【正文】 護理人員在對患者緊急搶救、處 置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦 洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽 爽收入院。第四篇：開展優(yōu)質(zhì)服務打造開展優(yōu)質(zhì)服務打造“陽光國土”在全縣轉變作風優(yōu)化環(huán)境推進會上發(fā)言材料（2012年5月3日）按照縣委縣政府在全縣開展“轉變作風、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動的統(tǒng)一部署和要求，西平縣國土資源局黨組堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞服務縣域經(jīng)濟發(fā)展這一主題，以開展“轉變作風、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動作為推動各項工作的總抓手，精心組織、全面部署，認真查找發(fā)展環(huán)境不優(yōu)、影響和制約發(fā)展、群眾反映強烈的突出問題，大力開展機關效能建設，狠抓優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境工作，努力實現(xiàn)“作風更實、服務更優(yōu)、效能更高、形象更佳”的工作目標，我們的的主要做法是：一是抓好組織領導。六是實行政務公開，暢通投訴渠道。服務是一種文化。要結合聯(lián)社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。服務是一種管理。在全系統(tǒng)叫響“六個不讓”的口號，就是不讓群眾求助的事情在我手里延誤；不讓承辦事項在我手里擠壓；不讓工作差錯在我手中出現(xiàn)；不讓外來辦事的同志在我這里受冷落；不讓單位形象在我這里受影響；不讓違紀行為在我身上發(fā)生。（二）、科室領導高度重視護理工作，把這項工作作為科室“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實職責分工，形成全科的共同目標，在科室營造良好的工作氛圍，調(diào)動護士的積極性。堅持規(guī)范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。二、組織結構組 長： ＊＊＊＊＊＊ 成員: ＊＊＊三、活動目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎護理，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。提供特色護理服務：(1)主動迎接病人，引導病人就診，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，做到“有求必應，有應必到”。（4）不斷提高技術能力 我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，開展相關的技術培訓，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調(diào)人文關懷。加強基本能力及素養(yǎng)的培訓。（２）提供人性化服務 病人來有迎聲，去有送聲，治 療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健 康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后 回訪聲（八聲服務）。全縣“轉變作風、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動動員會召開后，我局高度重視，局黨組及時召開專題會議研究部署活動的開展，成立了由局長任組長的活動領導小組，并抽調(diào)相關股室和業(yè)務骨干組成辦公室，制定了開展“轉變作風、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動實施方案和工作計劃。全面公開局行政職權目錄和權力運行流程圖，進行陽光操作，提高工作透明度。員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為聯(lián)社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對市區(qū)聯(lián)社的一種歸屬感。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。銀行業(yè)是服務性