【正文】 規(guī)范化管理工作，充分發(fā)揮信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，使計(jì)生信訪工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要。深入基層調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題、新苗頭，就地疏導(dǎo)處理。加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的計(jì)生政策、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高計(jì)生信訪工作人員思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。常抓不懈的做好信訪工作，鞏固我區(qū)計(jì)生工作成果。第二篇：區(qū)人口和計(jì)劃生育局2010年上半年計(jì)生信訪工作總結(jié)區(qū)人口和計(jì)劃生育局2010年上半年計(jì)生信訪工作總結(jié)2010年上半年，我局認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來(lái)訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，取得了明顯成效，使群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意率進(jìn)一步提高。現(xiàn)就半年計(jì)生信訪工作情況總結(jié)如下：一、基本情況全區(qū)計(jì)生信訪共受理來(lái)信來(lái)訪331件（次），其中來(lái)訪60件（次）、電話訪264件（次），電子訪7件（次）；求決信訪33件（次）、舉報(bào)5件（次）、咨詢293件（次）。局機(jī)關(guān)共受理來(lái)信來(lái)訪34件（次），辦結(jié)案率為100％。全區(qū)群眾信訪穩(wěn)定在去年同期水平，我局還將不斷深化人口和計(jì)劃生育綜合改革、鞏固計(jì)生新機(jī)制，為群眾提供了各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信訪工作中抓出成效。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度（一）提高信訪工作認(rèn)識(shí)。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用。一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我局主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿足，對(duì)一些困難未能解決而上訪。而做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要堅(jiān)持想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情，深(來(lái)源：好范文 ）入扎實(shí)地做好信訪工作。（二）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。我局在人口計(jì)生信訪工作中堅(jiān)持了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)力抓，信訪干部抓落實(shí)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持定期每月研究一次信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)干部每月輪流信訪值班，按期參加區(qū)政府集體接訪和下鄉(xiāng)巡回接訪現(xiàn)場(chǎng)為民辦公、重大案件、領(lǐng)導(dǎo)包案處理。信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)李紅梅，副組長(zhǎng)楊興平、劉峰和紀(jì)檢組長(zhǎng)黃先富等同志隨時(shí)研究信訪工作中群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，并與辦公室同志一道深入基層調(diào)查處理信訪件，收集計(jì)生信訪信息，掌握群眾新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之中。（三）堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理，專人負(fù)責(zé)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街做到了“六落實(shí)”，即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、工作人員落實(shí)、制度落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)。三、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，健全信訪工作制度轉(zhuǎn)變?nèi)罕娬椅覇?wèn)事辦事為我為群眾指導(dǎo)主動(dòng)辦事。根據(jù)上級(jí)和我區(qū)政府的要求為方便群眾、服務(wù)群眾，開(kāi)設(shè)了服務(wù)窗口；開(kāi)通了“12345”服務(wù)熱線、計(jì)生信息公眾網(wǎng)、信息公眾網(wǎng)、信訪接待室，參加區(qū)政府集體與巡回接訪等多種信訪渠道，保證了民意、民情、民智能夠順暢上達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，使群眾正當(dāng)?shù)男旁L權(quán)利得到了有力保障，正當(dāng)要求得到滿足，應(yīng)該解決而又能夠解決的實(shí)際困難和問(wèn)題得到及時(shí)解決，從而解決了群眾辦事難，減少了群眾的抵制情緒，提高群眾對(duì)政策的知曉率，降低群眾的上訪率，從源頭做好信訪工作。制定了《區(qū)人口和計(jì)生局建立人口和計(jì)劃生育信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》；進(jìn)一步完善了計(jì)生信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)制、責(zé)任追究制等20余項(xiàng)制度；宣傳發(fā)送了計(jì)劃生育服務(wù)指南5000余份、堅(jiān)持對(duì)來(lái)訪者實(shí)行受理、不予受理、受理一次性告知，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦同時(shí)開(kāi)設(shè)了服務(wù)窗口，主動(dòng)向群眾宣傳提供服務(wù)。要求一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有關(guān)股（室）和各計(jì)生辦人員共同辦，信訪干部和服務(wù)窗口人員具體辦。做到對(duì)群眾服務(wù)周到，熱情接待，滿意而歸。來(lái)信及時(shí)辦理，領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大案件。特別在辦理“12345”為人民服務(wù)熱線接訪過(guò)程中，局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組及時(shí)研究完善了各項(xiàng)制度，即：來(lái)電檔案管理制度、來(lái)訪來(lái)電接待登記制度、來(lái)電處理制度、立案制度、信訪干部工作職責(zé)、信訪工作制度、結(jié)案制度、首問(wèn)責(zé)任制、首辦責(zé)任制、錯(cuò)案追究制度。使信訪工作有章可循，有人辦事，件件有著落。四、加強(qiáng)信訪政策法規(guī)宣傳廣泛開(kāi)展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí)。組織全區(qū)計(jì)生辦主任、計(jì)生信訪干部進(jìn)行了逐條的學(xué)習(xí)和討論，并印發(fā)了宣傳資料，要求嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，全區(qū)信訪案件無(wú)集體上訪和老上訪戶，辦結(jié)案率效果顯著，維護(hù)了計(jì)生干部的形象，促進(jìn)計(jì)生信訪規(guī)范化管理，發(fā)揮了信訪的網(wǎng)絡(luò)作用，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。充分的發(fā)揮了信訪工作