【正文】 同物業(yè)類型的特點，對不同類型物業(yè)公共區(qū)域的水電控制、能耗計量提出合理化建議，使其既能滿足后期使用，又能達到節(jié)約能耗便于成本控制之目的。 設(shè)施設(shè)備方面 結(jié)合項目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對部分設(shè)施（信報箱、標識系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議，并對各機房位置選擇、 內(nèi)部設(shè)計，從物業(yè)管理者角度提供合理化建議。 公建配套方面 從物業(yè)管理角度，結(jié)合項目實際情況，就公建配套用房（物業(yè)管理用房、會所、社區(qū)用房）的定位、內(nèi)部功能設(shè)計合理化，提出專業(yè)意見和建議。 綜合管網(wǎng)方面 從物業(yè)管理角度，對綜合管網(wǎng)設(shè)計，通過審閱圖紙、現(xiàn)場施工跟進等形式，及時提供相關(guān)改善建議，避免后期無法彌補的缺憾。 環(huán)境景觀方面 從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點處理等方面提出專業(yè)意見和建議。 工程現(xiàn)場方面 從物業(yè)管理的角度，通 過跟進不同階段的現(xiàn)場施工進度，提出有利于物業(yè)管理的意見和建議。同時，可應(yīng)貴司要求參加本項目的相關(guān)評審會議，但要求貴司提前 5天通知，同時需提供相關(guān)資料，以便及時安排相應(yīng)專業(yè)人員參加。 配合銷售方面 “綠城”的品牌在江浙乃至全國都具有較高的知名度，而綠城酒店在酒店式物業(yè)服務(wù)行業(yè)也有一定的擁躉者，我司堅持往高端住宅、公寓、寫字樓、別墅等物業(yè)服務(wù)的尖端市場發(fā)展，綠城集團高層領(lǐng)導(dǎo)將綠城總部的黃龍世紀廣場、綠城千島湖度假公寓及海南綠城清水灣國際度假公寓等多個五星級高端物業(yè)服務(wù)項目交托給我司便是集團領(lǐng)導(dǎo)對綠城酒 店品牌和實力有極強的信心，相信在高端物業(yè)管理與服務(wù)方面，綠城酒店的品牌的號召力定不遜色于境外物業(yè)管理單位。 同時，我司以下所提出的在前期物業(yè)管理顧問咨詢期間配合銷售方面的舉措定能為貴司達到促進銷售的實際效果： 從物業(yè)管理角度，通過審視樓書，提出有利于物業(yè)管理和樓盤宣傳推廣的專業(yè)意見及建議。 組織營銷人員進行物業(yè)管理知識培訓(xùn)，結(jié)合本項目實際提供業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議初稿。 在銷售推廣時，就物業(yè)管理方面提供相關(guān)資料。 針對銷售推廣時，業(yè)主提出的物業(yè)管理方面的問題進行解答。 可應(yīng)貴司要求， 參加貴司組織的有關(guān)項目的產(chǎn)品說明會、品鑒會和客戶聯(lián)誼會。 從物業(yè)管理角度，通過審視商品房買賣合同，提出有利于后期物業(yè)管理的合理化建議。 開發(fā)建議 由于本項目是高檔復(fù)合型小區(qū)，將給后期管理帶來不便和管理難度。一方面本司將建議開發(fā)商做好不同物業(yè)類型之間一定形式的隔離，另一方面，將充分與其他相關(guān)經(jīng)營管理單位（大商鋪業(yè)主）進行銜接，確保物業(yè)項目的一致性與完整性，既充分整合周邊資源為我所用，又不對其帶來干擾。 成品保護 本項目為精裝修項目，因此，成品保護工作尤為重要。為保證在公共部位裝飾裝修施工期間，使 大堂、走廊、電梯廳、樓梯、電梯門及轎廂等公共區(qū)域保持完好，達到盡可能減少裝飾的損壞及產(chǎn)生不可消除的污跡之目的，避免二次返工成本的增加，我司將提供成品保護專題方案。 協(xié)助做好物業(yè)管理成本測算 在建筑基礎(chǔ)資料和主要設(shè)備確定后，結(jié)合項目實際及我公司相關(guān)經(jīng)驗，提供日后物業(yè)管理成本測算，為確定物業(yè)管理服務(wù)收費標準提供依據(jù)。 ●服務(wù)形式與工作計劃 若能有幸參與本項目的前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)，綠城咨詢將組建顧問咨詢服務(wù)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，綠城酒店部分職能部門經(jīng)理和物業(yè)項目總經(jīng)理及其主要技術(shù)骨干力量擔 任組員。服務(wù)形式以專題會議為主，不定期巡視現(xiàn)場為輔進行開展。 我司將指定物業(yè)管理總監(jiān)負責與貴司的聯(lián)絡(luò)，并組織與安排咨詢組成員平均每月將不少于一次至項目現(xiàn)場或貴司所在地提供前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)，同時及時與貴司相關(guān)人員進行溝通，了解項目進展，及時掌握相關(guān)信息。我司建議貴司也指定專人負責與我司各項服務(wù)、聯(lián)絡(luò)的對接。 本階段服務(wù)內(nèi)容基本按以下工作計劃表所列內(nèi)容開展。 前期物業(yè)管理顧問咨詢工作計劃表 序號 項目 工作內(nèi)容 一 規(guī)劃 根據(jù)貴司提供的項目規(guī)劃總平面設(shè)計圖，就出入口、交通 組織、建筑布局等方面提出合理化建議。 根據(jù)貴司提供的項目擴初方案，提供相應(yīng)的意見和建議。 二 建筑 (1) 根據(jù)貴司提供的建筑施工圖，提出相應(yīng)的意見和建議。 (2) 對施工現(xiàn)場進行巡視，結(jié)合圖紙?zhí)岢鱿鄳?yīng)的意見和建議。 (3) 根據(jù)貴司需要，就建筑中部分內(nèi)容提出建議。 三 水電 (1) 根據(jù)貴司提供的水電施工圖，提出相應(yīng)的意見和建議。 (2) 對施工現(xiàn)場進行巡視，結(jié)合圖紙?zhí)岢鱿鄳?yīng)的意見和建議。 (3) 根據(jù)貴司需要，就水電中部分內(nèi)容提 出建議。 四 景觀 (1) 根據(jù)景觀設(shè)計方案，提出相應(yīng)的意見和建議。 (2) 根據(jù)景觀擴初設(shè)計提出相應(yīng)的意見和建議。 (3) 根據(jù)景觀施工圖提出相應(yīng)的意見和建議。 (4) 對施工現(xiàn)場進行巡視，結(jié)合圖紙?zhí)岢鱿鄳?yīng)的意見和建議。 (5) 根據(jù)貴司需要，就景觀中部分內(nèi)容或工藝提出建議。 五 營銷 (1) 對貴司提供的營銷宣傳方面內(nèi)容，提出相應(yīng)的意見和建議。 (2) 貴司提供房屋買賣合同，提出相應(yīng)的意見和建議。 應(yīng)貴司要求參與部分 營銷宣傳活動。 應(yīng)貴司要求，可對項目銷售人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面知識的培訓(xùn)。 針對貴司在銷售過程中客戶提出的與物業(yè)管理有關(guān)問題進行書面的解答。 六 智能 化 (1) 功能定位的意見和建議。 (2) 方案設(shè)計的意見和建議。 (3) 貴司提供合同，并提出相應(yīng)的意見和建議。 (4) 根據(jù)貴司提供的智能化施工圖，提出相應(yīng)的意見和建議。 (5) 對施工現(xiàn)場進行巡視，結(jié)合圖紙?zhí)岢鱿鄳?yīng)的意見和建議。 (6) 根 據(jù)貴司需要，就智能化中部分內(nèi)容或工藝提出建議。 前期物業(yè)管理顧問咨詢工作計劃表（續(xù)） 序號 項目 工作內(nèi)容 七 電梯 (1) 功能配置的意見和建議。 (2) 電梯采購合同的意見和建議。 (3) 對施工現(xiàn)場進行巡視，及時提出相應(yīng)的意見和建議。 八 配套 用房 (1) 對物業(yè)管理用房提出具體的要求和建議。 (2) 對社區(qū)用房提出相關(guān)的意見和建議。 (3) 對會所提出相關(guān)的意見和建議。 (4) 對部分設(shè)備用房提出相關(guān)的意見 和建議。 九 附屬 工程 (1) 隱蔽工程設(shè)計的意見和建議。 (2) 跟進隱蔽工程施工現(xiàn)場，并提出相應(yīng)的意見和建議。 (3) 確定園區(qū)內(nèi)告示欄及導(dǎo)示系統(tǒng)。 (4) 確定垃圾箱及垃圾中轉(zhuǎn)站。 (5) 確定和完成園區(qū)的各種標志和標牌。 (6) 對安保崗?fù)ぬ峁┮庖姾徒ㄗh。 十 其他 (1)幫助貴司進行本項目前期物業(yè)管理服務(wù)費標準測算。 (2)為貴司擬訂的產(chǎn)品說明書和質(zhì)量保證書提供建議。 銷售中心服務(wù)計劃 ●服務(wù)設(shè)想 在銷售中心的服務(wù)中，我們將依托綠城酒店的服務(wù)優(yōu)勢，全面引入酒店式服務(wù)模式，讓來訪客戶享受到親切、溫馨、恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到創(chuàng)景外灘的尊貴生活潛質(zhì)，增強意向咨詢客戶購買信心，促進項目的銷售。 我們將盡快進入配合銷售和真情服務(wù)的角色，通過服務(wù)使客戶覺得他們購置的物業(yè)，經(jīng)過我們的打理和二次開發(fā)，一定會得到保值和增值。 同時，我們將根據(jù)銷售中心特點，配合銷售部宣傳實行全員營銷，著手灌輸酒店服務(wù)理念，強化員工服務(wù)意識，將管家的意 識導(dǎo)入，讓每一位到訪者都感受到優(yōu)雅、舒適、尊貴、從容的生活方式，滿足其對生活更高品質(zhì)的需求。 通過物業(yè)駐場經(jīng)理、客服主管、工程主管、安保主管在銷售中心服務(wù)階段的提前介入，與到訪客戶建立良好關(guān)系，使客戶提前對今后小區(qū)服務(wù)的提供者有清晰地認識，便于后期物業(yè)管理服務(wù)的開展。 ●服務(wù)模式 本案銷售展示中心及樣板房服務(wù)采用酒店式的服務(wù)模式，并預(yù)先導(dǎo)入全程物業(yè)管理服務(wù)體系、開展客戶維護服務(wù)，通過客戶健康維護、生活提醒等服務(wù)，使客戶在購房時即感受尊崇服務(wù)。 ●服務(wù)項目 * 保潔服務(wù) 室外公共區(qū)域 銷售接待大廳保潔 * 銷售大廳接待迎賓服務(wù) 賓客服務(wù)接待迎送工作 監(jiān)督與維護銷售接待大廳的整潔狀況，循環(huán)保潔 及時與銷售部對接來訪客戶情況 * 門僮服務(wù) 客戶迎送工作 來訪客戶引導(dǎo) * 銷售活動配合 根據(jù)貴司相關(guān)銷售聯(lián)誼活動舉辦情況，做好物業(yè)相關(guān)配合和物業(yè)服務(wù)人員安排。 * 客戶維護服務(wù) 通過在銷售中心設(shè)立管家，借助綠城的資源力量在銷售階段即將后期物業(yè)服務(wù)體系中的部分服務(wù)內(nèi)容提前引入，如客戶健康檔案、客戶生活提醒等，使客戶在購房時即感受尊崇服務(wù)。 ●服務(wù)人 員招聘要求 容貌端莊、秀麗。 有賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。 男性身高＞ 175CM，女性身高＞ 160CM。 有較強的親和力和良好的溝通表達能力。 高中以上文化學(xué)歷。 ●服務(wù)方案 *具體安排 擬定管理所需費用、人員及培訓(xùn)計劃；建章立制。主要為崗位職責、考評制度。 在銷售中心開放前三個月，招聘基層服務(wù)人員、組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以員工手冊、酒店服務(wù)理念、服務(wù)技能、培訓(xùn)成果考核。 接手進入保潔管理（適時跟進）。 *銷售中心服務(wù)單位組織架構(gòu) *服務(wù)人員崗位職責及工作要求 ▲ 經(jīng)理 經(jīng)理崗位職責 : 1）負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作； 2）負責每周不少于一次的培訓(xùn)工作； 3）負責各項工作的檢查、督促； 4）負責每月計劃與總結(jié)（維修整改、能耗、食品飲料消耗等的統(tǒng)計），及時向上級匯報工作情況并提供相關(guān)合理化建議； 5）負責監(jiān)督下屬員工接待禮儀、服務(wù)禮儀、儀表儀容、操作規(guī)范、標準、銷售中心日常清潔衛(wèi)生檢查工作，并介入日常服務(wù)接待工作； 6）重視銷售中心的安全隱患； 7）負責指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的實施； 8）對相關(guān)飾品拍照留案，確 保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符； 9）制定接待人員在接待來訪客戶時的站位圖； 10）負責協(xié)調(diào)下屬的調(diào)班情況。 工作時間： 每周休息二天 每日工作時間 8： 20— 17： 30 ▲ 管家 管家崗位職責 : 1）從業(yè)主購買創(chuàng)景外灘開始，即為各業(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主的各類信息，以便更有針對性的提供服務(wù)； 2）全程工程的跟進，在前期介入、工程監(jiān)督、物業(yè)驗收、業(yè)主溝通、 入住等階段均以業(yè)主為中心進行全面接觸； 3）借助綠城各專業(yè)公司（物管、教育、健康、酒店）力量在銷售階段即 將后期物業(yè)服務(wù)體系中的部分服務(wù)內(nèi)容提前引入，如客戶健康檔案、客戶生活提醒等，使客戶在購房時即感受尊崇服務(wù)。 工作時間： 每周休息二天 每日工作時間 8： 20— 17： 30 ▲ 禮賓人員 接待服務(wù)人員分配： 銷售中心展示大廳禮賓員 銷售中心展示大廳水吧服務(wù)員 接待服務(wù)人員崗位職責： 1）銷售中心展示大廳禮賓員崗位職責 a、熟悉本項目的簡介； b、負責客戶迎送工作，與大廳接待及銷售人員做好對接工作； c、每日對大廳的陳設(shè)物品進行核點工作； d、做好對大廳突發(fā)事件的應(yīng)急處 理； e、下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況； f、每日檢查大廳內(nèi)燈光及設(shè)施設(shè)備是否正常運作