【正文】 天都是八個小時以上的班，所以說這周的班還是挺辛苦的。這周我主要訓(xùn)練了我收銀的的速度，之前老是因為收銀的速度不夠快被別人埋怨。所以我主要訓(xùn)練收銀時候的刷商品，刷商品的時候要首先觀察好有多少商品在裝在袋子里挑選一個合適的袋子免得耽誤后面收銀的時間，刷東西的時候可以看一下有沒有便宜的東西，像是一塊錢的東西我往往都是數(shù)一下數(shù)量直接輸入錢數(shù)就好了，這樣極大的省去的不必要一個一個刷的時間。其次就是一些很重的東西像是大米還有油，這些東西要拿到柜臺上刷是十分麻煩的，你只要記住多少錢直接把錢打進(jìn)去就好了。這樣也節(jié)約了很多了時間。顧客很多的時候就不會引起排隊實習(xí)感受：我們的這個行業(yè)比較特殊，是經(jīng)常接觸到客戶的服務(wù)零售行業(yè)，在工作的過程的真的很容易碰到那種無理取鬧的顧客，他們經(jīng)常出有那種十分奇怪的要求，像是根本沒有的東西，他非要這個東西，我們和他說了沒有，他居然還聽不懂，我不知道是我的解釋有問題還是他的理解能力有問題，但是我們還是要微笑著和他好好解釋，盡力滿足他的要求。真的體會到服務(wù)行業(yè)的不容易，但是相對于回報還是客觀的，想起在上課時候老師說的一句話，未來的行業(yè)一定要有自己的特色，不然根本不可能成功，也不能從那么多競爭者中脫穎而出。做好自己的特色還有服務(wù)，一定可以吸引很多顧客，積攢出自己的人脈還有老顧客。這樣自己的生意也可以也做越大。讓我深有體會！在收銀的時候我要好好觀察其他同事收銀的方法還有說話的話術(shù)，好好提高自己爭取學(xué)到更多的東西。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（七）時間：2016年7月1日2016年7月7日 實習(xí)內(nèi)容：這周是第七周，這周我和店長去了西安批發(fā)市場去進(jìn)貨，感覺去進(jìn)一次貨真的很累，以為路上來回的時候就很麻煩差不多要一整天的時間，意味著要在西安呆個好幾天，真的體會到那些經(jīng)常出差的人的辛苦。其實我很喜歡收銀點單一定崗位，因為每天都可以接觸到很多人，認(rèn)識到不同的人。當(dāng)然，去進(jìn)貨的話也可以認(rèn)識很多人見識到很多事情，進(jìn)貨的時候優(yōu)先考慮的是供貨價，其次可能就是運貨還有商品質(zhì)量，不過也經(jīng)常會朋友一些老鄉(xiāng)沒，我們會更樂意去照顧老鄉(xiāng)的生意，老鄉(xiāng)們也會盡可能的給我們多一些優(yōu)惠。但是許多供貨商還是十分狡猾的，比如在送東西的時候，他會在一整箱里面少給你幾個東西，你也很難發(fā)現(xiàn)，要不就是在供貨單子上把數(shù)量寫多一些這個你也是很難發(fā)現(xiàn)的。不過大部分的供貨商還是很誠信的，這一些供貨商也是我們長期合作的對象，和他們合作我們也很放心也更開心，工作的時候要一絲不茍，私底下玩的時候要放得開，勞逸結(jié)合才能把工作做的更好，學(xué)的更多。實習(xí)感受：對了，在這周早上去上班的路上發(fā)生了車禍，地上全都是血。希望人沒事吧，她和我和你都是為了生活而努力的人，都挺不容易的。生命真的脆弱，人有生老病死，也有旦夕禍福。平時在路上的時候多小心一些總不是壞事。像是每天這樣上班每天這樣小心翼翼的確還是賺這么一點錢真的感覺自己得不償失。自己的能力也確實不足，別人用一半的精力就能賺到自己好幾倍的工資，心里挺不平衡的但卻一點辦法都沒有。這時候真的超級想開學(xué)，找到自己想要做的事情，自己喜歡也能賺錢的事情，這也許真的是世界上幸福的事情之一了。好好提高自己完善自己！浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（八）時間：2016年7月8日2016年7月14日實習(xí)內(nèi)容：這個星期天氣開始悶熱起來，從西安回來之后要開始對新貨整理，首先要把新貨都先整理好擺到貨架上，然后才是對商品進(jìn)行入庫，核對好商品的保質(zhì)期后要把以前日期靠前的東西擺在外面的那一層保證先進(jìn)先出的原則不然到時候全部放在最里面都過期我們都不知道。進(jìn)的貨里面也有一些是原來就有的貨，我們要看一下這一次的進(jìn)價是否和以前的一樣，如果進(jìn)價漲了我們的零售價一般也會調(diào)整。很多時候其實這些都是供貨商應(yīng)該告訴我們的，但是就是不會告訴我們怕我們不在買他們的東西。其實幾毛錢的差價我們并不會選擇其他人的商品。在收銀的時候會經(jīng)常想碰到外國人怎么辦，而我的英語又不是很好，只會說hello，DO you want this？ Hot？ Take away？等等。也許他們會用手勢和我們交流。真心感受到英語的重要性，讓自己可以解決這些問題。實習(xí)感受：我發(fā)現(xiàn)也許是因為我們店面是位于寫字樓還有小區(qū)的交叉口，每天來的客人都是大不相同的，但是也有一大部分的老顧客。有一些顧客都是帶著小朋友過來，小朋友都不太懂事，喜歡到處跑到處跳，還大吵大鬧的。而他們的父母依舊我行我素，不管他們的小孩子，仿佛這就是在他們自己家里一樣。可是我們又不能去說他們，讓他們不要讓小朋友亂叫。就怕他們反過來投訴我們說我們服務(wù)態(tài)度不好。我們很多時候真的是有苦說不出來啊。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（九）時間：2016年7月15日2016年7月21日實習(xí)內(nèi)容：這周是第九周了天氣都挺不錯的，然而有工作在身不能出去玩，這周的主要工作是管理店員他們的工資卡，主要就是看他們是否有請假的時間還有遲到或者早退的情況，一般遲到15分鐘之類我們都是扣除半小時的工資，要是超出15分鐘了就要扣一個小時的工資了。不過比較特別的是這段時間推出了很有特色的小百貨搭配例如我們把洗衣粉還有臉盆水桶搭配在一起，因為這一些商品的進(jìn)價都是比較低的，我們把它們搭配在一起的話提高幾塊錢的售價也依舊有很高的利潤，我們在收銀的時候就要注重推薦這一種類商品就會說要不要看一下洗衣服送臉盆水桶的，有一些正好想買的顧客都會買然后又推薦給其他人間接的帶動了店里的銷售額，我想這也是營銷手段的一種哦。這一星期我在收拾的時候會撿到顧客遺落的東西?？赡苁且槐緯€有他們已經(jīng)付過錢的東西。我都在懷疑他們怎么會那么不小心。所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!把東西歸還給顧客的時候一定要和顧客核對清楚，萬一把其他人的東西給了他就不好了。實習(xí)感受：這周也差不多就這樣，家和店兩點一線，雖然忙，但是也能在從中找到只有自己才能體會的樂趣，比如：有許多可愛的小朋友，有的時候也想放松一下自己，但是一想到店里的情況就知道現(xiàn)在還不行，他們需要我，因為我在這里的緣故有一些收銀員只上半天的班。這周就如往常一樣，雖然忙，但是依舊可以忙里偷閑寫下這篇周記。等閑下來，找個時間約幾個朋友，一起去玩。有時候也在思考，自己為什么要這么忙，看著別人的空間朋友圈都在秀去別的地方旅游的照片，后來想著想著也就釋懷了，每個人有每個人的生活，我就是這樣啊，閑不下來，我喜歡忙一點。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（十）時間：2016年7月22日2016年7月28日實習(xí)內(nèi)容：這周有一位顧客的手機丟了，然后她就來我們店里來找說是在我們店里買東西丟的。我們找了收銀前臺還有其他可能丟在的角落都沒有，最后只能去查監(jiān)控。這也是我第一次接觸監(jiān)控，在店長的操作下我們找到了那個人來我們店里的時候可以很清楚的看到她進(jìn)來的時候手里并沒有拿著手機。所以能確定并不是在我們店里丟的。最后她也沒有辦法就去其他地方找了。有這次真的體會到監(jiān)控的重要性，有很多弄不清楚的事情就可以通過監(jiān)控來解決。如果發(fā)生糾紛也可以查看監(jiān)控。所以這事情之后我就向店主學(xué)習(xí)了怎么操作監(jiān)控，其實還是很簡單的，只要記得要看的時間點是多少然后輸入操作員的賬號就可以查看回放的監(jiān)控，如果想要導(dǎo)出的話就稍微麻煩一些，首先準(zhǔn)備好U盤在總盤找到當(dāng)天日期的文件導(dǎo)出，但只能導(dǎo)出一整天的不能選定某一個小時的。實習(xí)感受：其實吧，十周，七十天，560小時的工作時長，說多不多，說少也不少，從剛開始僅僅是收拾整理商品的的小菜鳥開始，到后面開始收銀崗位的操作，商品的入庫，中間經(jīng)歷了太多太多。從剛開始的不習(xí)慣，心想：憑什么要我干這種活?到后面店里客流量一多便主動出來幫忙。我的心智也開始慢慢成熟了起來。每天似乎在重復(fù)著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。遇到事情會習(xí)慣用在自己家店的習(xí)慣來解決，但后來發(fā)現(xiàn)其實不同的店的處理方式會是不同，每一家店的習(xí)慣也都是不同的，也許在我們店里行得通的道理在他們這里就是不行的。我做任何事情一定要先問清楚問好要做什么應(yīng)不應(yīng)該做這是十分重要的一個環(huán)節(jié)，不然有可能到最后你就是幫了別人的倒忙。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（十一）時間：2016年7月29日2016年8月5日實習(xí)內(nèi)容：第十一周了，本來以為可以放假休息幾天的，店里也很缺人我也很不好意思和他們說我想要休息幾天。這一周的工作也就是收銀要么就是入一下商品，此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了店里的節(jié)奏，可以應(yīng)對高峰期的客流量，收銀的時候從容的應(yīng)對顧客很多的情況。雖然長時間高壓力的收銀很累，但是時間卻是過得最快的一個崗位，收完一單大概要45分鐘左右，高峰的時候要連續(xù)收接近20單，其中不包括可能顧客對商品疑問耽誤的時間，為了不讓后面的顧客埋怨我一般都盡量提高我的速度。這些更要花我很多的精力去做。一個高峰過去，差不多就過去了接近兩個小時，但是整個過程里幾乎感覺不到時間的流逝，一直在做事情，一直手中停不下來。如果我是在收銀崗位，花費的更多是精神力，很多顧客你要花費口舌和他去解釋商品的價格還有詢問保質(zhì)期在什么地方。有些顧客只在門店做活動的時候來。而且，那天還有顧客在排隊的時候抱怨說很慢，但是那天顧客真的很多，而且大家都是按順序來的，所以那位顧客也只能等。不過后來她又催了一回，我表示很加快速度，但是我必須服務(wù)完我的每一位顧客。實習(xí)感受：這一周有許多許多的活動，多的我都記不過來。工作量一下大量好多，不但同時要記住活動內(nèi)容還有記住相對活動對應(yīng)的搭配商品以及他們折扣的力度，每次收銀的時候都可以顧客提醒活動，誘導(dǎo)他們?nèi)ベ徺I這些商品，我自己的想法雖然這樣很大程度的提高了銷售額增加了利潤，但是卻導(dǎo)致了顧客體驗降低。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（十二）時間：2016年8月6日2016年8月12日實習(xí)內(nèi)容：這個星期很開心，因為認(rèn)識了一位店里的顧客并且成為了朋友，有時候我們會約這下班后一起去河邊走一走散散步，她呢就住在我工作的地方的對面。看的出來她很喜歡吃零食，時不時都會看到她來店里來消費，所以有認(rèn)識那么一個新朋友真的挺開心呢。她說她在銀行工作，主要是做的會計的工作，感覺她的工作也是很累的吧，畢竟在銀行的會計她的工作量也是十分大的，每天都要應(yīng)付很多的人，不過和我們的區(qū)別就是我們是服務(wù)業(yè)，他們更多的是經(jīng)濟金融方面的。我和她交流都會了解到自己以前不了解的事情。像是哪一些股票值得關(guān)注，還有哪一國的貨幣增值了或者減價了。以前自己都幾乎接觸不到的東西都會了解到。真的收獲很多。工作對我來講似乎總是充滿了新鮮感，她說最主要的工作是幫忙對會計報表審計報告進(jìn)行復(fù)核。雖然我都聽不懂但是感覺很復(fù)雜的樣子，他也和我解釋了一下，復(fù)核工作主要包括對報告正文、報表以及附注的核對。實習(xí)感受：有時候收銀的時候會接觸一些白領(lǐng)級別的人，都是看著很有文化素養(yǎng)有知識的人，和他們接觸都至少簡單輕松很多，他們不會故意刁難我們，有一次我們店里來了一個兇巴巴的女的，非要刁難我們。說什么無線網(wǎng)絡(luò)不能用還說我們用她的流量下載要我們賠償她的流量費真的是無法理解，明明很小的一件事情非要刁難我們，而且穿著也是很邋遢的一個女的，有些時候真的從外表就能看出一個人的性格。生活中也是那種越?jīng)]錢的人越?jīng)]素質(zhì)，有錢的人反而有素質(zhì)一些。浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)結(jié)合實習(xí)周記（十三）時間：2016年8月13日2016年8月19日實習(xí)內(nèi)容：這周馬上就要做勞動節(jié)的活動了，我們要提前告知顧客這些活動的開始日期還有大概哪一些商品會有活動。所以店長告訴我們收銀的時候都有一些固定的話術(shù)比如下一周我們有勞動節(jié)的活動哦，店里的大多數(shù)商品都有打折，到時候一定要來哦，然后可以讓他們告訴鄰居什么的。雖然不是什么時候都會有用。而且話術(shù)雖然是死的，但是人是活的，你說那些話的時候神情要自然，仿佛真的為了對方好，其實也是為了自己店里的銷售?，F(xiàn)在知