客服工作的職責(zé)-wenkub
2024-10-13 23 本頁面
【正文】 量問題，回答時語氣也要肯定，讓客戶放心，我們絕對是純散養(yǎng)的蘆花雞蛋。阿里助手等店鋪管理工具，提高工作效率。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。因此，發(fā)貨前的一個小小的舉動不單單會讓客戶心里產(chǎn)生好感，還更能夠減少不必要的麻煩，何樂而不為呢！。有關(guān)收件人，聯(lián)系方式，收件地址和商品數(shù)量等方面的信息核對。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。第一篇：客服工作的職責(zé)客服職責(zé)一、工作職責(zé)以及注意事項(xiàng)基本職責(zé)：管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發(fā)故障單給相關(guān)處理人員等。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。但是切記過分主動，讓客戶對我們客服人員產(chǎn)生反感，以至于對我們公司以及公司產(chǎn)品厭煩。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。因?yàn)?，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，我們就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，實(shí)在不行就考慮一下給予一些金錢的補(bǔ)助。公司會員管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用。收到產(chǎn)品有破損時，客戶會有一些抱怨，此時更要耐心的回復(fù)，讓對方拍攝照片，我們這邊給予審核，結(jié)合公司后期的方案，給予解決方案。身為客服的我，要盡
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