客服工作的職責-文庫吧
2025-09-29 23:03 本頁面
【正文】 入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。，跟客戶核對收件信息。有關收件人，聯(lián)系方式，收件地址和商品數(shù)量等方面的信息核對。因為，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改。一方面是會讓客戶感覺我們商家在很用心做事，對后期客戶的維護有一定的微妙作用，另一方面是的確會有客戶因為默認收貨地址有變動造成麻煩。身邊朋友就有過類似的經(jīng)歷。因此，發(fā)貨前的一個小小的舉動不單單會讓客戶心里產(chǎn)生好感，還更能夠減少不必要的麻煩，何樂而不為呢！。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，我們就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動。貨物發(fā)出去之后，可運用用短信貓等工具給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，實在不行就考慮一下給予一些金錢的補助。對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。阿里助手等店鋪管理工具，提高工作效率。公司會員管理系統(tǒng)軟件的應用。結(jié)合公司，我認為身為客服人員的我應特別注意的事項：客戶會咨詢我公司產(chǎn)品的新鮮度問題，身為我公司的客戶人員，回答時一定要肯定給予：我們的產(chǎn)品都是新鮮的，保證是客戶收到的都是3天之內(nèi)新產(chǎn)的雞蛋。首先我們要肯定了，才能讓客戶信服。關于產(chǎn)品質(zhì)量問題，回答時語氣也要肯定，讓客戶放心，我們絕對是純散養(yǎng)的蘆花雞蛋。收到產(chǎn)品有破損時，客戶會有一些抱怨，此時更要耐心的回復，讓對方拍攝照片，我們這邊給予審核，結(jié)合公司后期的方案，給予解決方案。就公司目前的情況，作為客服人員的主要任務是與一線銷售人員配合好，對搜集來的會員信息給予在公司管理系統(tǒng)中的錄入，并做好備案，及時回訪，挖掘潛在客戶。對客戶的成交信息進行報表的制作錄入，及時上報給公司成交情況?？傊?，結(jié)合我自身和公司的狀況。身為客服的我，要盡快了解公司的產(chǎn)品特性和管理制度。無論是在與客戶的交流中還是與同事和領導的交流中，都要做到及時回復，靈活交流。然后吸取經(jīng)驗和教訓，杜絕類似事件的再次發(fā)生。再有就是后期對公司會員管理系統(tǒng)運用要熟練操作，網(wǎng)上店鋪的推廣要有成熟的方案。第二篇：客服工作職責客服工作職責（一）部門主管 ① 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)
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