關(guān)于員工行為規(guī)范培訓(xùn)的建議-文庫吧
2025-09-30 01:45 本頁面
【正文】 ：一年365天并不完整，只有366天才能讓所有人都能有屬于自己的一天。盡我每一天，快樂每一人的品牌使命：努力構(gòu)建天天快樂、人人滿意的消費(fèi)購物、娛樂休閑一體化的生活服務(wù)平臺(tái)，致力于打造本地生活服務(wù)型電商。品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快樂”。信誠和善博強(qiáng)精敏第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范培訓(xùn)員 工 行 為 規(guī) 范一、職業(yè)道德要求。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識(shí)，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。未經(jīng)批準(zhǔn)，不泄露公司機(jī)密和個(gè)人隱私。二、服務(wù)意識(shí)要求。語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)，了解用戶需求，努力為客戶排憂解難。以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和困難，積極尋求解決辦法。問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，追求完美。一視同仁善待每位客戶，不能厚此薄彼。三、儀容儀表要求，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。、背心、拖鞋。、不遮衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、行為舉止要求，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶要面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問好。、客戶的家之前，應(yīng)用手輕敲三下，征得同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。，先出后進(jìn)。遇客戶要禮讓先行，主動(dòng)按住電梯按鈕。，禁止大聲喧嘩，旁若無人。，上班時(shí)不做與工作無關(guān)的事情，不離崗、串崗。五、接聽電話要求。超過三聲應(yīng)先道歉；“對(duì)不起，讓您久等了?！?，先致簡(jiǎn)單問候“您好！”，自報(bào)家門，語氣親切柔和。“嗯”、“是”、“好的”表示認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對(duì)方放下電話后再輕放電話。，應(yīng)預(yù)先整理好通話內(nèi)容，以便語言簡(jiǎn)潔、明了。，不得打私人電話，如有急事，時(shí)間不宜超過3分鐘。六、處理投訴，高度重視客戶投訴。、耐心地聆聽，讓客戶暢所欲言。、房號(hào)、投訴內(nèi)容、時(shí)間，并把自己作為處理投訴的第一責(zé)任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門處理。、損壞，作為處理投訴、獎(jiǎng)罰之依據(jù)。，對(duì)事件表示歉意。不得試圖辯解或打斷客戶的談話，也不要隨便輕易承諾，更不能與客戶當(dāng)面爭(zhēng)辯，主動(dòng)跟進(jìn)和回復(fù)，并了解客戶對(duì)處理情況的意見。第三篇：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：著裝與儀表著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長(zhǎng)袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合
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