【正文】 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)客運(yùn)服務(wù)禮儀按照現(xiàn)代服務(wù)理論，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。在征求對(duì)381路公共汽車司機(jī)服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)時(shí)。主體：通過(guò)在381線途中的三個(gè)站實(shí)地調(diào)查和對(duì)部分乘客進(jìn)行的一些問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)，得出以下結(jié)論，僅供參考。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。第一篇：客運(yùn)服務(wù)演講稿客運(yùn)服務(wù)演講稿尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：大家好！我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽，客運(yùn)服務(wù)演講稿。自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。通過(guò)對(duì)381路公共汽車的客運(yùn)供給調(diào)查。%覺(jué)得非常滿意，80%覺(jué)得一般滿意，10%覺(jué)得不怎么滿意，%覺(jué)得較差。那么服務(wù)禮儀是我們商品的包裝。今天我給大家講的是現(xiàn)階段，我們哈爾濱客運(yùn)段需要去學(xué)習(xí)與遵循的禮儀規(guī)范。不知道為什么會(huì)對(duì)一個(gè)陌生人感興趣，愿意接近他。那么我們必須嚴(yán)格遵守我們的儀容儀表規(guī)范。頭發(fā)的長(zhǎng)短要適度，男乘務(wù)員不能剃光頭，長(zhǎng)度不能多于7厘米，前發(fā)不要蓋住額頭，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。一旦出現(xiàn)皮膚過(guò)敏或者惡性痤瘡等影響視覺(jué)的問(wèn)題，要及時(shí)就醫(yī)?；瘖y體現(xiàn)女乘務(wù)員的整齊劃一，淡妝上崗，是愛(ài)崗敬業(yè)的標(biāo)志，也是對(duì)服務(wù)的尊重。一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作為什么會(huì)被形容得如此動(dòng)人，除去詩(shī)人本身荷爾蒙的原因和他的文學(xué)素養(yǎng)，最關(guān)鍵的，是這女子的動(dòng)作一定有觸動(dòng)人心的地方。采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、挺拔。乘務(wù)員在行走時(shí)，身體各個(gè)部位之間必須進(jìn)行完美的配合。原則上走在他們的后邊或左邊。規(guī)范服務(wù)禮儀，意在通過(guò)它的推廣從而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為了更好的提高鐵路客運(yùn)的發(fā)展，不應(yīng)該只局限于技術(shù)層面的提升，更要注重鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，這是鐵路客運(yùn)改革的重要內(nèi)容之一，也是鐵路客運(yùn)的特殊性質(zhì)所決定。人們不再把客運(yùn)服務(wù)局限于穩(wěn)定、舒適的運(yùn)輸環(huán)境，而是更加注重服務(wù)水準(zhǔn)的提升。 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)是正確認(rèn)識(shí)鐵路客運(yùn)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。目前，還存在一些問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，例如，客運(yùn)高峰期，難以買到車票；鐵路客運(yùn)職員缺乏科學(xué)的營(yíng)銷理念，營(yíng)銷人員專業(yè)化不足；對(duì)旅客的心理需求難以準(zhǔn)確把握等問(wèn)題。二是，鐵路企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)職工的培訓(xùn)工作，要科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，既要包含崗位專業(yè)技能和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，還要增設(shè)心理學(xué)和溝通課程，提高職工的交流能力，使職工更好的把握旅客需求，為旅客提供滿意的服務(wù)。為了更好地實(shí)現(xiàn)各部門的聯(lián)合，需要建立完善、科學(xué)的協(xié)作機(jī)制，將不同單位、不同部門完美橋接，還可利用網(wǎng)絡(luò)或是開(kāi)展交流會(huì)等形式加強(qiáng)合作部門、單位的交流，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)一分析，從根本上提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。并且客運(yùn)部門還要在工作實(shí)踐中，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)容，使其更加符合工作實(shí)際，在凝聚人心的同時(shí)，也提高了鐵路客運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)力。鐵路客運(yùn)職工要嚴(yán)格遵守客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，為旅客提供統(tǒng)一的服務(wù)。但是由于一些普通列車以及普通的列車站，受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)水平的影響，其基礎(chǔ)設(shè)施與旅客要求存在很大差距，使旅客產(chǎn)生巨大的心理落差，影響客運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)。 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以有效控制鐵路運(yùn)輸是一個(gè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，直接或間接參與旅客運(yùn)輸?shù)牟块T、人員、環(huán)節(jié)非常多，任何一個(gè)部門都不能獨(dú)立完成一個(gè)完整的旅客運(yùn)輸過(guò)程，而且旅客運(yùn)輸是在一個(gè)開(kāi)放的空間環(huán)境下進(jìn)行的。因此，在鐵路客運(yùn)服務(wù)的過(guò)程中需要秉持以人為本的工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的必要性 提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是塑造良好形象的需要鐵路客運(yùn)是我國(guó)應(yīng)用最為廣泛的交通工具，屬于國(guó)家的基礎(chǔ)型設(shè)施之一，既是以營(yíng)利為目的，還帶有一定的公益色彩，給人們的出行帶來(lái)方便。第五篇：如何加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理如何加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理摘 要：鐵路客運(yùn)是鐵路部門面向社會(huì)的直接窗口，是我國(guó)重要的交通工具。、相向行 對(duì)面遇領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員時(shí)，要微笑點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，要禮貌讓路。步態(tài)優(yōu)美。乘務(wù)員在行走時(shí)，最佳的步伐是一腳之長(zhǎng)。有素質(zhì)的人舉手投足自由風(fēng)采流露，這叫氣質(zhì)。乘務(wù)員的著裝規(guī)范整齊：服裝必須合身，袖長(zhǎng)止于手腕，褲長(zhǎng)止于腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，內(nèi)衣不能外露；不挽袖、不卷褲、不掉扣，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊。尤其是對(duì)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)角色定位要求我們端莊、大方，而不適宜標(biāo)新立異、追求前衛(wèi)。乘務(wù)員的面容規(guī)范