客運服務(wù)演講稿-文庫吧
2025-09-29 23:17 本頁面
【正文】 我們有激情！讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！第三篇：客運服務(wù)調(diào)查報告客運服務(wù)調(diào)查報告大學(xué)城381公交情況調(diào)查 前言：為了了解大學(xué)城公交服務(wù)現(xiàn)狀滿足客運需求的程度，特對大學(xué)城381公交進(jìn)行了客運供給調(diào)查和客運服務(wù)質(zhì)量調(diào)查?？瓦\供給調(diào)查主要獲取了下午一段時間381路線幾個站的客運量、乘客集散量、車輛載客率等等情況?？瓦\服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主要從可感知度、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性五個方面來進(jìn)行。主體：通過在381線途中的三個站實地調(diào)查和對部分乘客進(jìn)行的一些問卷調(diào)查總結(jié)，得出以下結(jié)論，僅供參考。通過對381路公共汽車的客運供給調(diào)查。大體來說，381公共汽車平均每10分鐘有一趟經(jīng)過公交站，在每個公交站停留的時間約為1分鐘。對綜合商業(yè)南區(qū)、廣工和中環(huán)西路三個站的調(diào)查來看，這三個站普遍上車的人數(shù)比下車的少，下車的平均人數(shù)為56人，上車的平均人數(shù)為78個。從客車的載客率來看，在我們調(diào)查的時間段內(nèi)（16:0018:00）,客車的總體載客率較大，而16:4017:30表現(xiàn)的尤為突出，基本為滿載或者有站位。在征求對381路公共汽車設(shè)備的意見時。對于公共汽車的設(shè)備0%的乘客認(rèn)為還可以，%的乘客認(rèn)為還可以，30%的乘客認(rèn)為一般，%的乘客認(rèn)為較差。這說明乘客覺得381路公共汽車的設(shè)備只處于中等水平，在這方面應(yīng)該盡力維護(hù)與更新設(shè)備。在征求對381路公共汽車司機服務(wù)態(tài)度的意見時。%覺得非常滿意，80%覺得一般滿意，10%覺得不怎么滿意，%覺得較差?？偟膩碚f，381路公共汽車司機給乘客的態(tài)度還是不錯的，在這方面應(yīng)該繼續(xù)保持。對于381路公共汽車司機存在的問題我們也做了一下調(diào)查。受調(diào)查的乘客中0%發(fā)現(xiàn)司機開車時吸煙，%發(fā)現(xiàn)司機開車時打電話，%覺得司機態(tài)度不禮貌，%覺得司機不注意文明用語，%發(fā)現(xiàn)司機辱罵乘客，%發(fā)現(xiàn)司機拒載，%沒有發(fā)現(xiàn)司機存在問題。從數(shù)據(jù)中可以看到，司機存在的最大問題是態(tài)度不禮貌，在這一點上應(yīng)該對司機進(jìn)一步加強培訓(xùn)?？偨Y(jié)：總的來說，381路公交客運供給比較平衡，在高峰時段也能基本滿足客運需求。大部分乘客對381路公交的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但是對司機的服務(wù)態(tài)度還有一些不滿。第四篇：基礎(chǔ)客運服務(wù)禮儀基礎(chǔ)客運服務(wù)禮儀按照現(xiàn)代服務(wù)理論，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。那么服務(wù)禮儀是我們商品的包裝。服務(wù)禮儀規(guī)范就是我們商品質(zhì)量的保證。所以，想讓我們的商品銷量好、口碑佳，想提高我們的銷售業(yè)績，步步高升，那么我們的服務(wù)必須講禮儀，我們的禮儀必須合乎規(guī)范，今天我給大家講的就是基礎(chǔ)服務(wù)禮儀。首先要講什么是禮儀？我們?nèi)绻胱龅阶屄每蜐M意，讓被服務(wù)的人舒服，那么我們就要講禮儀，因為禮儀的核心就是讓他人舒適，感到被尊重。禮就是禮節(jié)，儀就是儀式，把禮節(jié)儀式化，就是禮儀?！爸v禮節(jié)”需要我們知道什么是禮節(jié)，“儀式化”說明禮儀不是隨意的，不是憑空想象的，禮儀是需要有所規(guī)范的。當(dāng)然，禮儀也是與時俱進(jìn)的，不是一成不變的。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，禮儀也在不斷改變。今天我給大家講的是現(xiàn)階段，我們哈爾濱客運段需要去學(xué)習(xí)與遵循的禮儀規(guī)范。首輪效應(yīng)首輪效應(yīng)，也叫第一印象效應(yīng)。就是在服務(wù)中留給服務(wù)對象第一印象的好與壞。首輪效應(yīng)有四個特征。第一個特征是瞬時性。第一印象的好壞往往是在一剎那形成的，只要兩三分鐘就足夠了，尤其是前3秒。第二個特征是非理性。對一個人的印象好與壞，往往不是理性判斷的，而是一種感覺。不知道為什么會對一個陌生人感興趣，愿意接近他。也不知道為什么會對一個人從心里排斥他，其實他的好與壞和你也沒有什么關(guān)系，這種感覺就是非理性。第三個特征是經(jīng)驗性。就是有過一次經(jīng)歷后，從心里一直認(rèn)為此行業(yè)的服務(wù)如何如何，憑經(jīng)驗去揣測。第四個特征是不可逆性。對印象的形成，往往不容易改變。喜歡一個事物，別人再說它不好，你也都能接受；討厭一個人別人說他再好，你也不習(xí)慣。因此強調(diào)，乘務(wù)員要特別注意自己的初次登場，盡量給服務(wù)對象提供一個完美的第一印象，讓“首輪效應(yīng)”發(fā)揮最大的效應(yīng)。那么我們必須嚴(yán)格遵守我們的儀容儀表規(guī)范。一、儀容儀表規(guī)范儀表：是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。我國自古便有“先敬羅衫后敬人”一說。儀表雖然是人的外表，卻是一種無聲的語言，在一定意義上能反映出一個人的修養(yǎng)、性格和特征。也告訴我們它對于我們服務(wù)的好壞起著決定因素的影響。乘務(wù)員
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