【正文】 服務(wù)禮儀基礎(chǔ)客運(yùn)服務(wù)禮儀按照現(xiàn)代服務(wù)理論，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。在征求對381路公共汽車司機(jī)服務(wù)態(tài)度的意見時。主體：通過在381線途中的三個站實地調(diào)查和對部分乘客進(jìn)行的一些問卷調(diào)查總結(jié)，得出以下結(jié)論，僅供參考。今天我為大家演講的主題是堅定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。第一篇：客運(yùn)服務(wù)演講稿客運(yùn)服務(wù)演講稿尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：大家好！我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽，客運(yùn)服務(wù)演講稿。自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動，我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。通過對381路公共汽車的客運(yùn)供給調(diào)查。%覺得非常滿意，80%覺得一般滿意，10%覺得不怎么滿意，%覺得較差。那么服務(wù)禮儀是我們商品的包裝。今天我給大家講的是現(xiàn)階段，我們哈爾濱客運(yùn)段需要去學(xué)習(xí)與遵循的禮儀規(guī)范。不知道為什么會對一個陌生人感興趣，愿意接近他。那么我們必須嚴(yán)格遵守我們的儀容儀表規(guī)范。頭發(fā)的長短要適度，男乘務(wù)員不能剃光頭，長度不能多于7厘米，前發(fā)不要蓋住額頭，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。一旦出現(xiàn)皮膚過敏或者惡性痤瘡等影響視覺的問題，要及時就醫(yī)?；瘖y體現(xiàn)女乘務(wù)員的整齊劃一，淡妝上崗，是愛崗敬業(yè)的標(biāo)志，也是對服務(wù)的尊重。一個簡單動作為什么會被形容得如此動人，除去詩人本身荷爾蒙的原因和他的文學(xué)素養(yǎng)，最關(guān)鍵的，是這女子的動作一定有觸動人心的地方。采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、挺拔。乘務(wù)員在行走時，身體各個部位之間必須進(jìn)行完美的配合。原則上走在他們的后邊或左邊。規(guī)范服務(wù)禮儀，意在通過它的推廣從而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為了更好的提高鐵路客運(yùn)的發(fā)展，不應(yīng)該只局限于技術(shù)層面的提升，更要注重鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，這是鐵路客運(yùn)改革的重要內(nèi)容之一，也是鐵路客運(yùn)的特殊性質(zhì)所決定。人們不再把客運(yùn)服務(wù)局限于穩(wěn)定、舒適的運(yùn)輸環(huán)境，而是更加注重服務(wù)水準(zhǔn)的提升。 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以準(zhǔn)確評價對鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的評價是正確認(rèn)識鐵路客運(yùn)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。目前，還存在一些問題，嚴(yán)重阻礙了鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升，例如，客運(yùn)高峰期，難以買到車票；鐵路客運(yùn)職員缺乏科學(xué)的營銷理念，營銷人員專業(yè)化不足；對旅客的心理需求難以準(zhǔn)確把握等問題。二是，鐵路企業(yè)加強(qiáng)對客運(yùn)職工的培訓(xùn)工作，要科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，既要包含崗位專業(yè)技能和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，還要增設(shè)心理學(xué)和溝通課程，提高職工的交流能力，使職工更好的把握旅客需求，為旅客提供滿意的服務(wù)。為了更好地實現(xiàn)各部門的聯(lián)合，需要建立完善、科學(xué)的協(xié)作機(jī)制，將不同單位、不同部門完美橋接，還可利用網(wǎng)絡(luò)或是開展交流會等形式加強(qiáng)合作部門、單位的交流，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題統(tǒng)一分析，從根本上提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。并且客運(yùn)部門還要在工作實踐中，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)容，使其更加符合工作實際，在凝聚人心的同時，也提高了鐵路客運(yùn)的競爭力。鐵路客運(yùn)職工要嚴(yán)格遵守客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)動作，為旅客提供統(tǒng)一的服務(wù)。但是由于一些普通列車以及普通的列車站，受當(dāng)時技術(shù)條件、經(jīng)濟(jì)水平的影響，其基礎(chǔ)設(shè)施與旅客要求存在很大差距，使旅客產(chǎn)生巨大的心理落差，影響客運(yùn)服務(wù)評價。 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量難以有效控制鐵路運(yùn)輸是一個聯(lián)動機(jī)制，直接或間接參與旅客運(yùn)輸?shù)牟块T、人員、環(huán)節(jié)非常多，任何一個部門都不能獨立完成一個完整的旅客運(yùn)輸過程，而且旅客運(yùn)輸是在一個開放的空間環(huán)境下進(jìn)行的。因此，在鐵路客運(yùn)服務(wù)的過程中需要秉持以人為本的工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的必要性 提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是塑造良好形象的需要鐵路客運(yùn)是我國應(yīng)用最為廣泛的交通工具，屬于國家的基礎(chǔ)型設(shè)施之一，既是以營利為目的，還帶有一定的公益色彩，給人們的出行帶來方便。第五篇：如何加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理如何加強(qiáng)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理摘 要：鐵路客運(yùn)是鐵路部門面向社會的直接窗口，是我國重要的交通工具。、相向行 對面遇領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員時，要微笑點頭致意或問好，要禮貌讓路。步態(tài)優(yōu)美。乘務(wù)員在行走時，最佳的步伐是一腳之長。有素質(zhì)的人舉手投足自由風(fēng)采流露，這叫氣質(zhì)。乘務(wù)員的著裝規(guī)范整齊：服裝必須合身，袖長止于手腕，褲長止于腳面，裙長過膝蓋，內(nèi)衣不能外露；不挽袖、不卷褲、不掉扣，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊。尤其是對乘務(wù)員來說角色定位要求我們端莊、大方，而不適宜標(biāo)新立異、追求前衛(wèi)。乘務(wù)員的面容規(guī)范