急診科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措-文庫吧
2024-10-14 15:34 本頁面
【正文】 質(zhì)服務(wù)有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在三院，服務(wù)滿意在急診”。第二篇：急診科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措急診科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。一、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。堅持公示制度向社會公開服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、護送原則、監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，做到“有求必應(yīng)，有應(yīng)必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務(wù)。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù) 關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。 急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務(wù)：(1)主動迎接病人，引導(dǎo)病人就診，做到“首問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、衛(wèi)生紙等。(3)為病人提供全程陪伴服務(wù)，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細(xì)節(jié)中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。（4）不斷提高技術(shù)能力 我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，開展相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強調(diào)人文關(guān)懷。同時排班時做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。 將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓?wù)的整體護理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。 急診科護理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護理人員中大力倡導(dǎo)奉獻式服務(wù)：醫(yī)護人員在完成日常工作的同時承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們的宗旨是：只要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在二院，服務(wù)滿意在急診”。第三篇：急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施急診科***年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案及實施措施急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1