超市收銀工作流程-文庫吧
2024-10-13 18:28 本頁面
【正文】 迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。營業(yè)中顧客臨近收銀臺時應面帶微笑主動向顧客問好詢問顧客是否有會員卡，掃描入機前先對顧客購買商品進行分類，然后逐一入機。商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。讀不出條碼的商品用手工輸入，商品條碼相同的商品才可以數(shù)量相乘。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名認真核對；當電腦顯示的商品與實物不符時：（1）柜臺打錯或者打錯商品名稱，先向顧客致歉及時請相關人員重新打稱，將問題商品報給收銀組長或課長統(tǒng)計；（2）標價與電腦顯示價不符，應按低價賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時，應委婉地向顧客解釋并及時的通知相關營業(yè)員進行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報店長處理；所有商品輸入電腦后，應快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結算。微信支付寶支付入銀行卡，顧客手機調出付款條碼，銀聯(lián)機輸入金額后掃碼支付。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點，在輸入金額時應看清小數(shù)點位置，收銀員核對卡號無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼。銀聯(lián)刷卡成功：正常出票，收銀員再次核對金額，將第一聯(lián)交由顧客簽字確認后留存根，第二聯(lián)交給顧客。銀聯(lián)刷卡失?。海?）檢查銀聯(lián)機是否簽到，未簽到的會提示簽到。（2）刷卡超時，原因是信號不穩(wěn)，會提示刷卡失敗或顧客收到扣款信息，但未出小票時，顧客稍候會收到?jīng)_正提醒，此筆交易不成功儲值卡結算：刷卡、核對卡號與屏幕上的卡號是否一致，先向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費后報出卡上的余額?，F(xiàn)金結算時應唱收唱付。1檢查車底籃底是否有未結算的商品，詢問顧客是否還有其它商品。1結算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動時告知顧客活動。1隨時收孤兒商品，打掃收銀臺周圍衛(wèi)生，整理收銀臺周圍商品和收銀臺前的購物車籃。1下午班人員應提前十分鐘到財務室清點備用金并召開班前會議。1上午班人員應在對班整理好儀容儀表后兩人交接班，交接班時應在1分鐘內完成，不允許放暫停牌，對班未到崗時任何人員不可提前離崗。營業(yè)后送賓曲結束后，等最后一位顧客結算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機再關機，清理收銀臺雜物，卡券，檢查電源是否關閉，罩上收銀機防塵罩。（不可直接關閉收銀機電源）收銀員按交款路線離開賣場到財務室交營業(yè)款，組長清點完營業(yè)款后再離開。銀聯(lián)票、購物券需另寫一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財務室。收銀員繳款單填寫要求字跡工整、清晰，不允許涂改。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣稹Ａ魝溆媒鹪瓌t：盡量不留整張一百，五十塊的盡量不超過四張。20170216第三篇：超市收銀流程悅龍超市服務流程與標準（一）相關業(yè)務知識一、企業(yè)簡介二、熟悉掌握企業(yè)經(jīng)營項目及情況三、熟練企業(yè)經(jīng)營政策四、熟悉驗鈔機、POS機、電腦、打印機等設備的操作（二）工作事項一、營業(yè)前準備工作區(qū)域衛(wèi)生的清理設備、系統(tǒng)的檢測物品的準備二、營業(yè)中的服務工作售貨結賬三、營運結束后的檢查工作區(qū)域衛(wèi)生的清理上交營業(yè)款關閉所有電源，檢查安全隱患（
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