【正文】 護(hù)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌整齊美觀，環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持旅游集鎮(zhèn)的風(fēng)貌。第三十一條 管理局負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)風(fēng)景名勝景點(diǎn)、旅游線路、旅游場所、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游經(jīng)營活動、旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實(shí)施。第三十二條 實(shí)行旅游服務(wù)的《開業(yè)許可證》制度。景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)或個體經(jīng)營者必須到管理局登記，并依法領(lǐng)取開業(yè)許可證后，方可辦理營業(yè)執(zhí)照，從事經(jīng)營活動。第三十三條 景區(qū)設(shè)立的公安、交警、航政機(jī)構(gòu)，按各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)景區(qū)車船航運(yùn)管理，維護(hù)水陸交通秩序和社會治安，強(qiáng)化港航安全監(jiān)督，保護(hù)人生安全。第三十四條 按規(guī)定涉及的各項行政事業(yè)性收費(fèi)，由管理局會同市物價、財政等有關(guān)部門制定具體收費(fèi)辦法，統(tǒng)一收取。第三十五條 對違反景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)管理的單位或個人，管理局可依據(jù)《城市規(guī)劃法》、《四川省實(shí)施辦法》、《建筑業(yè)法》、《四川省建筑管理條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理處罰規(guī)定》、《四川省風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》等有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。第六章 附 則第三十六條 本規(guī)定由廣元市建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十七條 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行。第二篇：景區(qū)檢票管理規(guī)定景區(qū)檢票管理規(guī)定一、目的為游客提供安全、秩序、快捷、準(zhǔn)確的檢票服務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)一、提前到崗，打掃室內(nèi)及檢票通道衛(wèi)生，并予以保持。二、檢票人員工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡上崗。三、迎送有聲，禮貌待客，使用禮貌用語迎送游客。四、規(guī)范服務(wù)，做到熱情、周到、準(zhǔn)確、及時。熟練使用普通話和禮貌用語。在檢票位實(shí)行站姿服務(wù)，兩人一崗（外通道除外），精神飽滿，面帶微笑。熟悉《購票須知》，按規(guī)定為游客提供檢票（單）放行服務(wù)。熟練掌握檢票程序，提醒入園游客人手一票并認(rèn)真查驗(yàn)，對持單入園游客應(yīng)實(shí)行共同唱點(diǎn)，防止出錯，對持無效門票入園的游客，禮貌說明原因，提請游客辦理購票或補(bǔ)票手續(xù)，不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。每張門票的檢票時間不超過5秒鐘。老人、幼兒、孕婦或殘疾人入園時，檢票員應(yīng)主動予以協(xié)助。三、班組長職責(zé)一、負(fù)責(zé)檢票班管理工作和員工日常培訓(xùn)工作。二、早7:00，執(zhí)行崗前工作講評制度，分配各崗位人員工作，工作期間監(jiān)管各崗工作質(zhì)量。三、根據(jù)門前入園游客量的變化情況，適時增減檢票口數(shù)量。四、處理在檢票工作中同游客發(fā)生的問題，按《購票須知》做好解釋，在權(quán)限范圍內(nèi)做好處理工作，超越權(quán)限或不能解決的，及時上報部門或有關(guān)人員進(jìn)行處理。五、每天下班前組織人員同票房人員共同打開檢票箱，統(tǒng)計當(dāng)日團(tuán)隊入園單和貴賓券數(shù)量，填寫統(tǒng)計表經(jīng)雙方簽字后存檔。四、檢票員職責(zé)一、按《購票須知》和《檢票管理規(guī)定》，快捷、準(zhǔn)確地為持有效票的游客和團(tuán)隊提供檢票放行服務(wù)。二、對沒有按《購票須知》規(guī)定購票的游客，禮貌做好補(bǔ)票解釋工作。五、工作要求一、開園前班組長帶領(lǐng)檢票人員提前10分鐘到達(dá)檢票口，做好各項準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備開門迎賓。二、根據(jù)游客量，班組長確定打開檢票口數(shù)量，并掛牌明示，實(shí)行散客、團(tuán)隊分流檢票，通道要安排合理，利于疏導(dǎo)。三、檢票員到崗后，應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，儀態(tài)大方，不許相互說笑打鬧、開玩笑，在崗期間嚴(yán)禁掛手機(jī)，接打電話，不允許做與工作無關(guān)的事情。四、每個檢票通道旺季至少配備檢票員2名，檢票員嚴(yán)格按崗前分配情況確定，嚴(yán)禁私自調(diào)崗換崗，員工崗前要做好工作準(zhǔn)備，嚴(yán)禁脫崗。五、檢票通道要確保暢通，與檢票無關(guān)的人員不能停留3分鐘以上。六、散客入園時，檢票員應(yīng)提醒游客人手一票，提請家長為超高兒童按規(guī)定購票，檢票員撕去副券后將門票交還游客提供放行。七、團(tuán)隊入園時檢票員應(yīng)問清開單人數(shù)，人員是否到齊，若人員不齊，讓其暫緩入園，檢票時實(shí)行導(dǎo)游（領(lǐng)隊）同檢票員共同唱點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生錯誤，并將票單及時投入檢票箱。八、購買團(tuán)體票的游客，有部分人員因故未抵達(dá)，先期抵達(dá)人員又要求進(jìn)入園區(qū)參觀的，檢票員驗(yàn)票后在工作日志上記錄，并在剩余客人入園完畢后，請領(lǐng)隊（導(dǎo)游）簽字確認(rèn)，期間檢票人員換崗時，要做好交接記錄。九、憑政府接待票或相關(guān)單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完畢。特殊情況，必須請示部門經(jīng)理同意。十、公司為注冊媒體記者發(fā)放的臨時出入證，檢票員查驗(yàn)無誤后可直接放行。十一、持本地導(dǎo)游資格證的人員入園按公司規(guī)定執(zhí)行。帶團(tuán)的外地導(dǎo)游資格證檢票員驗(yàn)證無誤后可直接放行。十二、持證件檢查旅游市場的市旅游局執(zhí)法人員經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤后可放行。十三、旅行社經(jīng)理資格證經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤后可放行。十四、公司為部分局委專職接待人員發(fā)放的臨時出入證經(jīng)檢票員驗(yàn)證無誤后可放行。十五、游客持優(yōu)惠票入園時，檢票員應(yīng)禮貌提醒出示相關(guān)證件并根據(jù)《購票須知》認(rèn)真檢查，確認(rèn)證件有效并人、證相符方可放行，否則，請游客進(jìn)行購票或補(bǔ)票入園。十六、游客持門票票面價值不足實(shí)際執(zhí)行門市價格的，檢票員要禮貌提醒其補(bǔ)差價入園。十七、游客持貴賓券入園時，檢票后及時投入檢票箱。十八、重大接待的檢票，根據(jù)公司計劃安排執(zhí)行。十九、檢票員在工作中應(yīng)認(rèn)真核對入園票據(jù)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)有大小寫不相符、涂改痕跡、非票務(wù)人員簽字辦理、過期或作廢票據(jù)的，應(yīng)禮貌予以拒絕入園，并及時上報部門處理。二十、游客入園后，需要二次進(jìn)園的，檢票員應(yīng)禮貌提醒游客在出口通道保安處辦理相關(guān)手續(xù)。二十一、檢票人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定檢票，檢票發(fā)生糾紛時，應(yīng)對游客耐心講解，不急、不燥，防止出現(xiàn)過激行為，嚴(yán)禁同游客發(fā)生爭吵。二十二、對檢票中發(fā)生的問題，由班組長及值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，檢票員不得擅自處理放行。六、檢查一、檢票班組長負(fù)責(zé)檢票口的日常檢查工作，并做好檢查記錄，檢票記錄要詳細(xì)、完整、清晰、準(zhǔn)確。二、景區(qū)旅游服務(wù)部每周對門檢工作進(jìn)行二次抽查，并記錄。檢查內(nèi)容包括：勞動紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)質(zhì)量、崗位衛(wèi)生、漏查門票、私扣門票、無票入園、票單不入箱等違紀(jì)現(xiàn)象。三、發(fā)現(xiàn)違犯《檢票管理規(guī)定》相關(guān)要求的按《景區(qū)獎懲制度》處理。七、處罰一、如檢票人員查驗(yàn)證件不嚴(yán),未按規(guī)定查驗(yàn)兒童身高，造成票款損失的，按所售票額進(jìn)行兩倍金額的處罰，取消月度優(yōu)秀員工評選。二、檢票人員私自放人入園，經(jīng)查實(shí)，按照私放人數(shù)對應(yīng)票額五倍金額的處罰，取消月度優(yōu)秀員工評選。三、對于私自收取