重點(diǎn)業(yè)務(wù)部--輪崗心得-文庫吧
2025-09-29 18:10 本頁面
【正文】 就有深刻的體會(huì)。（1）業(yè)務(wù)新聞稿撰寫在喬曉燕老師的指導(dǎo)下，我從最簡(jiǎn)單的新聞稿開始了我在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的實(shí)踐工作，先后在呼叫中心的權(quán)威網(wǎng)站51callcenter中發(fā)表了5篇最新的呼叫中心產(chǎn)品新聞稿，包括黑龍江大慶司法局呼叫中心、連云港為民服務(wù)熱線、神州數(shù)碼呼叫中心、國家林業(yè)局呼叫中心、江蘇鴻信呼叫中心產(chǎn)品整體介紹。在寫作的過程中，我必須經(jīng)歷從熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，到體驗(yàn)產(chǎn)品、再到形成產(chǎn)品概念，最后到撰寫文稿的一個(gè)整體過程。在這個(gè)過程中，不僅可以對(duì)呼叫中心的產(chǎn)品形成一個(gè)深刻的印象，同時(shí)能夠逐步培養(yǎng)了我迎難而上的習(xí)慣。因?yàn)槌跗趯?duì)這些業(yè)務(wù)都不熟悉，對(duì)具體的行業(yè)呼叫中心功能以及行業(yè)背景都缺乏必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)我寫文章產(chǎn)生了很大的影響，但在喬老師的指導(dǎo)下，我還是很好完成了這第一個(gè)任務(wù)。（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試這一階段實(shí)踐學(xué)習(xí)是在同事陳麗娟的指導(dǎo)下完成的，主要對(duì)部門新近開發(fā)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)和國家林業(yè)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，找出了當(dāng)前系統(tǒng)中存在的BUG，并給出了一些建議和意見。這一部分的實(shí)踐學(xué)習(xí)過程讓我明白作為一個(gè)初來乍道的新員工一定要擺正自身的心態(tài)，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事希望我能夠從最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的工作做起。在基礎(chǔ)的工作中把握細(xì)節(jié)，逐步提升自己的見識(shí)和能力。而通過系統(tǒng)測(cè)試工作，讓我能夠?qū)⒆⒁饬Ｗ⒌矫恳粋€(gè)按鈕，每一個(gè)文本框，以及每一個(gè)頁面之間的鏈接。例如在林業(yè)局知識(shí)管理模塊匯總，目錄和目錄審核條目下顯示的內(nèi)容應(yīng)該是相同，但是在實(shí)際測(cè)試過程中卻存在較大的差異，這種細(xì)微的BUG需要我耐心地去觀察和發(fā)現(xiàn)。在呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，江蘇鴻信作為江蘇電信的子公司，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅關(guān)系到自身的品牌形象，而且對(duì)中國電信的客戶感知都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。而“細(xì)節(jié)決定一切”的理念告訴我們一定要講客戶服務(wù)質(zhì)量放在首位，要為政企客戶提供高質(zhì)量的電信級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。（3）汽車4S呼叫中心需求分析這一項(xiàng)任務(wù)是部門王經(jīng)理為我分配的，他在和我交談之后，讓我跟著行業(yè)組完成汽車4S呼叫中心的需求說明書。通常情況下，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)，由行業(yè)組完成行業(yè)系統(tǒng)的需求說明書，將該說明書交由研發(fā)組進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，因此需求說明文檔的正確與否，對(duì)后期軟件應(yīng)用的開發(fā)具有至關(guān)重要的作用。起初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在撰寫需求說明文檔時(shí)，存在兩個(gè)較為嚴(yán)重的問題，一是沒有梳理清楚汽車4S店系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)流程，這就導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的分析丟三落四、主次不清，開發(fā)人員無法準(zhǔn)確判斷并找到系統(tǒng)開發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)；二是對(duì)于需求的分析不夠詳細(xì)，例如在汽車銷售中的銷售日期字段，我需要說明清楚，如何輸入時(shí)間，時(shí)間格式是什么，是否可以修改等。由此可見，在系統(tǒng)需求分析中，需要對(duì)每一個(gè)字段的定義、長(zhǎng)度、類型等進(jìn)行詳細(xì)的說明，而不是含糊其辭的概要說明。經(jīng)過與喬曉燕、陳麗娟以及田融等同事的多次碰撞和討論，發(fā)現(xiàn)了一些邏輯和語義上的錯(cuò)誤，并及時(shí)予以修改。、??雖然到目前為止還停留在V1版本，但是對(duì)需求分析已經(jīng)形成了一定的思路，更重要的是我養(yǎng)成了關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，并學(xué)會(huì)了如何在討論過程中明確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，依據(jù)以及方法。四、能力提升作為我們剛進(jìn)入工作狀態(tài)的應(yīng)屆大學(xué)生，輪崗學(xué)習(xí)的方式是一個(gè)行之有效的企業(yè)入門培訓(xùn)，在這一個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)讓我受益匪淺。（1）認(rèn)識(shí)上的提高每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，都有自己的職業(yè)理想或者說是職業(yè)規(guī)劃，并且都會(huì)付出心血和汗水來努力實(shí)現(xiàn)之。到各個(gè)部門去輪崗實(shí)習(xí)是每個(gè)新員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的必由之路，但真正進(jìn)入工作以后并不是萬事大吉，就可以高枕無憂，期待天上掉餡餅的好事發(fā)生，它惟一能說明的是我要重新起航了，要向著我們預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。而在這個(gè)過程中，我們將面臨著一次次考驗(yàn)。（2）業(yè)務(wù)技能的提高 雖然同是在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部，處理業(yè)務(wù)的方法論相似。而具體到每個(gè)大類，每個(gè)產(chǎn)品或者每個(gè)行業(yè)，每個(gè)活生生的員工和合作商業(yè)務(wù)人員時(shí)，卻有著另一番不同的體驗(yàn)。有著這樣的思想認(rèn)識(shí)，雖然是從外包呼叫中心，多媒體呼叫中心到外呼營銷系統(tǒng)，卻必須有著一樣甚至更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待學(xué)習(xí)。（3）工作精神的蛻變雖然一個(gè)部門需要學(xué)習(xí)的東西很多，學(xué)習(xí)時(shí)間少、任務(wù)重、難度高、壓力大的特征，但是這都沒有壓垮自己，反而激起了我更高的斗志，利用和創(chuàng)造各種條件來充實(shí)自己，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。五、自身問題（1）沒有形成良好的時(shí)間管理計(jì)劃首先，作為一個(gè)初入職場(chǎng)的員工，我們必須要給自己制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，一個(gè)人事業(yè)的成敗很大程度上取悅于是否有正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，沒有目標(biāo)就會(huì)像一只無頭蒼蠅，找不到方向，最終一事無成；只有樹立了正確可行的目標(biāo)，才能明確奮斗的方向，不斷克服困難，最終走向
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