【正文】 服務中，倡導服務理念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫(yī)護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中。，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。堅持規(guī)范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，做到“有求必應，有應必到”。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。提供特色護理服務：(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導病人對號入座，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難?！鞍寺暋狈沼谜Z要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節(jié)滴速。寒冬時節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)槊恳粋€前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，不時為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優(yōu)質服務我們的宗旨是：只要對優(yōu)質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，做到“有求必應，有應必到”。三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。 急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、衛(wèi)生紙等。（4）不斷提高技術能力 我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些問題，開展相關的技術培訓，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。第三篇：急診科優(yōu)質服務方案及措施急診科***年優(yōu)質護理服務方案及實施措施急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。加強基本能力及素養(yǎng)的培訓。７、建立機動護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應急調配使用等。２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。３、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里需要雄 厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能 培訓、素質教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道 24 小時開通；實行接診—— 搶救——住院一條龍服務。（２）提供人性化服務 病人來有迎聲，去有送聲，治 療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，