【正文】 象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。10 ,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績合格。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車合理，派車及時(shí)，無錯(cuò)派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，，病情、派人情車扣2分。交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯(cuò)誤，重大災(zāi)害，長途出車及時(shí)報(bào)告，110及時(shí)回復(fù)。20 ,。5 接班應(yīng)檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。10 未檢查扣1分，,。熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。7 遵守崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級指定報(bào)表。10 ,。9 回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。5 ,重大問題及投訴未上報(bào)扣1分。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，能力無法解決及時(shí)匯報(bào)。10 ,。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專 人陪同入內(nèi)。受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室 指揮或接受任務(wù)。做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)?！?20”接到“110”“122”緊急求救電話時(shí)，必須無條件地立即派車前往救治。如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。求救事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理情況和意見反饋“110”“122”?！?20”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度上級醫(yī)師值班時(shí)，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導(dǎo)。對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。對突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時(shí)指導(dǎo)。運(yùn)用系統(tǒng)1300余種化學(xué)危險(xiǎn)品，2600種中毒知識的急救措施，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導(dǎo)。上級醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對當(dāng)班及責(zé)任中無法解決之問題，如實(shí)記載，并反饋給中心。在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并糾正。每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問題，拿出整改意見，整理成文，上報(bào)中心。上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況隨時(shí)調(diào)整。十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度調(diào)度室成立由調(diào)度組長負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項(xiàng)記錄本。檢查的質(zhì)量問題列入當(dāng)月獎金核算。中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質(zhì)控范圍。質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十九、調(diào)度人員獎金分配方案組長按責(zé)任每月給予津貼。主班按責(zé)任每月每人給予津貼。主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵(lì)（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。試用期內(nèi)每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計(jì)獎）。每月主、付班獎金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：（1）受理量（2）目標(biāo)任務(wù)（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控（5）小組質(zhì)控（6）理論及操作考試成績具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分配。（2）中心質(zhì)控落實(shí)到責(zé)任人。（3）小組質(zhì)控落實(shí)到調(diào)度單元。（4）工作量按當(dāng)月有效受理計(jì)獎。（5）受理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。（6）目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎勵(lì)。核算細(xì)則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計(jì)分（按40個(gè)字起步每增加10個(gè)字加1分）。（2）獎金組合公式：120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績+有效工作量+綜合指標(biāo)＝當(dāng)月獎金 其他人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當(dāng)月獎金獎勵(lì)細(xì)則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表揚(yáng)者。（3）在工作中受到中心通報(bào)表揚(yáng)者。（4）當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到90%經(jīng)上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。（6）在中心組織的各項(xiàng)活動中獲獎?wù)摺土P條例：（1）按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤者雙倍處罰。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎不封頂。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。二十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。愛護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時(shí)必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)用語(一)省部屬、部隊(duì)醫(yī)院同濟(jì)醫(yī)院協(xié)和醫(yī)院中南醫(yī)院省人民醫(yī)院陸軍總院 161醫(yī)院空軍醫(yī)院省武警醫(yī)院中山醫(yī)院 672醫(yī)院1省中醫(yī)醫(yī)院1省新華醫(yī)院1海工醫(yī)院1省直門診部1省口腔醫(yī)院1省腫瘤醫(yī)院1省榮軍療養(yǎng)院1省婦幼兒童保健院(二)市（區(qū)）屬醫(yī)院市一醫(yī)院市中心醫(yī)院市三醫(yī)院市四醫(yī)院市五醫(yī)院市六醫(yī)院市七醫(yī)院市八醫(yī)院市九醫(yī)院市十醫(yī)院1市中醫(yī)院1東湖醫(yī)院1武東醫(yī)院1亞心醫(yī)院1市十一醫(yī)院1市結(jié)防所1市十二醫(yī)院1市十三醫(yī)院1市傳染病院市兒童婦幼醫(yī)院2市結(jié)核病醫(yī)院2市精神病院2江夏區(qū)人民醫(yī)院2黃陂區(qū)人民醫(yī)院2新洲區(qū)人民2東西湖區(qū)人民醫(yī)院2漢南區(qū)人民醫(yī)院2市血液中心(三)職工醫(yī)院梨園醫(yī)院武鋼總醫(yī)院長航總醫(yī)院市商職醫(yī)院一冶醫(yī)院武鋼二醫(yī)院長江輪船總公司醫(yī)院漢口鐵路醫(yī)院長江醫(yī)院漢陽大橋局醫(yī)院1武漢鐵路中心醫(yī)院1華工醫(yī)院1武昌車輛廠醫(yī)院1江岸車輛廠醫(yī)院1中建三局醫(yī)院(四)其他醫(yī)療單位及常用名稱康復(fù)醫(yī)院朝陽醫(yī)院東方紅醫(yī)院左嶺醫(yī)院民權(quán)醫(yī)院優(yōu)扶醫(yī)院武昌一醫(yī)院長豐醫(yī)院五棉醫(yī)院先鋒醫(yī)院1鄭氏骨科醫(yī)院（五）其他幾種流向名稱：現(xiàn)場救治出院病人跑空二十三、調(diào)度指揮車載無線通訊的操作一、開機(jī)：按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示電臺已正常開啟。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、其他救護(hù)車聯(lián)系?，F(xiàn)場急救通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救中心管理電臺、其他急救車輛、現(xiàn)場管理人員手臺進(jìn)行通訊。近距離通訊專用頻率（CH3T信道），該頻率是解決近距離通訊用的專用頻率（也是脫網(wǎng)頻率），主要用于急救車與擔(dān)架員臨時(shí)通話用。二、呼叫方法三、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何顯示。二十四、分站無線通訊系統(tǒng)的操作一、開機(jī)方法按規(guī)定要求，紅色線接電源的正級，黑色線接電源的負(fù)級，檢查電源的保險(xiǎn)是否連接正常，檢查天線與電臺之間的連接，接插220V交流電源。先開直流供電電源開關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般指示在14V左右，再按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，電臺已正常開啟。二、通信信道的選擇 電臺開啟后有一個(gè)默認(rèn)的通信網(wǎng)：CH2三、通話范圍可以直接跟指揮調(diào)度中心和其他分站進(jìn)行群呼方式通話。四、呼叫方法第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個(gè)分站時(shí)可直接拿起MIC按發(fā)送鍵即可呼叫對方。五、被叫回應(yīng)方法聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角LED指示燈黃燈閃爍，指揮官員、120指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時(shí)，待對方發(fā)送信號完全消失后，可直接拿起MIK按發(fā)送鍵進(jìn)行通話。六、注意事項(xiàng)對講機(jī)要求的物理安全環(huán)境是非常重要的，不要將對講機(jī)放在濕度很大的房間內(nèi),不要將水杯、手機(jī)、喇叭放置于對講機(jī)旁。二十五、通訊調(diào)度指揮無線系統(tǒng)的操作二十六、調(diào)度指揮官員無線通訊的操作一、開機(jī)方法旋轉(zhuǎn)對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機(jī)已正常開啟。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過按“ ”或“ ”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 干部通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮官員、救護(hù)車聯(lián)系；三、呼叫方法四、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何二十七、調(diào)度管理人員無線通訊的操作一、開機(jī)方法旋轉(zhuǎn)對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機(jī)已正常開啟。二、通信信道的選擇與范圍通信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 急救現(xiàn)場通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮管理人員、救護(hù)車聯(lián)系；三、呼叫方法四、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何顯示。二十八、車載GPS終端操作規(guī)程一．操作流程：1．司機(jī)上班后，打開車輛點(diǎn)火開關(guān)，終端即開機(jī)并初始化。初始化過程約需30秒鐘的時(shí)間，初始化成功后終端顯示屏?xí)@示“登錄信息發(fā)送成功”。2．登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當(dāng)班”和時(shí)間。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，司機(jī)輸入工號上班，具體操作過程為：按上班鍵“2”，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸入自己胸牌號的后五位號碼，按小鍵盤的“確認(rèn)”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會有相應(yīng)提示。3．收到中心的確認(rèn)上班信息，車輛狀態(tài)變?yōu)椤罢緝?nèi)待命”。此時(shí)可以接收中心指派的任務(wù)。醫(yī)生、護(hù)士隨后重復(fù)上班操作過程。4． 車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄?．收到指令后，按“登錄鍵”，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場”狀態(tài)，表示開始出車。6． 到達(dá)現(xiàn)場后，按“登錄鍵”進(jìn)入“搶救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。7． 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費(fèi)操作。8．收費(fèi)完成后，按“登錄鍵”進(jìn)入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。（此狀態(tài)下可以接收新命令單）9．返回站中，按“登錄鍵”進(jìn)入“站內(nèi)待命”狀態(tài)，準(zhǔn)備接收新的出車命令單。：醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號，按小鍵盤“確認(rèn)”鍵或者顯示屏“登錄鍵”向中心發(fā)送下班請求，成功后顯示終端會有確認(rèn)下班信息。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機(jī)再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。11．“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當(dāng)班時(shí)如果出現(xiàn)車輛原因或者其它原因造成該車不能出發(fā)，可在初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相應(yīng)原因。如果車輛原因或其它原因解決后，按照上述操作步驟，選擇“恢復(fù)調(diào)用”。（注意：該“暫停調(diào)用”要根據(jù)真實(shí)情況來執(zhí)行，且執(zhí)行前先通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛）12．“拒絕執(zhí)行任務(wù)”的使用：車輛在收到命令單后，如果遇到特殊原因無法執(zhí)行此次任務(wù)，在“收到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出原因，且提前通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛。二．收費(fèi)操作 1．在初始界面下，按“功能”鍵進(jìn)入相應(yīng)功能選擇，再按“4”鍵進(jìn)入收費(fèi)操