘書人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對(duì)企業(yè)秘書的智慧、知識(shí)和能力提出了更高的要求。第三，參謀深層化。面對(duì)市場(chǎng)更廣闊、更復(fù)雜的局勢(shì),管理工作的難度大大增加, 秘書工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。由此可見，隨著秘書工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書工作人員的要求也是日新月異，秘書人員對(duì)自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘